本文經授權轉載自：賣家之家
黑五網一大促將至，亞馬遜近期也是新政頻發。
正當賣家們蓄勢待發時，大批賣家卻突然收到了嚴重警告郵件，賬號評級驟降成0分，面臨封店危險，恐錯失年底“小旺季”。
01
賣家噩夢開始
最近，亞馬遜又開始對操縱評論行爲重拳出擊。根據賣家們提供的郵件來看，郵件中清楚的提到，賣家涉嫌通過找買家溝通來影響其對一種或者多種商品的評論，這屬於嚴重的違規行爲。
爲此，亞馬遜會根據資金扣留政策與賣家共同商討解決這個問題。在此期間資金不會轉給賣家，但會留在您的賬戶中。
簡單來說，就是亞馬遜認爲賣家站內信聯繫買家好評或者刪差評，當下發郵件進行違規警告，賬戶狀況評級降爲0，如果後期還不配合申訴，亞馬遜將停用賣家的賬號。
亞馬遜在旺季前的這一波操作，也讓賣家們深感亞馬遜對賣家“操縱評論”行爲的深惡痛絕。
根據郵件顯示，這次賣家“操縱評論”行爲主要如下：
（1）在買家發表評論之後提供退款或補償 (包括通過非亞馬遜付款方式的補償)。該退款或賠償可能是通過亞馬遜買家與賣家消息服務、直接聯繫買家，或者使用第三方服務、網站或社交媒體羣組來完成。
（2）要求評論者更改或移除評論。爲此，他們也可能向評論者提供退款或其他補償。
（3）將負面評論轉發給自己或其他反饋機制，而將正面評論發送給亞馬遜。
可以說，只要被發現有任何試圖操控買家評論的行爲，亞馬遜將會立即採取措施，如賬戶狀況分數歸零，嚴重導致店鋪被關等。
02
72小時的寬限期
早在2022年8月，亞馬遜推出了賬戶狀況評級（Account Health Rating）功能，以0到1000的數字顯示賬戶狀況評級的分數。
賬號爲“綠色”則代表“健康”分值在200—1000，沒有被停用的風險。
賬戶爲“黃色”則代表“存在風險”分值在 100-199，有被停用的風險。
賬戶爲“紅色”則代表“不健康”，分值在 99 或更低，符合停用條件或已停用。
而此次受警告的賣家，賬號評級驟降成0分可見已經在賬號停用的邊緣。
據悉，嚴重違規只要出現一次就可能導致您的賬戶狀況分數歸零，存在停用風險。【賣家之家】在此提醒大家，如果您的賬戶中出現這類違規，通常會有72小時的寬限期，請務必在期限內解決這類違規問題，避免賬戶被停用。
在申訴的過程中，最大的爭議就是是否要承認自己違規。事實上，亞馬遜會發警告郵件，大概率也是有了充足的證據。亞馬遜官方對承認與不承認做出如下說明：
承認
?賣家必須詳細說明操縱評論的過程和方法，不得有任何遺漏（包括訂單ID、評論鏈接、涉及的ASIN等），如果信息不完整，可能導致申訴不通過；
?如果涉及第三方，需提交其聯繫信息，包括但不限於姓名、郵箱、網站、轉賬記錄截圖和聊天記錄截圖；
?申訴內容裏提供的預防措施必須能有效解決導致問題發生的所有原因，且避免同樣的違規行爲再次發生。
不承認
?提供證明您的賬戶沒有違反買家商品評論政策的證據，建議賣家提供實質性的證據（例如截圖），避免只提供文字說明。
?提供的證據包括但不限於您正規獲取買家評論的方式（例如：您通過註冊使用亞馬遜Vine計劃，由受邀買家爲商品發佈評論以提高商品的認知度）。
此次亞馬遜的警告信，再次驗證了平臺對操縱評論的判斷的嚴重之處，預留資金恐有封店風險。爲此，賣家們在申訴的過程中，也要實事求是，未來在平臺的運營中做到合規，將賬號風險降到最低。
（封面圖源：圖蟲創意）
（來源：雨果網的朋友們）
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