亞馬遜退貨費用真的是一筆糊塗賬嗎？

作爲一個亞馬遜運營，說實在退貨這一項基本在我運營過程中是放在比較靠後的位置。實際對於每個賣家來說，除了選品，推品環節需要重點關注，退貨也是一個需要着重考慮問題。

如果不明白這其中的費用收取情況，到最後出賬單的時候，那就難受了。

也經常會有老鐵問我們退貨費用是怎麼收取的，如何計算，不同情況下的退貨費用該如何承擔？

如果不覈算清楚退貨成本，及時找到原因並做出調整，後續的虧損可能會十分慘痛。今天就給大家梳理一下。

Part 1亞馬遜的退貨政策

亞馬遜的海外購商品，在客戶收到商品的30天內，在商品完好，未經使用或者附件齊全的情況下，買家可以申請退貨。

選擇退貨商品的數量以及退貨原因，系統會計算出預估退款總計，亞馬遜會在48小時內補充取件信息安排上門取貨到亞馬遜倉庫。

Part 2運費由誰承擔

從買家手中送到亞馬遜的倉庫亞這個費用由誰來承擔？想必是大家最關心的問題。截圖是和亞馬遜客服溝通細節：

綜上所述：

1.對於FBA配送的商品，退貨的運費在實際過程中都是先從賣家賬戶扣取，最終亞馬遜都會賠償到賣家賬戶裏。

2.對於自配送的商品，國際退貨就是賣家承擔。

也就是說，從買家手中送到亞馬遜的倉庫亞馬遜並不收取運費，整個退貨費用收取主要分爲兩部分，退貨管理費，退貨處理費。

賠償的費用在哪裏看；

後臺在你的付款->交易一覽->交易類型->選擇“退款”，退款訂單裏看到所有退款的的費用，而在付款->交易一覽->交易類型->選擇“其他” 裏面也能看到賠償的費用。

Part 3退貨管理費

退貨管理費如何計算？

在亞馬遜後臺搜“退款管理費用”會找到退款管理費用計算詳情界面（路徑：賣家平臺幫助->政策、協議和指南->計劃政策->“我要開店”費用指南->退款管理費用）。

退貨管理費主要包含這幾個費用，銷售佣金，針對個別類目的手續費。

1.對於媒介類商品（圖書、音樂、影視）訂單，亞馬遜會扣取一定比例的交易手續費。

① 全部退款時，亞馬遜將退還與原始訂單相關的所有費用；

② 部分退款時，亞馬遜會根據你向買家退還的商品價格的一定比例扣留交易手續費，僅向你退還最初收取的訂單銷售佣金的一定比例金額。

2.對於所有其他商品系列，亞馬遜收取不超過5美金或者銷售佣金的20%的退貨管理費。注意：以下案例都是指一個訂單中的商品

① 單件商品全部退款時，亞馬遜收取不超過5美金或者銷售佣金的20%的退貨管理費。

單件商品部分退款，亞馬遜會扣留原始訂單相關費用的 20%作爲退款管理費，對於退款的每一款商品，金額最多爲 5 美元。

② 如果爲一個訂單中兩個不同的商品退款，那麼亞馬遜爲每個商品保留最高 5 美元的退款管理費，總金額最高爲 10 美元。

③ 如果爲一個訂單中兩個或者多個同款商品退款時，亞馬遜爲該款退款商品保留不超過 5 美元的退款管理費。

①假設需要爲訂單中的商品 A 退款

產品 價格是$300.00 運費是$40.00 禮品包裝費$2.00 稅費 $4.00 , 此類商品的銷售佣金爲 15%

那麼退款管理費用的計算方法如下：

商品 A 的退款管理費用

= 原始訂單相關費用的百分比 x [銷售佣金 x （商品 A 價格 + 運費 + 禮品包裝費）]

= 20% x [15% x ($300 + $40 + $5)]

= 20% x [15% x $345]

= 20% x [$51.75] = $10.35

此單項商品的退款管理費用不得超過 $5，因此取上限 $5。

其他商品相關費用（例如運費和禮品包裝費）在計算退款管理費用時都已包含在內，但是不包括稅費。亞馬遜不會扣留退還的任何稅費。

②如果是爲一個訂單中的2件不同商品退款，按照各自計算出來的費用最高不超過5美金，低於5美金就按照最低值扣取。

計算公式：原始訂單相關費用的百分比 x [銷售佣金 x （商品 A 價格 + 運費 + 禮品包裝費）]

原始訂單相關費用的百分比 x [銷售佣金 x （商品 B 價格 + 運費 + 禮品包裝費）]

③如果是一個訂單中2件或者多件同款商品，無需退還運費和禮品包裝費，最終商品還是隻收取5美金的退貨管理費。

計算公式：原始訂單相關費用的百分比 x [銷售佣金 x 2 件商品 A 的費用]

退款管理費用查詢方法：在後臺選擇 付款->交易一覽->交易類型->選擇“退款”然後進行搜索。

在搜索出的結果中找出你想要查看退款管理費用對應的產品，點擊最右邊的“總計”費用進入到退款詳情頁面，這裏就可以看到退款管理費用扣取明細。

Part 4退貨處理費

退貨處理費主要是針對個別類目，包含服裝鞋靴類，以及個別退貨率高的類目。

對於“鐘錶”、“珠寶首飾”、“箱包”、“手提包和太陽鏡”分類中的退貨商品，亞馬遜不收取退貨處理費。

Part 5退貨實際收取費用

1.退貨後可銷售產品

退貨管理費(佣金的20%或者是5美金，以較低的爲準)

以一個售價30美金的A產品爲例，假設配送費是5.7美金，亞馬遜收取的佣金就是4.5美金（按照15%來算），退貨管理費20%*(30+5.7)=$7.14

也就是說A產品，退回來以後，能夠進行二次銷售，最終實際扣除的只有退貨管理費5美金，運費已經包含在其中。

2.退貨後不產品不能銷售，只能棄置或移除

產品採購成本+FBA頭程運費+退貨管理費+刪除/棄置訂單費。

也就是說退回來以後，不能夠進行二次銷售的商品，最終實際扣除的除了退貨管理費還有你的產品所有成本（採購成本頭程配送費），還要收取一個棄置費。

最後針對高客單的退貨給大家一些建議：

如果客戶聯繫賣家退貨，建議賣家不要跟客戶爭論，也不要讓客戶將產品寄回來再退款，這樣做不值得。客戶不高興，很可能會給賣家留差評，或者向客戶提出退部分貨款。

Part 6如何避免退貨

瞭解退貨費用如何計算之後，退貨率低的類目還好，退貨率高的類目或者產品針對明年要出的高退貨率標籤這種說法，我們又該如何應對？

附件：江總在公衆號分享的如何有效降低高退貨率以及如何查看類目以及自己產品的退貨率文章。

正式“高退貨率”標籤即將來臨，賣家該如何應對？

想要了解產品退貨原因的

後臺庫存銷售報告-亞馬遜物流買家退貨-下載退貨報告，裏邊可以查看退款原因或者直接篩選訂單號或者asin可以看到退款原因。

買家之聲裏也可以看到退貨原因。

以上就是退貨費用收取明細的梳理，希望對各位賣家有用！

（來源：跨境移花宮）

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