Shopify店鋪訂單處理和訂單退款操作教程

通過前面的Shopify建站基礎教程內容，我們完成了獨立站“銷售漏斗”的搭建，在我們通過各種方式把流量導入到我們的銷售漏斗進行變現之後，在Shopify後臺就會生成訂單，我們的運營人員也就有了新的任務：訂單處理，完成發貨操作。

最近 Shopify 在國內不太穩定，如果打不開 Shopify 官網, 或者打開速度很慢，無法註冊或者登錄 Shopify 賬戶，請使用“魔法”重試，你懂的。

如果還沒有產生訂單，我們也可以在自己的 Shopify 網站上下幾個測試訂單，在體驗我們自己的網站還有哪些需要優化的地方的同時，也提前瞭解下訂單的處理流程。

在自己的 Shopify 店鋪下訂單排查和解決網站轉化率問題

4年前

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Shopify作爲一個獨立站建站平臺，並不會像亞馬遜那樣對賣家進行很多維度的考覈。因此也不會有績效的概念，不過還是要套用亞馬遜的績效指標來進行業務人員的績效考覈，例如客戶的郵件必須24小時之內回覆，所有的訂單必須在2天內完成發貨等等，最終的目標還是要提高客戶的滿意度，保證我們的獨立站業務能夠長久運營發展下去。如果因爲發貨時間問題導致了客戶的投訴，甚至直接影響到Shopify收款賬戶PayPal，Stripe的資金安全。

Shopify 店鋪訂單發貨操作

在Shopify後臺打開All Orders頁面可以看到我們網站的所有訂單信息。在當前頁面可以對所有訂單進行導出訂單信息，訂單篩選，排序等等操作。點擊訂單號，可以直接打開訂單的詳情頁面。

例如當點擊了上圖的訂單號WaimaoB2C1024之後，打開如下圖所示的訂單發貨處理頁面。此訂單是我在之前的內容中下的測試訂單，使用的測試收款通道爲Shopify內置的Bogus Gateway下的訂單，所有，在訂單頁面會顯示Test Order信息，直接忽略即可。

在如下圖所示的訂單頁面中，詳細的展示了和訂單所有的相關信息，包括訂單的產品信息，數量信息，付款信息，稅費信息，下單客戶的信息，客戶下單時候的操作日誌記錄，訂單來源信息，訂單欺詐分析風險評估等等內容。

點擊”爲商品發貨“ Mark as fulfilled 按鈕，可以打開訂單的發貨頁面。在Quantity一欄中可以編輯發貨的數量。默認填寫的是客戶下單的所有數量，但是如果你的某個產品庫存不足，或者某個產品已經沒有庫存，那麼你可以修改發貨數量，將訂單“部分發貨”。什麼時候有庫存了，再將剩下未發貨的訂單再次發貨即可。

Tracking Number 填寫的就是你發貨之後物流商給你的運單號。Shopify可以自動識別部分運單號，你填寫了運單號信息之後，Shipping Carrier會自動填寫上其對應的發貨渠道的查詢網址信息。通常E郵寶發貨的訂單，會自動的識別爲China Post，而China Post的查詢運單網址爲 http://track-chinapost.com/ 說實話，整體的體驗不是特別好，原因以及修改方法之前有說過，可以查看這篇文章 – Shopify發貨確認郵件Order Confirmation修改優化

Shopify店鋪發貨確認郵件Order Confirmation修改優化

3年前

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填寫上運單號之後，在下方會自動出現默認爲勾選狀態的Send Shipment details to your customer now的選項。這意味着，當你點擊右下角的Fulfill items按鈕之後，Shopify系統就會將訂單狀態更新爲“fulfilled 已發貨”狀態，同時系統自動給客戶發送一封包含運單信息查詢鏈接地址的郵件。

Shopify 如何修改客戶的訂單信息

客戶下單之後，在發貨之前，我們還可以編輯訂單信息。

修改訂單信息

如果客戶下單之後，想要修改訂單中的產品數量，或者想要添加其他商品到訂單裏面，我們可以點擊訂單頁面右上角的“編輯”按鈕，來修改訂單產品信息。

如下圖，我們可以在搜索框中搜索要添加的產品，然後加入到訂單裏面，或者點擊“調整數量”按鈕，修改訂單中的產品數量。如果是添加新的產品或者數量，那麼 Shopify 會自動計算客戶需要額外支付的訂單金額，確認修改的數量沒有問題之後，我們就可以點擊“發送發票”按鈕，把 Invoice 發送給客戶讓客戶完成差額付款。

當然，如果調整的產品數量是減少的，那麼系統會自動提示爲要退款的金額，不過，個人不建議通過這種方式更新訂單，因爲這裏更新訂單之後，Shopify 不會自動向客戶發起退款，我們需要到退款頁面，再次去發起退款。因此我們可以直接去退款頁面完成操作。

修改收貨地址信息

如果客戶下單時填寫的收貨地址錯誤了需要修改或者補充，在訂單頁面，客戶選項卡中點擊右上角的三個點，如下圖，在下拉選項中，點擊“編輯收貨地址”，在彈窗中修改收貨地址，完成修改保存即可。

Shopify 如何修改已經發貨訂單的運單號

完成發貨之後，原來的“爲商品發貨 Mark as Fulfilled”按鈕就會消失。點擊右上角的三個點，在下拉選項中可以看到關於訂單的更多操作選項，包括“編輯跟蹤 Edit tracking”，也就是編輯訂單的運單號。“Track shipment”打開的是Shopify系統自動識別的運單查詢網址。

Print Packing Slip可以打開Shopify系統生成的裝箱單頁面，你可以直接打印該裝箱單隨貨一起發給客戶，我是從來沒有打印過這個文件的。Cancel fulfillment 可以取消發貨，但是之前發送給客戶的發貨通知郵件是無法因爲你取消發貨而撤回的。Shopify系統生成的裝箱單如下圖所示：

要改變裝箱單的顯示內容，可以在運費設置頁面編輯裝箱單模板：

Shopify Shipping and Delivery 運費設置教程

1年前

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在訂單號的下方還有訂單打印，訂單退款，訂單編輯功能，點擊More actions按鈕，還可以看到訂單複製，訂單取消歸檔，以及查看訂單狀態頁面的按鈕。

Shopify店鋪訂單退款處理操作流程

點擊Refund按鈕可以直接通過Shopify爲客戶進行訂單退款操作，而無需登錄你的PayPal收款賬戶或者Stripe等等信用卡收款通道進行退款操作，因爲我們在綁定PayPal或者Stripe的時候，實際上已經把相關的權限授予了Shopify。退款的時候，你可以在“數量”一欄中編輯退貨的數量，Shopify會依據你的數量計算出對應的要退款的金額。當然你也可以在下圖右側的REFUND AMOUNT一欄中填寫任意具體的退款金額，然後點擊Refund按鈕完成退款。客戶如果是PayPal付款，則PayPal會把對應金額退還到客戶的PayPal賬戶中，客戶如果是信用卡付款，則Stripe或者其他信用卡收款通道會把對應金額退還到客戶的信用卡中。

在Reason for refund文本框中，我們可以輸入具體的退款原因。這部分內容是作爲備註內容顯示在訂單頁面的，客戶是看不到。我這邊的習慣是，給予運營人員充分的信任，他們可以自行決定要不要退款，但是要把退款原因寫到Reason一欄中，並且彙總到週報裏面，定期總結客戶退款原因，交流和客戶的溝通技巧。

默認情況下，向客戶發送通知 Send a notification to the customer 是勾選的，也就是當我們發起退款的時候，客戶就會收到一封退款郵件通知。當然，除了Shopify系統自動發送的通知郵件，通常我還會主動再通過Shopify系統或者郵件系統給客戶發送一封郵件，說明退款原因，或者通知退款。

如下圖，我們可以在訂單發貨頁面點擊頁面右側的CONTACT INFORMATION一欄中的客戶郵件地址，在彈窗中撰寫編輯要發給客戶的郵件內容，然後點擊Review email預覽郵件內容，並最終發送郵件給客戶。

訂單完成發貨之後，在All orders頁面中，訂單就會自動標記爲已經發貨的狀態，如下圖所示，訂單號爲WaimaoB2C1005的訂單在Fulfillment一列中原來爲黃色背景的“Unfulfilled”，在完成發貨也就是填寫運單號之後，訂單狀態就變爲了灰色背景的“Fulfilled”

如果每天的訂單比較多，按照以上所說的方法，一個一個訂單點開填寫運單號確實是非常麻煩和浪費時間的，你可以使用表格或者ERP系統進行訂單批量發貨操作。表格批量發貨可以使用Shopify應用Mass Fulfill或者Bulk Fulfill。

Shopify店鋪高風險訂單的處理

Shopify系統有自己的風控，另外PayPal和Stripe，2Checkout也會有風控系統，如果你收到一個訂單提示是High Risk，則說明該訂單被系統識別爲是一個高風險的訂單，你可以自行決定是否接受該筆訂單的付款並且完成發貨操作。按照Stripe提供的一項數據，“82%的被欺詐預警系統標記的付款最終被證明是欺詐性付款” （Stripe信用卡收款欺詐預防和處理）所以，建議發貨之前，尤其是訂單金額比較大的，謹慎處理，防止財貨兩空的情況發生，甚至喫到了Charge Back。

我在之前有接收到兩次高風險訂單提示，但是因爲貨值比較小，都正常發貨，最終沒有收到Charge Back，證明可能是正常的訂單，因此，Shopify，Stripe，2chcekout，以及PayPal給到的風險提示僅供你的參考，要不要接受並且履行訂單，最終決定權在你。不過，如果高風險訂單最終確實被證明是欺詐訂單，且該筆訂單被Charge Back，那麼這個拒付記錄就會記錄到你的Stirpe或者2Checkout或者Paypal的績效指標中，一旦指標不合格就有可能會產生罰款，甚至封號的情況發生。

Shopify Pending訂單風險提示和處理辦法

另外還有一種使用PayPal付款的訂單會提示

Payment is pending
PayPal Express Checkout is still processing this order’s payment. To make sure you get paid, wait for the payment to be successful before fulfilling this order.

PayPal transaction is pending
This transaction was paid using a PayPal eCheck. Confirm the payment is completed before fulfilling this order.

在PayPal官網查詢了下，這個只是客戶所使用的一種付款方式 – “電子支票”，不是PayPal收款出現了什麼問題。重點是eCheck的付款處理時間需要3-5個工作日。所以務必在等收到貨款之後再發貨。網上查了下，做B2B的，是有人在未收到付款的時候就安排了發貨，結果客戶取消了付款，導致錢貨兩空情況發生的。因此，這種情況下，只需要按照Paypal的提示，耐心等待錢到賬到你的PayPal賬戶中之後再發貨就可以，防止PayPal用戶利用時間差退款導致你財貨兩空的情況發生。

什麼是電子支票？

電子支票這種付款方式是直接從您的銀行賬戶完成的。

與普通支票一樣，電子支票完成結算和將相應款項存入收款人的PayPal賬戶一般需要3到5個工作日。

電子支票和即時轉賬都是使用銀行賬戶付款的方式。採用電子支票付款，收款人會在幾天後收到付款。採用即時轉賬付款，收款人會立即收到付款。

要發送電子支票，只需將銀行賬戶關聯到PayPal賬戶即可。

關聯銀行賬戶方便快捷。如果您使用網上銀行，通常只需幾分鐘的時間即可關聯銀行賬戶。關聯銀行賬戶後，使用銀行賬戶付款十分安全。商家會收到付款，但絕不會看到您的銀行賬戶明細，甚至不會知道您的開戶銀行。