一、店鋪被封，疑似測評惹的禍？
近期，衆多賣家反映Shopee泰國遭遇大量封號情況。據賣家提供的信息顯示，此次封號涉及跨境店及本土店，不少賣家店鋪被封且資金提取困難。
大約幾天前，多名賣家表示Shopee平臺正進行封店，推測大概率因追溯測評問題。賣家A表示反饋上週自己的賬號被封且無明確理由，錢也無法取出。賣家B也表示賬號被封，雖短暫能登錄並提款，但部分賣家存在餘額無法提取情況。
“我們都是每天提款，因爲最近封號太頻繁了，如果哪天號被封了，連錢也提不出來。”一位賣家哭訴道。
從通知郵件可知，部分封號原因是違反 Shopee 規定。一些賣家表示之前有店鋪因測評被封，申訴至今無果。1 月 19 日，泰國又有一家店被封，封號理由相似，賣家們猜測平臺可能在進行集中排查。
圖片來源：圖蟲創意
在跨境電商領域，測評行爲一直是一把雙刃劍。一方面，部分賣家希望通過測評來提升店鋪的口碑和銷量，獲取更多流量；另一方面，這種行爲卻遊走在平臺規則的灰色地帶。
此前，就有不少店鋪因爲測評問題被封，即便賣家們積極申訴，往往也是石沉大海。如今，Shopee 平臺加大了監管和追溯力度，哪怕是數月前的測評行爲，都可能被翻舊賬，進而引發店鋪被封的嚴重後果。
同時，1月19日，泰國 TikTok Shop 賣家也遭遇了封店困境。賣家收到的提示顯示，封店原因與美國頒佈的禁令有關。但賣家對此感到十分困惑，泰國的店鋪爲何會受美國禁令影響，二者之間的具體聯繫並不明確，完全摸不清頭腦。
“可能是誤封吧？申訴試試看。”一位賣家說道。
截至發稿前，我們也在持續關注這些被封店鋪的情況，然而暫未得到有關店鋪解封的消息。
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就測評違規被封而言，此類行爲一向是平臺強調不可觸碰的紅線，大批封店也算是給一些賣家敲了警鐘，隨着市場競爭的加劇，平臺爲了維護自身的健康生態，必然會持續加大對違規行爲的打擊力度。
二、TikTok Shop:直播時禁止這些行爲！
另一邊，在直播監管方面，整個行業的環境也日益趨嚴，越南工貿部將針對外國投資者在社交網絡上開展跨境直播購物活動加強監管，對於直播參與主體（賬號持有人、直播參與者）必須向觀衆提供的基本信息、直播主的專業資質。
目前越南在從事電商直播的賬號持有人的身份以及直播時的信息控制等方面，都缺乏單獨且明確的規定。
而在平臺層面，TikTok Shop 針對直播發布的新規同樣值得賣家們高度關注，即：禁止同步直播和使用非原創及錄製內容。
先來看第一條規定：同步直播被嚴令禁止
TikTok Shop 平臺即將對同步直播的店鋪展開檢測。所謂同步直播，即店鋪在不同電商平臺，安排同樣的主播、同樣的背景，在同一時間進行直播，這種行爲是被嚴格禁止的。
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據瞭解，在這條新規發佈前，部分賣家爲追求效率和降低成本，利用同步直播，在多個平臺同時開播，期望能一次性覆蓋更廣泛的受衆羣體，獲取更多流量和訂單。
而新規規定禁止同步直播之後，意味着這些賣家不能再通過簡單複製的方式擴大直播影響力，需要爲不同平臺的觀衆量身定製直播內容，投入更多的時間和精力去策劃和準備。
這對於一些依賴同步直播快速鋪貨、廣撒網式經營的小賣家來說，無疑增加了運營成本和難度，他們可能需要重新調配人力、物力資源，甚至可能面臨直播場次減少、流量下降的困境。
第二條則是針對一些在直播中慣用“捷徑”達到目的賣家：禁止使用非原創及預錄製內容。
在TikTok Shop 東南亞跨發佈的最新通知表明，爲營造更具吸引力的購物環境、培養創造力，直播和視頻中禁止使用非原創內容，直播時也禁止播放預錄製內容。
1、非原創內容
非原創內容指任何非本人創作的內容，例如使用其他達人或來源的素材。非原創內容示例如下：
·其他達人或平臺的直播或音頻
·重新上傳其他達人或平臺的視頻
·電影、電視劇和體育比賽等版權素材
2、預錄製內容
TikTok Shop的買家喜歡與主播實時互動，主播迴應買家評論和問題時更有可能成交。爲讓直播生動有趣，平臺禁止預錄製內容。
預錄製直播指非現場同步傳輸的、用於代替直播中實時商品推廣的音頻或視頻內容。
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預錄製直播示例包括：
·在整個直播期間播放視頻，未與觀衆互動
·使用錄音介紹商品，而不是現場介紹
請注意：即使是本人拍攝的預錄製內容，也不允許在直播中播放。
此前，一些賣家爲圖方便，大量使用非原創及預錄製內容，忽視了直播的創新性和互動性。他們通過這種方式，在短期內或許獲得了一定的收益，但卻破壞了平臺的公平競爭環境，損害了其他合規賣家的利益，也降低了消費者的購物體驗。
因此，禁止使用非原創及預錄製內容，則是切斷了部分賣家的 “捷徑”。那些習慣搬運他人素材、依賴預錄製內容填充直播時長的賣家，必須開始注重內容創作和主播培養。
若違反上述規則，TikTok Shop 將對相關內容或賬號施加處罰措施。對於屢次違規的情況，處罰會更加嚴重，甚至可能暫停電商權限，具體視違規嚴重程度而定。
另外，關於TikTok Shop直播的其他注意事項，小編也進行了整理，以供賣家參考。
- 商品推廣違規：
- 虛假宣傳：避免誇大商品功效，如宣傳減肥產品時聲稱使用一週能瘦過多體重；不虛構商品材質或成分；不做虛假承諾。
- 引導站外交易：不能直接提及站外平臺或使用暗示性語言引導用戶到 TikTok Shop 以外的地方交易。
- 使用未經授權音樂：直播背景音樂需使用 TikTok 提供的音樂庫或獲得版權方合法授權。
- 侵犯他人隱私：直播場景中不能出現未授權的 logo / 圖像或吉祥物等。
- 着裝與舉止不當：主播衣衫要整齊，避免過於暴露或帶有不良暗示的着裝；行爲舉止要文明，不能有抽菸、酗酒、說髒話等不良行爲。
- 違規互動：不能誘導刷禮物；傳播的內容要積極健康，避免宣揚不良价值觀。
- 未成年人單獨直播 / 帶貨違規：禁止未成年人單獨出現在直播間內進行直播以及帶貨行爲。
- 進行錄播盜播違規：儘量有真人出現在直播畫面前，並與直播間觀衆做實時互動，耐心講解商品，傳遞正向積極的直播內容。
- 畫面違規：直播背景要保持整潔、有序，不能有過多雜物堆積影響視覺效果，且不能出現廣告、競品標誌、政治敏感信息、色情低俗圖案等內容。
- 聲音違規：保證聲音清晰、穩定，不能有持續的噪音干擾；若使用音樂，需獲得合法授權。
- 網絡環境問題：國內運營 TikTok Shop 需搭建穩定的海外模擬環境，建議使用 TikTok Shop 直播專線，避免賬號被封禁。
- 直播間使用違禁詞：避免使用涉及色情、暴力、欺詐等詞彙，或涉及政治、宗教等敏感話題的詞彙。
- 頻繁更換個人 IP 地址：短時間內不要頻繁更換個人 IP 地址，以免被平臺認爲是機器人或惡意行爲。
- 賬號被舉報：若賬號被大量用戶舉報，特別是涉及到侵權、違規等方面的問題，平臺可能會採取封號等措施進行調查和處理。
- 搬運內容：不得在直播和短視頻中上傳 “搬運內容”，如播放其他達人的短視頻、錄製的視頻等，盜錄或提前錄製其他達人的視頻並剪輯後發佈也屬違規。
- 不一致的商品推廣內容：推廣的商品應與對應的商品詳情頁中的上架或鏈接的商品一致。
- 誤導性內容：需對商品的尺寸、材料、產地、功能、效果等做出明確解釋，避免與實際功能或效果不一致。
- 站外引流：不能在個人主頁、直播文案或口播、短視頻文案等內容中，通過外部鏈接、第三方平臺信息等方式引導用戶到站外購買。
- 無關推廣：主播在直播或短視頻中應展示商品或口播所銷售的商品，內容中的商品需與商品卡片中的商品匹配。
- 虛假承諾：達人向粉絲提出的獎勵承諾、福利等需在產品標題和列表頁面中展示，且獲獎條件需明確提及。
- 疑似廣告：直播開始前需提前上架商品，避免在沒有上架商品的情況下進行售賣。
- 賣家資質問題：賣家必須具備必要的資質，且在店鋪運營期間所有資質文件都要真實有效，不能缺少資質、出現資質過期或不真實的情況。
- 商品資格和資質問題：銷售的產品要符合 TikTok Shop 和銷售地區的政策，銷售受監管的商品時必須提交相應證書、監測報告、標籤等，不能缺少資質、資質過期、侵犯知識產權等。
- 商品發佈問題：商品需在適合的類目下創建，不得上架禁售商品，不得重複上架，所發佈的商品內容和詳情內容都要遵守相關規則。
- 訂單履約問題：需在平臺規定的履約 SLA 內發貨，延遲履約率應低於一定比例；因賣家過錯而導致取消的訂單佔比也不能過高。
- 主播行爲違規：
- 直播畫面與聲音違規：
- 其他違規行爲：
此外，還需注意以下方面：
- 確保資質真實可靠，避免店鋪資質造假。
- 嚴格遵循平臺發貨政策，不進行欺詐發貨行爲。
- 關注 Shop Health 評分，及時優化，確保評分在安全範圍內。
- 不銷售假冒、盜版、僞造或盜版產品或內容。
- 瞭解並遵守 TikTok Shop 的平臺規則和政策，包括內容審覈政策、數據隱私政策、知識產權保護等。
- 尊重各國文化差異，避免因不瞭解而造成不必要的誤解或衝突。
- 注意網絡安全，防止來自不同地區的網絡攻擊和信息泄露風險。
- 直播內容要合法、合規、有價值、有趣味，提前做好策劃，保證直播過程流暢、精彩。
- 合理安排直播時間，充分考慮目標觀衆所在地區的時差，以提高直播的收視率和互動效果。
- 避免引流到站外，不能在直播中說中文（英文直播間）。
- 主播不能長時間不說話（如超過三秒）。
- 不要賣侵權產品。
- 不進行虛假航運，確保物流信息真實有效。
- 提高店鋪運營能力，重視客戶服務和產品質量，積極迴應和解決客戶的投訴，保持店鋪活躍度，避免店鋪運營狀態異常。
- 產品上架前仔細檢查，避免商品描述中出現中文、產品出現其他品牌的包裝和 logo、產品描述出現違規內容等。
- 注意賬號關聯問題，避免一臺設備同時登錄多個平臺賬號或頻繁切換賬號。
長遠來看，這些新規對整個跨境電商行業實現良性發展，促使賣家迴歸到以產品質量、內容創新和服務體驗爲核心的競爭賽道上。只有真正爲消費者提供有價值、有趣味的直播購物體驗，才能在激烈的競爭市場中站穩腳跟。
同時有助於營造公平有序的競爭環境，推動行業朝着更加專業化、規範化的方向發展。
圖片來源：雨果跨境
（來源：靠海的跨境小哥Allen）
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