由於疫情的爆發，全球消費者的消費習慣發生轉變，線上購物的訂單不斷增加，但退貨率也隨之增長。
數據顯示，近年來，全球跨境網購退貨率高達30%，每年零售商約在退貨方面損失1000億美元。
其中作爲跨境賣家們的重要市場之一的美國，網購退貨率更是不斷攀升，從2020年的18.1%躍升至2021年的平均20.8%。
爲了給買家更好的用戶體驗，亞馬遜在努力提高自己的售後服務，如推出一些更利好於買家的退貨規則，以此來讓買家對平臺更加青睞，更加信任。
但有人卻因此做起了“白嫖”生意。去年在亞馬遜退貨新規頒佈之後，就甚至還有買家發佈了關於在亞馬遜上退款不退貨的教學視頻，大量買家紛紛模仿。
因此有不少買家有樣學樣之後，不僅成功保留了產品，還獲得了退款，給賣家帶來巨大損失。
惡意退貨事件頻發，賣家深受其擾!
去年在亞馬遜退貨新政出來後，曾發生過多起海外買家利用亞馬遜退貨政策漏洞白嫖賣家商品的惡意事件，甚至還有買家在Youtube發佈了一個關於在亞馬遜上退款不退貨的教學視頻，大量買家紛紛效仿該手段進行白嫖。
亞馬遜整治惡意退貨
近日，亞馬遜宣佈決定限制或直接關閉那些產生重複性退貨的買家賬戶。
而且亞馬遜還表示：如果平臺的買家每月退貨5-10次，甚至更多，將會收到亞馬遜的警告。平臺會單獨評估每個賬戶，並可能會直接關閉這些買家的賬戶。
如何降低亞馬遜退貨率?
一般情況下，買家退貨的原因有以下幾個：
1. 產品的質量不好
2. 實際產品與賣家的Listing的描述不符
3. 產品的尺碼不合適
5. 收到錯誤的產品
因此，賣家更需要在這幾方面去注意，尤其是產品的質量問題，因爲這也是引起退貨的最主要原因。
這裏，小編也給大家提供幾個降低退貨率的小建議：
1. 詳情頁可以儘可能地展示產品的功能、屬性以及產品擁有的各種顏色風格。
2. 圖片真實、儘量在使用場景下拍攝，避免顧客因爲產品與圖片不符而退貨。
3. Listing描述不要過於誇張，儘可能準確，且符合當地語言風格
4. 可以在產品的外包裝上做些特有標識，辨別買家的惡意退貨
5. 當發生惡意退貨時，賣家可在亞馬遜後臺提交相關證據進行舉報，或寫郵件進行投訴。
如上述提到的商品使用時間較長，卻仍然要求無理由退款的情況發生時，賣家可以準備好包裹簽收和日期的相關界面截圖進行A to Z。
此外，關於退貨規則，對於自配送賣家而言，亞馬遜美國站最新發布的一則公告也十分值得關注。
自配送退貨規則更新
小編獲悉，近日，亞馬遜美國站發佈了一則退貨規則更新公告，公告表示，自2022年6月1日起，自配送訂單的賣家需提供有效的退貨地址。
如果通過亞馬遜預付退貨標籤退回的商品由於賣家提供的退貨地址過時或不正確而導致退貨訂單無法送達。
則該退貨產品將被視爲放棄，亞馬遜可能會通過二次銷售、回收、捐贈或其他合適的方式來處理這些退貨產品。
遇到退貨問題時，賣家需要針對顧客的退貨原因進行分析，對症下藥以減少退貨。
當產品沒有達到顧客的期望時，或許可能是Listing的描述出了問題，可以採取一些措施去優化自己產品的Listing，以此來減少顧客的退貨率。
當然，在面對惡意退貨問題，還是要提高警惕，注意防範，及時保留相關證據，必要時提供給亞馬遜，捍衛好自己的權益不受侵害!
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