摘要

在網購時，我們難免會遇到一些問題，比如商品質量不好、商家服務態度惡劣等等。這時，我們就需要通過投訴來維護自己的權益。淘寶作爲國內最大的電商平臺之一，其投訴渠道也比較多，其中就包括12315投訴平臺。那

在網購時，我們難免會遇到一些問題，比如商品質量不好、商家服務態度惡劣等等。這時，我們就需要通過投訴來維護自己的權益。淘寶作爲國內最大的電商平臺之一，其投訴渠道也比較多，其中就包括12315投訴平臺。那麼，如何在淘寶投訴12315獲得成功呢？下面就來詳細介紹一下。
操作步驟
1. 登錄淘寶賬號，進入“我的淘寶”頁面。
2. 點擊右上角的“客服與幫助”，選擇“投訴與建議”。
3. 在投訴頁面中，選擇“投訴淘寶平臺”，並填寫相關信息，比如投訴內容、訂單號、聯繫方式等等。
4. 提交投訴後，等待淘寶客服與你聯繫。客服會在1-2個工作日內給你回覆，並要求你提供相關證據，比如聊天記錄、照片等等。
5. 提供證據後，客服會對投訴進行審覈，並給出處理結果。如果處理結果不滿意，可以選擇繼續投訴或者申請仲裁。
6. 如果選擇繼續投訴，可以在淘寶投訴頁面中選擇“投訴行業監管部門”，並填寫相關信息。這時，你的投訴就會被轉交給相關部門進行處理。
7. 如果選擇申請仲裁，可以在淘寶投訴頁面中選擇“申請仲裁”，並填寫相關信息。這時，你的投訴就會被轉交給淘寶仲裁部門進行處理。
注意事項
1. 在投訴時，一定要提供足夠的證據，比如聊天記錄、照片等等。這樣可以更好地證明自己的權益受到了侵害。
2. 在與客服溝通時，一定要保持禮貌，避免使用過激言辭。這樣可以更好地爭取客服的支持。
3. 在處理結果不滿意時，可以選擇繼續投訴或者申請仲裁。但是，一定要注意時間，避免超過投訴期限。
結語
通過以上步驟，我們可以在淘寶投訴12315獲得成功。當然，成功的概率也與我們的證據和溝通方式有很大關係。因此，在投訴時，我們要保持冷靜、理性，充分發揮自己的語言和證據的優勢，爭取最好的結果。