售後客服難做嗎

偶就是作客服滴！ 根據我做了好幾個店的客服經驗來說。
難不難主要 老闆的態度。
如果老闆什麼 都想賺，就難死了。
因爲售前會什麼單子都接，然後售後來擦屁股。
你說，那麼多屁股，都撅着等你擦。
你難不難？ 髒活累活，都是售後的，幹久了都能抑鬱。
我現在呆的是工廠店。
老闆對銷量的態度很佛。
要求售前嚴格檢查訂單，及時發現問題提醒客人。
寧願客人不買，也別讓客人買錯。
低素質的人也堅決不做。
我們作售後就輕鬆多了。
無非是些客人不喜歡要退貨，或者快遞問題之類。
沒用屁股需要擦，是何等的快活。
我是羅小喵， 祝你的愛情天荒地老！

難做，需要心理素質好，做久了會懷疑人生，首先第一關對方接不接電話，一天拒接多少個也難受，第二關，接了電話，遇到各色各樣的，好的你溝通了給你刪了，不好溝通的會罵人，問候你全家。
總結:一定得心理素質好

淘寶網售後淘寶客服淘寶客服跟售後的差別大嗎 爲什麼工資差距有點大 ？售後工作壓力強度都大很多麼 做過的人來說說 雖然都是淘寶客服，但售前和售後的工作內容是完全不一樣的。
並且他們的工資組成部分也有所不同，比如售前是底薪+績效，售後是底薪+處理差評人數。
你問我售後的壓力強度是不是大很多，其實也不盡然！ 售後個工作內容來說，本身是沒有那麼困難的，就算你現在是新手小白，上崗後幾個月後也都能熟練掌握工作流程的！ 但這個崗位，它難就難在，你可能會被些奇葩的顧客氣死！ 衆所周知淘寶客服主要分爲：售前客服和售後客服兩個崗位，不同崗位的工作內容也是不一樣的。
售前客服的工作主要是給顧客解惑答疑的，大多數來諮詢的消費者都比較好溝通，只要具備一定的專業知識，工作起來就沒有那麼費勁。
而售後客服的大多數是處理催件和售後差評問題的，可能會遇到一些比較胡攪蠻纏的顧客，要是心理承受能力都不行的，都不建議你做售後。
但在正常不遇到奇葩客戶的情況下來說，掌握好一定的工作技能，做淘寶客服還是很簡單的！ 雖然售前/售後客服的薪資主要都是底薪+提成，但還是有所區別的。
①售前客服： 售前客服的底薪，和你所在的城市有關，如果你在一二線城市的話，底薪基本能拿到5K左右的；但你如果在小城市的話，底薪可能有2-3K。
當然，底薪也是有等級和工作年限的區別的，比如你來公司的時間比較長，積累的經驗也比多，那肯定比新人底薪要高很多的。
這個你可以打開一些招聘軟件，看看你所在的城市開的薪資如何。
底薪說完了，接下來就是提成。
提成是怎樣算的呢？ 一般是通過銷售額+轉化率+回覆率+響應速度等算出來的，數據越好的客服，提成肯定是越高的！ ②售後客服： 售後客服的底薪和售前客服是一個意思的。
而他的提成，主要是由改好評組成的，比如你店鋪出了中差評，就需要我們售後客服去聯繫消費者改好評或者是刪除差評，每成功一條就能拿到相應的提成，至於能拿多少，也要看各個公司的。
沒有做過淘寶客服的人，可能會覺得這份工作比較輕鬆，但真正想做好這份工作，還是要多多學習工作技巧的！ 我是蘇博士，電商工作9年了，如果你對淘寶售前售後客服的工作內容還有一些疑問，都可以戳下方找我一起交流！ 2022-01-23 10:33 贊同3

無障礙登錄/註冊客服客服外包客服管理做客服難不難啊？會有什麼困難嗎？ 不難！但可能會被難以溝通的客戶給氣死！ 就拿淘寶客服來說，主要分爲：售前客服和售後客服兩個崗位，不同崗位的工作內容也是不一樣的。
售前客服的工作主要是給顧客解惑答疑的，大多數來諮詢的消費者都比較好溝通，只要具備一定的專業知識，工作起來就沒有那麼費勁。
而售後客服的大多數是處理催件和售後差評問題的，可能會遇到一些比較胡攪蠻纏的顧客，要是心理承受能力都不行的，都不建議你做售後。
但在正常不遇到奇葩客戶的情況下來說，掌握好一定的工作技能，做淘寶客服還是很簡單的！ 那售前和售後的日常是怎樣的呢？ 首先不管售前還是售後客服，都需要熟悉淘寶/天貓的規則，和有良好的服務態度。
★售前客服的工作主要是給進店的消費者們介紹產品，打消疑慮，從而促進成交的，他們的工作流程如下： ①客服每天上班的第一件事，就是進入賣家中心後臺，去查看前一日的所有訂單，看看是否存在異常。
比如遇到久不發貨，沒有物流信息的訂單，都要去和倉庫及時溝通，並向消費者反饋。
②查看完後臺訂單，就要開始着手回覆下班期間的離線消息。
因爲通常客服在凌晨這個時間段裏就下班了，但還是會有很多的消費者去逛淘寶，當他們有疑惑的時候也會主動聯繫客服進行諮詢。
但這時候客服下班了，消息得不到回覆就會被堆積了，所以客服在第二天上班的時候，都要儘快回覆前一天下班後的離線消息，解答客戶疑惑和問題。
③前一天堆積下來的消息處理完了之後，就可以去看看店鋪有沒有自己不熟悉的活動，以及產品，如果有的話，就要去加以學習和了解。
作爲一個客服人員，要及時地瞭解店鋪裏的促銷活動，尤其是一些新上架的商品折扣優惠。
其次，對店鋪裏每一款產品的賣點都要做到了如指掌，並且還要了解搭配活動等等，這樣在客戶來諮詢問題的適合，才能輕鬆應對，回答自如。
④日常客服上班了之後，都有不斷有消費者進店諮詢的，當有消費者諮詢的適合，作爲客服，要接待好進店的每一位客戶。
1)現在大家基本上都是利用碎片化的時間逛淘寶，不願意花太多時間等待，所以客服一定要及時回覆顧客的消息 。
2)客服在和消費者溝通的時候一定要有良好的服務態度 ，不要有不耐煩的情緒，要熱情洋溢。
比如顧客進店的時候，用一些“小可愛”，“漂亮MM”等詞語，也會給我們的消費者帶來好心情。
3)如實介紹商品。
在顧客詢問產品細節時，應該如實介紹，不要美化產品 ，不然買家收到貨後和你描述的不一樣，容易產生落差。
4)及時催付。
顧客在拍下產品卻未付款時，客服就可以用表示關心的語句去進行催付 ，詢問顧客是否遇到了什麼問題。
比如“親愛的，我看這邊您下單了一件產品，但還沒有支付，是不是在付款的過程中遇到了什麼問題呢？有什麼問題都可以問我的哦！” ★而售後客服的主要工作是給已經購買了店鋪產品的消費者們解決問題的，他們的主要工作可分爲以下這兩點↓↓↓ ①催件查件。
顧客來聯繫查件的時候，我們的客服都要響應買家的要求，查看訂單的物流進度。
當顧客來催單的時候，我們就要去和快遞公司進行溝通，對遲遲沒有動靜的訂單進行催促，如果有什麼其他的意外情況也要及時反饋給買家。
②處理售後和差評問題。
如果出現售後問題，比如是產品的質量問題，我們的客服首先要給客戶賠禮道歉 ，承認錯誤，並給與退換貨或者是補差價。
其次，做店鋪難免有被差評的時候 ，這個時候我們的售後客服應該第一時間去安撫客戶，詢問差評的原因，並幫助解決問題。
沒有做過淘寶客服的人，可能會覺得這份工作比較輕鬆，但真正想做好這份工作，還是要多多學習工作技巧的！ 客服工作本身並不難，關鍵是要放平心態！想去做淘寶客服的你，不如趕快行動起來吧！ 2021-06-11 15:58 贊同3