摘要

隨着電商行業的發展，越來越多的商家開始意識到智能客服的重要性。淘寶作爲中國最大的電商平臺，自然也不例外。在淘寶店中設置智能客服，可以大大提高客戶的滿意度，節省客服人力成本，提高店鋪的轉化率。那麼，如何

隨着電商行業的發展，越來越多的商家開始意識到智能客服的重要性。淘寶作爲中國最大的電商平臺，自然也不例外。在淘寶店中設置智能客服，可以大大提高客戶的滿意度，節省客服人力成本，提高店鋪的轉化率。那麼，如何在淘寶店中設置智能客服呢？本文將爲大家詳細介紹。
一、登錄淘寶賣家後臺
首先，我們需要登錄淘寶賣家後臺。打開淘寶網址，點擊右上角的“賣家中心”，輸入賬號和密碼即可登錄。
二、進入“智能客服”頁面
登錄成功後，進入賣家後臺首頁。在首頁左側菜單欄中，找到“智能客服”選項，點擊進入。
三、設置“歡迎語”
進入“智能客服”頁面後，我們需要先設置一個“歡迎語”。這個歡迎語將會在客戶進入店鋪時自動彈出，向客戶問候並引導客戶進行諮詢。點擊“歡迎語”選項，輸入歡迎語內容並保存即可。
四、設置“自動回覆”
除了歡迎語，我們還可以設置“自動回覆”。當客戶諮詢一些常見問題時，智能客服可以自動回覆，減輕客服人力壓力。點擊“自動回覆”選項，選擇需要設置自動回覆的問題類型，輸入回覆內容並保存即可。
五、設置“人工客服”
雖然智能客服可以自動回覆一些常見問題，但對於一些複雜問題，還是需要人工客服進行解答。在“智能客服”頁面中，點擊“人工客服”選項，輸入客服人員的姓名和聯繫方式即可。
六、設置“離線消息”
有時候客戶在非工作時間諮詢，智能客服無法回答，這時候我們需要設置“離線消息”。點擊“離線消息”選項，輸入離線消息內容並保存即可。
七、設置“聊天記錄”
爲了方便客服人員進行後續跟進，我們需要設置“聊天記錄”。點擊“聊天記錄”選項，選擇需要保存的聊天記錄類型並保存即可。
八、設置“轉接客服”
有時候客戶諮詢的問題超出了智能客服的能力範圍，這時候我們需要設置“轉接客服”。點擊“轉接客服”選項，輸入需要轉接的客服人員姓名和聯繫方式即可。
總結：
以上就是在淘寶店中設置智能客服的具體步驟。通過設置智能客服，可以大大提高客戶的滿意度，節省客服人力成本，提高店鋪的轉化率。希望本文對大家有所幫助。