12315舉報不予受理的情形

消費者協會對於下列投訴不予受理：(一) 沒有明確的被投訴方;(二) 經營者之間的爭議;(三) 經營者事前已經向消費者真實地說明商品存在瑕疵等情況;(四) 爭議各方已經達成和解(調解)協議並履行，且無新理由和相關依據的;(五) 消費者提供不出任何必要證據的;(六) 法院、有關行政部門、仲裁機構已受理、處理的;(七) 法律、法規明確規定應由指定部門處理的;(八) 不屬於《消法》調整範圍的其他情況。
消費者協會在接到投訴後的七個工作日內按規定作出是否受理的決定。
不予受理的，出具不予受理的函件。
投訴案件受理後，一般應在十五個工作日內進行調解。
案情複雜，情況特殊的，徵得雙方同意可延長至三個月。

擴展資料：投訴有下列情形之一的，市場監管部門不予受理：1、投訴事項不屬於市場監管部門職責，或者本行政機關不具有處理權限的；2、法院、仲裁機構、市場監管部門或者其他行政機關、消費者協會或者依法成立的其他調解組織已經受理或者處理過同一消費者權益爭議的；3、不是爲生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，或者不能證明與被投訴人之間存在消費者權益爭議的；4、除法律另有規定外，投訴人知道或者應當知道自己的權益受到被投訴人侵害之日起超過三年的；5、未提供《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》第九條第一款和第十條規定的材料的；6、法律、法規、規章規定不予受理的其他情形。
參考資料來源：全國12315平臺—我要投訴

12315可以解決的事情主要和消費者日常消費有關，主要包括生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，與經營者發生消費者權益爭議，請求市場監管部門解決該爭議的行爲。
有處理權限的市場監管部門，將自收到投訴之日起七個工作日內作出受理或者不予受理的決定，並告知投訴人。
在12315投訴時需要注意，投訴事項一事一單，請勿就同一事項重複投訴，請勿在一個投訴單中對不同被投訴人提出訴求。
由於投訴、舉報的處理程序不同，請勿在投訴中含有舉報內容。
擴展資料：投訴有下列情形之一的，市場監管部門不予受理：（1）投訴事項不屬於市場監管部門職責，或者本行政機關不具有處理權限的；（2）法院、仲裁機構、市場監管部門或者其他行政機關、消費者協會或者依法成立的其他調解組織已經受理或者處理過同一消費者權益爭議的；（3）不是爲生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，或者不能證明與被投訴人之間存在消費者權益爭議的；（4）除法律另有規定外，投訴人知道或者應當知道自己的權益受到被投訴人侵害之日起超過三年的；（5）未提供《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》第九條第一款和第十條規定的材料的；（6）法律、法規、規章規定不予受理的其他情形。
參考資料來源：12315——投訴須知

消費者協會投訴電話是12315。
按照中央有關要求，市場監管部門已將原工商12315、原質檢12365、原食藥12331、原價監12358、原知識產權12330熱線整合爲12315熱線及全國12315平臺。
根據《中華人民共和國消費者權益保護法》《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》等法律法規和規章的規定，投訴人可以通過本平臺就消費者權益爭議向市場監管部門進行投訴。
擴展資料：投訴有下列情形之一的，市場監管部門不予受理：（1）投訴事項不屬於市場監管部門職責，或者本行政機關不具有處理權限的；（2）法院、仲裁機構、市場監管部門或者其他行政機關、消費者協會或者依法成立的其他調解組織已經受理或者處理過同一消費者權益爭議的；（3）不是爲生活消費需要購買、使用商品或者接受服務，或者不能證明與被投訴人之間存在消費者權益爭議的；（4）除法律另有規定外，投訴人知道或者應當知道自己的權益受到被投訴人侵害之日起超過三年的；（5）未提供《市場監督管理投訴舉報處理暫行辦法》第九條第一款和第十條規定的材料的；（6）法律、法規、規章規定不予受理的其他情形。
參考資料來源：315平臺——投訴須知