圖片來源：圖蟲創意
直接開始吧！
第一題
亞馬遜丟件，卻說我提供的材料不符合要求不予賠償？
亞馬遜賣家
經理你好，我有一批貨被亞馬遜搞丟了，但是我提交申訴之後卻拒賠，給的理由是材料不符要求，這合理嗎？亞馬遜是不是逃避責任？
亞馬遜客戶經理
我看了下你的case，存在一些賣家在申請丟件少件賠償時的典型問題，就以你爲例子講一下申請賠償時應該注意的點，提出索賠時需要三樣資料：①亞馬遜貨件編號；②庫存所有權證明；③交貨證明。
//三種資料各需要注意的地方：
➤貨件編號：
建議把裏面每一個FNSKU以及對應的包裝箱追蹤編號應該接收的數量和實際接收的數量，再標清差值。
➤庫存所有權證明：
對於大多數貿易商來講就是發票，注意提供增值稅發票，其中商品名稱和FNSKU在文段內進行對應標註，開票時間要早於你的發貨時間，開票上的數量要大於你發貨的數量，並且要清晰的買賣方的名稱和地址。
➤交貨證明：
對於小包裹，標清物流商和單號，並且提供追蹤信息，儘量不要使用官網截圖，而是下載或者直接聯繫客服要完整的pdf文件，至少需要標清追蹤編碼、數量、地點、時間。對於汽運零擔 (LTL) 或整車運輸 (FTL) 貨件，需要提供有亞馬遜蓋章的證明文件。
//提交材料前，開頭先表明自己的目的：
除了提供以上材料，建議賣家在文段中開頭就寫清楚自己的意圖，不要只是籠統寫丟件情況，而是寫明目的是賠償而不僅僅是調查，以下材料可以證明交付給亞馬遜的完整性。然後後面分段對附件，也就是上面的1、2、3材料進行文字描述，這樣的處理方式可以更清晰地展示材料，從而提高case處理效率。
第二題
填寫跟蹤號時，系統顯示無法識別會影響接收嗎？
您好，我的貨件（FBAxxx0X）創建完以後，在填寫跟蹤號時，系統顯示無法識別，物流號填不上去，我的包裹跟蹤號1Zxxx62，顯示在16號的時候已經交付成功，但是一直沒有登記，我的產品會不會上架，需要多久，產品已經斷貨了，非常期待能夠及時上架，我今天點擊了一下 創建自：發/補貨（視圖），重新提交了一次，發現頁面出現了標記爲已發貨，但是還是無法填寫物流跟蹤號，這是什麼情況？
亞馬遜客戶經理
我們收到過多次的賣家反饋說追蹤編號系統無法識別，但是最後查下來發現還是填寫問題居多。首先呢，要檢查下創建貨件時選擇的物流承運商和填寫的物流商是否一致，不是的話要編輯改成一致的。
然後呢檢查一下自己實際發貨的物流商和填寫的物流商是否一致，不要張冠李戴。最後，看一下自己的格式有沒有問題，尤其注意看看前後中有沒有空格，這也是很常發生的情況。
那我們來看下你的具體情況，追蹤編號我查詢了是UPS的，追蹤信息與你的貨件也對的上，但是在貨件配送服務中選的物流商卻是USPS(United States Postal Service)，這是完全不一樣的兩家物流公司，肯定是無法錄入的。
最後的最後，小心不要點錯已發貨，務必在上傳追蹤編號後再點擊已發貨。儘管現在木已成舟你也無法再去變更，但是不要擔心，4月1日前這種不符合要求的貨件暫時不太會出現接收問題，但是4月1日之後到達的貨件請務必注意不要出現以下三張情況，不然有可能會被拒收：
➤賣家在批准入庫計劃後刪除貨件
➤賣家按錯誤的路線發送貨件，即貨件發送至錯誤的亞馬遜運營中心
➤賣家發送不完整的貨件，例如：處於“已取消”或“已刪除”狀態的貨件
第三題
秒殺產品恢復供貨後卻顯示異常是爲什麼？
亞馬遜賣家
經理您好，請問一下我的產品之前可以正常報名秒殺，但後來斷貨過，現在到貨了，但秒殺全都變異常了跑不了。並且現在也刷不出來新的秒殺了。上個月跑DOTD的時候顯示了這個，但是DOTD是正常的就沒有管，是不是跟這個有關呀？
亞馬遜客戶經理
跟DOTD沒關係的，秒殺是系統自動檢查的流程，那就必須符合所有條件，建議自己檢查一下後臺通知，是否有合規提醒或是警告，或者有需要寫申訴但一直沒有處理的問題。
其次系統更新推薦是需要時間的，所以即使已經正常上架，Deal系統仍需要幾天工作時間纔會刷新數據，並不會馬上更新，還請多有耐心一點等待，一般情況下可能要等待1-2周的。
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