Wish平臺賣家退貨售後問題舉例,wish退貨處理方法




Wish平臺賣家退貨售後問題舉例

作爲移動購物電子商務平臺，Wish的售後指數評估非常複雜。它要求賣方仔細調整並根據要求做出響應。該平臺將不與買賣雙方溝通如何解決退款問題。一般來說，當買家提出退款原因並上傳圖片時，Wish基本上會退款。賣方在退款方面沒有優勢。今天，我將以賣方爲起點，討論希望客戶的主要退款原因和處理方法。

客戶退款的原因大致如下：

1.產品原因

產品與描述不符。在這種情況下，買方將拍攝照片並將其發國際快遞平臺，Wish還將爲您提供談判的機會。爲了避免聲譽受損，您必須抓住機會與客戶溝通而不退款，您願意重新快遞貨……總之，這是爲了改善客戶體驗並同意不退款。

首先，會出現這個問題，您必須考慮圖片描述是否錯誤，或者產品與圖片不符。您會發現這些錯誤（而不是等待訂購產品）（當然，也應儘可能從貨架上移走仿製品或帶有吱吱聲的球的產品）；此外，產品在運輸過程中也可能會損壞，並且在交付給客戶時也會損壞。這時，必須考慮產品包裝問題。使用泡沫紙保護易碎和易碎的產品，或者使用較厚的盒子並支付更多的運費，這比退款要好。

最後，在產品開發中，儘量避免開發帶電產品/磁性產品/液體糊狀產品（這三種產品的物流比較困難，建議選擇更可靠的物流或減少此類產品的開發）產品）

2.物流原因

1）訂單處理時間和交貨時間，最好在同一天處理訂單。即使沒有庫存的訂單也應在同一天處理，並提交到平臺上的跟蹤編號。 Wish的政策嚴格要求所有訂單必須在5天內發貨，並且當天未發貨的5筆訂單必須退還給客戶。

2）物流交貨時間過長，賣方產品本身沒有質量，包裝等問題，但由於交貨時間長，產品損壞等原因，導致退款。如果發現最近的訂單中存在許多此類問題，則應考慮更改物流渠道，或分析哪個國家或地區的此類案件更多，並予以阻止。

以上就是wish平臺賣家退貨售後問題分析說明，希望可以幫助到大家。


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