跨境電商詢盤迴復英文範文

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《跨境電商B2B詢盤業務寶典》是2019年電子工業出版社出版的圖書，作者是郭萍、陳轉青、聶志鵬。
內容簡介 《跨境電商B2B詢盤業務寶典》以幫助跨境電商B2B業務員高效成交訂單爲主旨，依託全球主流的跨境電商B2B平臺——阿里巴巴國際站，從跨境電商B2B業務員的基本知識和素養、跨境電商B2B詢盤系統、跨境電商B2B詢盤業務處理、跨境電商B2B商務談判、阿里巴巴國際站業務操作必備五部分內容引導跨境電商B2B業務員進行自身能力的提高。
在詢盤業務處理方面，該書以傳統外貿“詢盤、發盤、還盤、接受”這個基本流程爲基礎，從一線業務員每天操作跨境電商B2B詢盤業務更細微的流程入手，用來自企業的真實案例指導業務員撰寫客戶開發信、分析詢盤、跟蹤客戶、報價等。
其中，詢盤首回覆、客戶的引導溝通等環節是該書的創新之處。
《跨境電商B2B詢盤業務寶典》既可以作爲跨境電商B2B業務員的培訓用書，又可以作爲本科院校跨境電商相關課程的參考書。
圖書目錄 第一章 跨境電商B2B業務員的基本知識和素養 1 第一節 跨境電商B2B業務員的基本知識 3 一、外語水平 4 二、計算機操作水平 5 三、專業的外貿知識 5 四、專業的產品知識 6 五、廣泛的學科背景知識 7 第二節 跨境電商B2B業務員的基本素養 9 一、自信 10 二、勤奮 10 三、良好的溝通能力 11 四、敏銳的覺察力 12 五、堅持 12 第三節 跨境電商B2B業務員應聘實操 14 一、跨境電商B2B業務員應聘常見面試題目 14 二、跨境電商B2B業務員應聘常見面試題目分析 15 本章小結 20 第二章 跨境電商B2B詢盤系統 23 第一節 主流跨境電商B2B詢盤系統綜述 25一、共性 25 二、區別 26 第二節 阿里巴巴國際站詢盤系統 28 一、詢盤 29 二、郵箱 30 三、RFQ 30 四、客戶 32 五、實時營銷 33 六、訪客詳情 33 七、TradeManager 34 第三節 阿里巴巴國際站詢盤系統實操 36 本章小結 37 第三章 跨境電商B2B詢盤業務處理 39 第一節 跨境電商B2B客戶開發信的撰寫 42 一、客戶開發信的基本內容 42 二、客戶開發信模板 46 三、重點客戶開發信模板 50 四、撰寫客戶開發信的注意事項 56 五、實操 59 第二節 跨境電商B2B詢盤的類型分析 60 一、跨境電商B2B詢盤的基本類型 61 二、跨境電商B2B詢盤類型判斷的依據 64三、實操 72 第三節 跨境電商B2B詢盤之首回覆 75 一、跨境電商B2B詢盤的類型 75 二、跨境電商B2B詢盤的回覆 76 三、實操 84 第四節 跨境電商B2B詢盤之引導溝通 86 一、案例引導 87 二、引導溝通的思路 90 三、引導溝通的黃金5C原則 93 四、關於引導溝通邏輯性和語言表達風格的特別說明 94 五、實操 95 第五節 跨境電商B2B詢盤之報價 100 一、跨境電商B2B詢盤報價的含義和方法 100 二、跨境電商B2B詢盤報價之案例分析 101 三、跨境電商B2B詢盤報價策略 106 四、應對客戶討價還價的方法 108 五、應對客戶討價還價的案例分析 109 六、實操 113第六節 跨境電商B2B詢盤之跟蹤 114 一、跟蹤情況分類 114 二、報價前如何跟蹤客戶 115 三、報價後如何跟蹤客戶 121 四、成交後如何跟蹤客戶 125 五、實操 126 第七節 跨境電商B2B詢盤之其他貿易條款磋商 128 一、跨境電商B2B貨款收付條款的貿易磋商 128 二、跨境電商B2B包裝條款的貿易磋商 133 三、跨境電商B2B運輸條款的貿易磋商 137 四、跨境電商B2B國際貨物運輸保險條款的貿易磋商 142 五、實操 146 第八節 跨境電商B2B詢盤之成交、付款與交貨 147 一、成交環節 147 二、付款和信用證開立環節 149 三、發貨前後相關環節 152 四、實操 154第九節 跨境電商B2B詢盤之售後服務 156 一、產品售後的安裝或調試 156 二、協調產品交易和使用中的問題 157 三、爲客戶提供公司或產品的新動向、新信息 160 四、與客戶保持良好的友誼 163 五、實操 165 本章小結 166 第四章 跨境電商B2B商務談判 167 第一節 海外客戶的接待 169 一、海外客戶來訪的一般目的 169 二、客戶來訪之前的準備工作 171 三、會談流程 176 四、會談的後續工作 177 五、訪問的後續工作 178 六、英文郵件模板 178 七、實操 180 第二節 國際商務談判的技巧與策略 184 一、國際商務談判前應做的準備工作 184 二、國際商務談判的技巧 188三、恰當解決商務談判中出現的問題 191 四、實操 192 第三節 世界主要國家和地區的主要節日和飲食習慣 193 一、亞洲國家和地區 193 二、歐美國家和地區 196 三、大洋洲國家和地區 200 四、非洲國家和地區 201 本章小結 202 第五章 阿里巴巴國際站業務操作必備 203 第一節 阿里巴巴國際站RFQ板塊 205 一、RFQ報價及其路徑 205 二、RFQ報價環節 210 三、RFQ報價中需要注意的問題 212 四、實操 214 第二節 阿里巴巴一達通服務及下單流程 215 一、阿里巴巴一達通服務及其發展歷程 215 二、阿里巴巴一達通服務的種類 216 三、阿里巴巴一達通服務的使用流程 216四、實操 218 第三節 阿里巴巴信用保障服務及操作流程 220 一、信用保障服務的概念及起源 220 二、信用保障服務對買家和賣家的好處 221 三、信用保障服務的使用流程 223 四、實操 224 本章小結 225 附錄A 實操參考答案 227 一、第三章第一節實操參考答案 228 二、第三章第二節實操參考答案 230 三、第三章第三節實操參考答案 232 四、第三章第四節實操參考答案 235 五、第三章第五節實操參考答案 238 六、第三章第六節實操參考答案 239 七、第三章第七節實操參考答案 241 八、第三章第八節實操參考答案 243 九、第三章第九節實操參考答案 244 十、第四章第一節實操參考答案 246十一、第四章第二節實操參考答案 249 十二、第五章第三節實操參考答案 249 作者簡介 郭萍，女，1979年1月出生，河南省新鄉市人，大學教師，經濟學碩士，新西蘭梅西大學訪問學者，清華大學國家服務外包人力資源研究院特聘跨境電商研究員，Wish“星青年”官方認證院校講師，北京他拍檔電子商務服務有限公司和北京優才雲教育科技有限公司特聘跨境電商講師。
在校主要承擔跨境電商、國際貿易實務、商務英語等課程的教學和研究工作。
2010年起，涉足跨境電商平臺出口實踐工作，並常年向企業提供跨境出口諮詢服務。
迄今爲止，出版專著一部，參編教材三部，發表論文二十餘篇，多次獲得省級及校級講課大賽獎項和優秀教師榮譽稱號。

《跨境電商談判技巧》是2018年中國海關出版社出版的圖書，作者是蔣海、姜英俊、孫全軍、胡光明。
內容簡介 《跨境電商談判技巧》適用於本科學生、應用型高職高專學生的教學，兼顧中小微跨境電商企業“菜鳥”級員工的入門學習。
本教材由阿里巴巴平臺長期從事跨境電商談判操作的專家及阿里巴巴商學院長期從事跨境電商教學與科研的骨幹教師共同編寫。
在內容選取與結構安排上，強調實用性，將學習目標、基礎理論、案例解析、實操技巧相結合。
內容全面翔實，包括跨境電商談判的準備與開局、詢盤及談判技巧、報價及談判技巧、高級談判技巧、跨境電商談判的掌控、跨境電商談判的終局、談判成功後的成交履約與風險防範等，特別注重案例或情境的設計，以及實操技巧和步驟的講解。
圖書目錄 目 錄 導 讀 一、跨境電商談判，你瞭解嗎？ 二、跨境電商談判的關鍵 第一章 跨境電商談判的準備與開局 第一節 跨境電商談判的準備 一、談判的目的和特點 二、談判的提前準備 三、談判方案的擬訂 四、談判時間和地點的選擇 五、談判用品及裝備 第二節 跨境電商談判的開局 一、破冰，創造氛圍 二、開局技巧 三、觀察和判斷對方性格、心理特徵及談判風格，制訂針對策略 四、基本目標的表達和初探 第二章 跨境電商的詢盤及談判技巧 第一節 詢盤的概念與來源 一、詢盤的概念 二、詢盤的來源 第二節 詢盤的分析、回覆和跟進 一、詢盤的發送動機和買家的類型 二、詢盤的回覆技巧 第三節 詢盤的談判技巧 一、低姿態：迎合、讚美及打動對方，使別人愉悅二、高姿態：反擊，遇強則強，針鋒相對 三、讓步與妥協，讓步一定要有回報 第三章 跨境電商的報價及談判技巧 第一節 報價的基礎知識一:貿易術語 一、貿易術語的概念及作用 二、《國際貿易術語解釋通則》及貿易術語 三、對主要貿易術語的解釋 四、對其他貿易術語的解釋 第二節 報價的基礎知識二:付款方式 一、支付工具 二、匯付與託收 三、信用證付款 四、各種支付方式的綜合選用 第三節 跨境電商報價的構成及公式 一、跨境電商報價的構成 二、報價公式 第四節 跨境電商報價的談判技巧 一、讓對方先表態 二、開出比正常高得多的價碼 三、不要接受對方的第一次報價 四、報價的策略 五、報價單與報價方式 六、討價還價的技巧第四章 跨境電商的高級談判技巧 第一節 跨境電商B2B的高級談判技巧 一、逐步深入法 二、流程分析法 三、欲擒故縱法 四、修改細節法 五、一步到位法 六、避實就虛, 聲東擊西法 七、拖延時間法 八、賣點引導法 九、附加條件法 十、 破釜沉舟法 十一、 逐個擊破法 十二、合縱連橫法 第二節 跨境電商B2C的高級談判技巧 一、掌握最佳談判時間 二、掌握逆反心理，獲得客戶的信任 三、優惠心理 四、從衆心理 第三節 線上談判與線下談判的差別 一、線下談判面對面可以看到肢體語言與表情 二、線上談判的特點和技巧 第五章 跨境電商談判的掌控 第一節 語言藝術 一、“望”：觀察的藝術 二、“聞”：傾聽的藝術三、“問”：提問的藝術 四、“切”：說服的藝術 第二節 破解僵局和運用沉默 一、破解僵局 二、沉默的運用 第三節 不同國家和地區的談判對手 一、美國商人的談判特點 二、歐洲商人的談判特點 三、亞洲商人的談判特點 四、大洋洲和拉美商人的談判特點 第四節 談判禁忌 一、不同國家和地區的禁忌 二、語言的禁忌 三、不同類型談判對手的禁忌 第六章 跨境電商談判的終局 第一節 主要目標的最終實現 一、求同存異策略 二、更高權威和假想權威策略 三、“白臉”和“紅臉”策略 第二節 假裝放棄和隨時離開 第三節 先斬後奏和最後通牒 一、先斬後奏 二、最後通牒 第四節 讚美對方,留足面子 第七章 談判成功後的成交履約與風險防範第一節 成交文件 一、形式發票 二、外銷合同 三、內銷合同 四、商業發票 五、裝箱單 六、提單 七、原產地證 第二節 履約生產 一、樣品的跟進與管理 二、大貨生產的質量 三、大貨生產的貨期 四、物流與運輸 第三節 風險與防範 一、中國出口信用保險公司與海關數據 二、電匯付款的風險與防範 三、信用證的風險與防範