（圖片來源：Jumia）
臨近假期，遠在非洲的消費者依然期盼着能早日收到在Jumia購買的商品。想要假期過得愉快，避免出現發貨不及時，清關難等情況，物流問題必須重視！
Jumia貼心送上跨境物流祕笈，吐血整理物流常見問題，讓您有備無患！直郵和平郵出現問題看這裏！
1、明明發貨了，貨物卻沒有在時效內跳轉“shipped”怎麼辦 ？
想要解決問題，先要找出問題癥結所在，請接受以下的靈魂拷問：
打印面單之前點“ready to ship”了嗎？
只有點了ready to ship之後的單號能推送到服務商系統，否則會導致系統產生2個tracking numbers。
有沒有選對相應的指定倉呢？
重點：直郵必須選SEKO,平郵必須選Clevy, 記得仔細檢查哦！如果直郵的包裹發給了Clevy,平郵的發給了SEKO，將無法繼續配送。
面單是否存在無法掃描的問題？
面單無法掃描，或者禁運品被攔截，自然無法進行下一步。您的發貨時間是不是卡在了最後期限？
臨近假期國內快遞時效有所延遲，包裹極有可能無法在第五個工作日到達正確的分揀倉。
2、物流出現問題，怎麼與倉庫取得聯繫？
這個問題的解決方式可以分兩步：
Step1: 進入查詢網站確認倉庫是否已經收到包裹
SEKO：https://portal.sekosynergy.com.hk:4434/mercuryhub/jtrack
Clevy：https://clevylinks.com/
Step 2: 聯繫倉庫客服
Clevy聯繫方式: [email protected]
SEKO／Clevy倉庫假期安排，請留意近期郵件和賣家大學通知。
禁運品和異常件，提前瞭解很重要！
3、我的商品不會是禁運品吧？
在電商產品裏面，最常見的禁運品有以下幾大類：
（圖片來源：Jumia）
4、爲什麼說我的包裹是異常件？
包裹出現異常，一般源於以下幾種情況，可以對照自己的實際情況進行自查。這裏會以包裹是否能退回進行分類：
（圖片來源：Jumia）
5、我的包裹在分揀倉作爲“異常件”被攔截了，怎麼辦？
一般來說，如果您的包裹因異常原因在國內倉庫被攔截，目前支持退運和銷燬操作，具體情況可以參照Q4的表格。後續，Jumia將每週通過郵件形式發送當週可退件的清單明細，賣家需要在14天內通過郵件回覆確認異常包裹的處理決策。
（圖片來源：Jumia）
（編輯：江同）
（來源：Jumia）
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