關於coupang官方物流新政策

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6、服務費明細：

從最新的一個結算週期開始，您將可以在“結算-結算狀態”的“查詢結果-訂單明細”中下載到每張訂單的CGF/CGF LITE服務費明細。由於此功能在本月剛剛上線，因此僅支持查詢上個月(5月)的服務費明細。

2、在賣家發起CGF的入倉申請、CGF LITE轉運的時候，貨物將被系統指定發往其中一個倉儲中心。倉儲中心的指定原則上 ，CGF商品基於產品首次入庫以及入庫申請所選擇的退貨地址， CGF LITE商品基於訂單發貨管理頁面設置的默認發貨地址。系統會記錄並在之後默認保持相同設置，直到手動修改。目前僅CGF LITE已經支持對於不同訂單選擇不同的發貨地址;CGF則會一直保持首次入庫的選擇。

3、如果因爲運營發生變化，希望對指定倉儲中心進行修改，請聯繫酷澎業務經理，他們會協助您確認具體的情況、修改指定倉儲中心。

4、CGF LITE在配送管理頁面中增加了發貨地址的維護，除了作爲指定發貨倉儲中心的作用之外，該地址將被使用作爲異常入庫等情況下的商品退還地址，因此該地址的準確性十分重要。爲了保證您能夠順利收取到貨物、避免不必要的損失，請務必確保填寫的地址、電話號碼有效，以便工作人員聯繫確認退貨時間、方式等信息。請注意：若賣家填寫的退貨信息不準確，造成未收到退貨或遺失，平臺不負擔任何責任，請賣家知悉。

1、CGF LITE增加準時配送、成功配送兩項評分內容：

1)準時配送是指：顧客下單起，到賣家完成配送顧客所購買商品至倉儲中心的時間是否在規定的時間內。這個規定時間是指，賣家在註冊商品時維護的配送時間(舉例如：1-2天)+賣家設置的配送日曆管理+到達倉儲中心當天。也就是說，如果賣家註冊商品時維護的是2天配送時間，且無節假日的情況下，從顧客下單起計算，賣家須確保3天內完成將顧客所購買商品送達倉儲中心。舉例：7月1日下單的商品，7月4日必須到達倉儲中心。

2)成功配送是指：賣家所有接收到的訂單數減去因賣家原因導致訂單取消的訂單數，佔所有訂單數的比例。該評分主要統計因賣家原因導致的包括，賣家主動取消、賣家發送的貨物有問題導致取消等。

請注意：

如您的CGF LITE訂單配送無法滿足以上條件，可能會失去您的CGF LITE火箭配送標識，但是您可以繼續使用CGF LITE的服務。長時間無法提升配送服務情況的，可能最終導致您的服務被暫停。

2、CGF/CGF LITE新增賣家諮詢及時回覆比例

賣家需在24小時內(工作日)回覆顧客所提出的關於商品的問題。顧客諮詢中超過24小時的未答覆件數(週末/公休日除外)增加時，可能會對賣家分數產生負面影響。

3、CGF LITE分值上線賣家分數被拆分

隨着CGF LITE分值的上線，賣家分數將被拆分爲：賣家整體、賣家自配送、CGF LITE三個部分。

1)賣家自配送和CGF LITE將分別對準時配送、成功配送的分值進行考覈。任何一種服務的低分值可能導致賣家無法繼續使用該配送方式，直到配送服務改善、影響消除。賣家整體則是綜合賣家自配送和CGF LITE兩部分，如賣家整體分表現不佳，可能導致賣家無法繼續在酷澎上進行任何形式的售賣，直到配送服務改善、影響消除。

2)各項分值可以在WING首頁的賣家分中查看，需改善的部分也將以郵件的形式通知，請及時關注郵件，並依照其中指示的方式操作、回覆。

4、CGF LITE火箭配送標識重新上線

從2022年7月1日起，CGF LITE商品本身及所售賣家達到以下所有標準的，可以重新獲得火箭配送標識：

賣家標準：

1、最近30天準時配送訂單超過90%，並且其他自配送訂單平均配送時長需在10天以內;

2、最近30天成功配送訂單超過95%;

3、平均商品評分在3.5及以上;

商品標準：

1、從顧客下單日起，在註冊商品時所填寫的“出庫所需日期”內能準時送達倉儲中心;

2、最近7天內賣家原因取消的訂單不超過2單、最近30天內賣家原因取消的訂單不超過5單;

3、商品的顧客點評分不低於3.5分的;

5、顧客關於CGF商品的質詢方式調整

從2022年7月1日開始，爲了更好的提供產品信息、提升產品的銷售轉化，所有CGF商品功能性問題的諮詢將在WING頁面中的“客戶管理-客戶諮詢”模塊中向賣家提出，賣家必須在24小時內回覆相關問題。顧客諮詢中超過24小時的未答覆件數(週末/公休日除外)增加時，可能會對賣家整體分產生負面影響，如賣家整體分表現不佳，可能導致賣家無法繼續在酷澎上進行任何形式的售賣，直到配送服務改善、影響消除。