在網購中，退貨退款已經成爲了常態。但是，有時候商家會出現拒收退貨的情況，這讓消費者很是苦惱。那麼，當退貨已經退款但商家又拒收時，我們應該如何應對呢？下面，我們來一起看看。
一、瞭解相關法律法規
首先，我們需要了解相關的法律法規。消費者在購買商品時，有權在7天內無理由退貨，商家必須接受退貨並退款。如果商家拒絕接受退貨，消費者可以向消費者協會或者有關部門投訴。如果商家拒絕退款，消費者可以向消費者協會或者法院提起訴訟。
二、與商家協商
如果商家拒絕接受退貨，我們可以先嚐試與商家協商。可以通過電話、短信、郵件等方式與商家聯繫，說明自己的情況，並要求商家接受退貨。如果商家仍然拒絕，可以要求商家提供拒絕退貨的理由，並要求商家提供相關證據。
三、投訴處理
如果商家仍然拒絕接受退貨，我們可以向消費者協會或者有關部門投訴。消費者協會可以通過調解、仲裁等方式解決消費者與商家之間的糾紛。如果商家拒絕執行仲裁決定，消費者可以向法院提起訴訟。
四、保留相關證據
在處理退貨退款糾紛時，我們需要保留相關證據。可以通過拍照、錄音等方式記錄退貨退款的過程，以便在後續的處理中使用。
總之，當退貨已經退款但商家又拒收時，我們需要了解相關的法律法規，與商家協商，投訴處理，保留相關證據。只有這樣，我們才能維護自己的權益，讓消費者的權益得到保障。
