近幾年，跨境電商行業的高速發展，使得平臺與賣家之間的競爭越來越激烈。
爲了給買家更好的用戶體驗，平臺也在努力提高自己的售後服務，如推出一些更利好於買家的退貨政策，以此來讓買家對平臺更加青睞，更加信任。
但有人卻因此做起了“白嫖”生意。去年在亞馬遜退貨新政頒佈之後，就發生過多起買家利用亞馬遜退貨政策漏洞白嫖賣家商品的惡意事件，甚至還有些還不知廉恥專門的以此來做教程賣錢。
因此有不少買家有樣學樣之後，不僅成功保留了產品，還獲得了退款，給賣家帶來巨大損失。
這種惡意退貨行爲，一直以來也是亞馬遜賣家深惡痛疾的買家行爲，明明不是自己的過錯，卻要爲消費者承擔消失，真是啞巴喫黃連，有苦說不出呀。
1、退貨率飆升，亞馬遜出手整治惡意退貨
前陣子，美國零售聯合會公佈了一項調查數據，2021年美國消費者向零售商退還的商品金額高達7610億美元，值得一提的是，這一數額已經超過了美國2021年的國防開支，達到了創紀錄的水平，可見退貨情況的嚴重程度。
雖然亞馬遜沒有官方公佈其 2021 年的整體退貨數據，但美國零售聯合會估計，亞馬遜的退貨量可能會更驚人。
調查數據顯示，2021 年網購平均退貨率接近 21%，高於 2020 年的 18%。假日購物季期間售出的所有商品中有 16.6% 被退回，比 2020 年增長了 56% 以上。2021年，亞馬遜的淨銷售收入爲4690 億美元，由此可見，其退貨率不容小覷。
退貨率的飆升也加大了亞馬遜賣家的成本負擔，所以，爲了減少惡意退貨，各個平臺也在努力做出調整以此來降低不斷上升的退貨率。
利好賣家！亞馬遜出手，終於被整治，買家也有可能被封號
近日，亞馬遜就宣佈決定限制或直接關閉那些產生重複性退貨的買家賬戶。
而且亞馬遜還表示：如果平臺的買家每月退貨 5-10 次，甚至更多，將會收到亞馬遜的警告。平臺會單獨評估每個賬戶，並可能會直接關閉這些買家的賬戶。
奉行顧客至上原則的亞馬遜，針對此次退貨政策的調整，令不少賣家都出乎意料，有賣家說：相信亞馬遜是聽到賣家們在買家退貨問題上的苦不堪言。
雖然對於賣家來說有點受寵若驚，但本次亞馬遜限制或關閉頻繁退貨買家賬號的政策固然是利好亞馬遜賣家的。
不僅減少買家頻繁退貨的概率，還提高了惡意退貨成本，能在一定程度上遏制惡意退貨事件，幫助賣家抵禦惡意退貨帶來的成本損失。
2、退貨問題奇葩，如何最大程度降低退貨率
“一件雨衣已經售賣半年後得到了消費者的一星差評，原因竟是半年都沒下雨，用不到。“
“俯臥撐輔助器做俯臥撐時摔掉了一顆牙，一星差評。”
“自發貨產品，收到後說選錯顏色，然後又說快遞費太貴了，不退錢就A-Z，最後產品送他錢也全款退後，一個月後又來個一星差評。“
聖誕節爲了應景，給封面加了聖誕元素和一隻可愛的小狗。差評：沒有狗！！！”
“我的這個產品是送人的，我並沒有打開它，所以無法評價（最後一星）”
“六星好評,這是溢出的那一顆（所以給了一星）”
衆多奇葩的退貨及差評理由讓賣家哭笑不得，買家的腦回路也讓賣家捉摸不透。
利好賣家！亞馬遜出手，終於被整治，買家也有可能被封號
只要臉皮厚，就沒有買家給不了的差評和退不了的貨。不過相信，這部分奇葩買家還是佔平臺的少數。
一般情況下，買家退貨的原因有以下幾個：
1、產品的質量不好
2、實際產品與賣家的listing的描述不符
3、產品的尺碼不合適
4、物流過久，產品買家已經不需要
5、收到錯誤的產品
因此，賣家更需要在這幾方面去注意，尤其是產品的質量問題，因爲這也是引起退貨的最主要原因。
這裏，小匠也給大家提供幾個降低退貨率的小建議：
1、詳情頁可以儘可能地展示產品的功能、屬性以及產品擁有的各種顏色風格。
2、圖片真實、儘量在使用場景下拍攝，避免顧客因爲產品與圖片不符而產生退貨。
3、listing描述不要過於誇張，儘可能準確，且符合當地語言風格
4、可以在產品的外包裝上做些特有標識，辨別買家的惡意退貨
5、商品發出前做好檢查，拍照保存作爲記錄並實時跟蹤物流信息，避免發生買家說未收到貨的情況發生。
遇到退貨問題時，賣家需要針對顧客的退貨原因進行分析，對症下藥以減少退貨。當這個產品沒有達到顧客的期望時，可以根據顧客的問題進行改善，也可以採取一些措施去優化自己產品的Listing，以此來減少顧客的退貨率。
當然，賣家在面對惡意退貨問題，還是要提高警惕，注意防範，及時保留相關證據，必要時提供給亞馬遜，捍衛好自己的權益不受侵害！
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關鍵詞：政策,行業
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