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旺季自配送問答系列第二彈，今天要解答的是——客服與售後問題！
Q1：如何處理退貨才能降低退貨不滿意率？
退貨不滿意率高的常見原因之一：賣家沒有及時就需要手動批准的買家退貨請求做出響應。
因此，亞馬遜建議您這樣做：
1、及時查看退貨申請。
您應該定期查看是否存在需要手動批准的買家退貨請求。
您可以通過以下方式找到退貨請求：
·賣家平臺主頁上的退貨授權卡；
· 賣家平臺點擊訂單 管理退貨 待處理的操作；
· 查收有關退貨請求的電子郵件通知。
*退貨請求的郵件通知會發送到退貨與索賠通知首選項下的電子郵件地址。
2、提升處理效率。
您需要在48小時內通過下列任何一種方式就退貨請求做出響應：
如果您需要了解買家提出退貨請求的原因，
則可以通過以下方式回覆買家：
·查看歷史溝通記錄：在待處理的操作選項卡中，點擊【通信歷史記錄】按鈕，查看買家與賣家之間的消息（包括之前與買家的溝通曆史記錄）。
· 發送電子郵件：您可以在管理退貨中點擊待處理的操作選項卡中的【聯繫買家】按鈕，或可以點擊您收到的退貨請求電子郵件中的鏈接，向買家發送電子郵件。
您可以選擇如下處理方式：
·批准退貨請求，您可以在點擊待處理的操作選項卡中的批准請求按鈕進行操作。
·發放退款，您可以在待處理的操作選項卡點擊發放退款按鈕進行操作。
·關閉退貨請求，您可以在待處理的操作選項卡中點擊關閉請求按鈕進行操作。
如果您無法在48小時內就退貨請求做出響應，買家可能會提出亞馬遜商城交易保障索賠(A2Z)。A2Z會進一步影響訂單缺陷率(ODR)，如果訂單缺陷率高於1%，您的銷售權限可能會受到限制。爲了避免績效受到影響一定要及時處理退貨請求！
請參閱“買家平臺幫助 退貨、推款、取消和索賠 管理退貨 處理退貨請求”瞭解更多詳細信息。
Q2：如果我使用亞馬遜客戶服務（CSBA），我自己還需要處理什麼問題嗎？
您可能需要自己處理下面幾種類型的問題：
1、您加入CSBA前產生的自配送訂單問題；
2、有關具體產品本身的售前問題（具體產品參數，使用說明等）；
3、FBA訂單對應的客戶諮詢問題（如果您同時使用FBA）；
4、客戶通過賣家中心提交的取消訂單申請(爲了避免給您造成額外的損失，亞馬遜會將客戶自助提交的取消訂單相關的申請直接通過系統發送給您）。
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