亞馬遜FBA物流問題買家簽收後沒有收到貨該如何處理,亞馬遜fba收到的貨不對怎麼辦
亞馬遜物流問題:買家簽收後沒收到貨怎麼辦
亞馬遜FBA物流問題:買家簽收後沒收到貨怎麼辦做亞馬遜，我們要處理各種各樣的問題，不僅包括選品、備貨、物流、售後，還包括與客戶的各種糾紛。如果處理不當，不僅可能招致差評，還可能讓自己遭受經濟損失。今天就來說說很多賣家簽收後不收貨經常遇到的問題。
賣家經常遇到。通過FBA物流國際快遞買家手中後，物流信息明確顯示包裹已經簽收妥當，但買家卻說還沒收到貨。由於退貨申請是由亞馬遜直接處理的，如果買家咬死不收貨，亞馬遜最後還是會把貨款退還給買家，這對買家是極不公平的。
一般情況下，我們遇到此類問題，會通過查詢物流號，瞭解包裹是否正常快遞達，然後將查詢信息發給買家取消。但是如果買家堅持說沒有收到貨，賣家也沒辦法。其實賣家是有辦法處理好這個問題的。
那麼如何應對呢我們可以要求承運人簽收證明。比如美國站，一般都是最後快遞達USPS，所以我們可以聯繫USPS官員，進入官網找到郵件聯繫方式，通過郵件溝通得到需要退款的買家的跟蹤號，查詢包裹狀態。這些信息也是證據。拿到這個證據後，就可以證明包裹是否沒有被買家簽收。
具體操作流程如下:
2.申請包裹相關信息。進入官網後，找到聯繫方式申請包裹相關信息，包括郵寄日期，包裹裏有什麼，有多重，是否有正當投資，有什麼正當投資的證據。
3.等待運營商回覆。填好各種信息後，一定要填好聯繫方式，最好是電子郵件。在國外工作，郵箱比較正統，也能證明信息是通過官方渠道獲得的。
4.獲取物流簽收證據。在承運人回覆消息後，我們會拿到相關簽收證據，確認包裹是否已經被買家簽收。例如，USPS將提供正確的GPS定位照片作爲正確投資的證明。有了這樣的消息，無論是我們說服買家取消退款申請，還是提供亞馬遜投訴，都會非常容易。
5.意外情況。當然，也有意想不到的情況。也就是買家沒有收到包裹，包裹可能已經國際快遞附近了。建議賣家瞭解買家收貨方式或承運商具體發貨地點，以便確認。在實際操作中，我們需要知道買家給出的是正常反饋還是惡意退貨。如果是正常反饋，一定要了解具體情況，排除各種意外，獲取物流證據。如果是惡意退貨，直接拿證據就行了。
6.應對的意義。對於買家來說，如果每天只有一兩個這樣的訂單出現，客單價比較低，可能就不想去這麼麻煩的處理，甚至直接退款。但是如果客單價很高，或者惡意退款很多，那麼賣家就要處理了。在很多情況下，僅僅簽收信息不足以解決問題，但提供適當的證據可以解決問題。
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