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亞馬遜售後問題直接關係着客戶體驗,從而也影響着賣家賬號的表現和安全。那麼,對於隨之而來的各種售後問題及糾紛,我們該如何處理呢?小編就此問題,下面和大家一起做個分享和交流下亞馬遜售後問題及處理方法。

亞馬遜售後常見問題及處理方法

1、買家沒有收到貨

首先要表達對買家的歉意,告知包裹目前的情況是怎樣的,例如是因爲天氣等不可抗因素導致延誤,詢問買家是否還願意等待。如果願意等的話,那麼讓買家與自己聯繫,會提供相關的服務;如果不想等,是可以申請退款。

2、訂單相關的售後郵件

這種情況一般是客戶下單了,但他們卻把收貨地址寫錯了,他們往往會聯繫我們賣家這邊的售後客服來協助修改;另一種常見的情況就是,客戶選購的商品我們已經安排發貨了,但是買家由於某些原因,突然不想要了,所以這時候他們就會要求退貨,並聯系我們讓我們把發出的商品撤回,同時把相應的款項退回給他們。但不管是哪一種有關訂單方面的信息,我們都必須要重視,並且要處理好這些問題,否則會很容易引起客戶的不滿,進而直接給我們差評,這對於店鋪在亞馬遜的綜合評分上會產生很大的不良影響。

亞馬遜售後怎麼處理

3、買家申請退貨

如果買家在郵件中表示想申請退貨,那麼就要在回覆郵件中回覆,儘可能讓他們不要退貨,可以送給朋友或者是進行部分退款補償,如果買家依然要退貨,那麼也是要表達自己會進一步的去處理退貨流程,請他們諒解。

4、想取消訂單

一些買家在下單之後想要取消訂單,但又超過自助退款處理時間,那麼就會找賣家處理。如果賣家已經發貨的話,那麼就要在郵件中表達歉意,表示產品已經發貨,這個流程無法暫停,建議買家可以收到貨後看看是否滿意再申請退款,或者直接拒收。之後有任何問題都可以聯繫我們處理。

5、亞馬遜差評售後處理

對於客戶的中差評處理。這時候我們可以給客戶先發一個相應的郵件,向客戶進行誠懇的道歉,然後詢問一下客戶給出這個評價的具體原因,接着我們再與客戶商量處理這個問題的方案。一般情況下,是給客戶進行退款退貨或者重發一個產品,但需要看下客戶是否同意;如果客戶同意的話,我們可以婉轉的詢問下客戶是否可以刪除給我們的中差評。一般情況下,只要態度誠懇,且處理時間及時並且方式得當,客戶都會同意我們的提議。

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