shopee聊聊要求客戶取消訂單

如何讓買家取消訂單？樓主的這個問題其實可以分爲幾種情況來看。
第一種是買家一個訂單裏面下了好幾件產品的，假如其中一兩件產品缺貨，但是其他產品都有貨，這種情況下可以用聊聊聯繫買家問下她是否可以調換成其他款式功能價格差不多的產品，大部分客戶都很好的，假如顧客同意的話，就不用取消訂單啦，正常發貨即可啦，畢竟我們做蝦皮shopee是要賺錢的，有利潤能發貨的情況下最好發貨啦。
第二種是這個產品假如是預售或者暫時缺貨，這時候可以主動和買家聯繫，話也不要說的太死，可以告訴他這款產品銷量太好了，現在是預售，可以讓他暫時取消下，注意說取消二字的時候一定要改成拼音，別問爲什麼，對你有好處，等有貨了再通知買家，同時表達下對小店的支持以及你的歉意，我遇到過好幾次這樣的事情，假如以後有貨，聯繫買家，買家下單的機率很大。

第一種是買家一個訂單裏面下了好幾件產品的，假如其中一兩件產品缺貨，但是其他產品都有貨，這種情況下可以用聊聊聯繫買家問下她是否可以調換成其他款式功能價格差不多的產品，大部分客戶都很好的，假如顧客同意的話，就不用取消訂單啦，正常發貨即可啦，畢竟我們做蝦皮shopee是要賺錢的，有利潤能發貨的情況下最好發貨啦。

第一種是買家一個訂單裏面下了好幾件產品的，假如其中一兩件產品缺貨，但是其他產品都有貨，這種情況下可以用聊聊聯繫買家問下她是否可以調換成其他款式功能價格差不多的產品，大部分客戶都很好的，假如顧客同意的話，就不用取消訂單啦，正常發貨即可啦，畢竟我們做蝦皮shopee是要賺錢的，有利潤能發貨的情況下最好發貨啦。

無障礙登錄/註冊跨境電子商務 Shopee跨境電商平臺 shopee運營 shopee買家申請退款，會影響訂單取消率嗎？是這樣的，我這裏有一單，買家買了兩件商品，但是其中一件因爲國內物流問題丟失了，只能發另外一件給買家，然後承諾買家訂單完成後全額退款，等於東西免費送給她…顯示全部 5被瀏覽 905關注問題 登錄後你可以不限量看優質回答私信答主深度交流精彩內容一鍵收藏登錄查看全部 6 個回答多客 【多客】是跨境東南亞必備工具，提升聊聊回覆率，實現即時溝通。
關注對於賣家來說,大促來單還要處理後續的各種訂單售後問題,減少退貨、退款以及差評的出現,減少不必要的損失。
今天就爲大家簡單整理了一些Shopee售後處理技巧,希望對大家能有所幫助。
一、造成退貨退款問題中主要的幾點？【1】賣家延遲發貨，或者物流速度慢； 【2】買家收到貨後，發現商品有瑕疵、描述不符、收到不對的商品等相關問題； 【3】不聯繫賣家，直接申請退款； 【4】買家聯繫賣家,要求解決問題,想要退貨退款的； 這種買家一般售後不錯的話,會給好評,還可以變成老客戶的,做Shopee精鋪一定要注重維護粉 ■同意退貨退款後,向買家提供退貨地址,別忘了告訴買家,寄回包裹時附上有字條 ,註明買家Shopee賬號和訂單號 ，等收到完整的商品退貨之後,後臺確認“退款” ■如果沒有收到退貨且貨值比較大的話,可以“向Shopee提意見”,說明 “同意退貨之後未收到商品” 【5】買家不喜歡 七天無理由退貨有時賣家通過聊聊發現對方人品不行,購買產品的目的是爲了白piao,比如,利用Shopee退換貨政策和時間差,買下商品,用過一段時間之後退還。
這種情況在服裝類目上比較常見。
一般來,說,賣家即使知道也無可奈何,但如果這種行爲而再,再而三地發生,賣家忍無可忍,也會拒絕； 處理辦法：’‘向Shopee提意見‘’表示’不同意退貨‘，並提供發貨截圖和照片，以及聊天記錄，等待官方判決 但有時候會遇到比較棘手的買家，Shopee菲律賓站遇到過買家選擇貨到付款（COD），當商品送達時，買家卻玩失蹤，不予取貨，這種情況Shopee也沒辦法， 只能做兩種處理： √如果商品價格比較低,在5美元以下,直接銷燬； √價格>5美元的商品,會收回,按原最高價的80%二次銷售 如果收回的商品在4周內未售出,也有兩種處理方式: a.價格>10美元的商品原物奉還給賣家; b.價格<10美元的商品一律銷燬。
【6】買家訂單有多件商品,說賣家漏發貨 確認好了之後,如果確實是漏發,問客戶是否能用優惠券補償。
鼓勵客戶不退款,用優惠券重新下一單。
如果你這邊確認了重量沒有漏發,請客戶再重新確認一下。
如果買家一定要申請退款,要看清楚是哪幾個商品申請了退款。
如果客戶是整個訂單都申請了退款,你一定要提交爭議,並且提交證據,說明是哪些商品漏發,最多隻能給客戶漏發的商品退款,不要不小心退了整個訂單； 售後小技巧 1、關於差評的處理 √遇到惡意差評 如果遭遇惡意差評,在確認自己的商品和服務態度沒有任何問題的情況下可以向客戶經理或者致電平臺客服進行申述,由平臺介入處理。
申請申訴週期1個月以上,提供申訴資料: A、賣家賬號Seller B、買家賬號Buyer C、訂單編號Order SN D、評價截圖 E、你覺得買家惡意差評的理由 √比較常見的差評處理方式 在“商店”-“商店評價”這裏找到差評, 複製“用戶名稱”或者“訂單編號”,在聊聊找到該買家, 解決問題(低價產品可以直接退款,貴的可以彌補優惠券,或者免費補發產品),讓買家修改爲好評。
注意：每位買家只有一次修改評價的機會,千萬要珍惜。
如果盡力了也無法更改差評,該產品出單很少的話,建議刪除鏈接,重新上架;如果是熱賣品的話,就好好的回覆差評,儘量表現自己是一個負責的賣家。
有時如果買家過於無賴,其他買家看到這種莫名其妙的差評,其實不會太介意。
2、買家突然申請取消訂單怎麼辦?買家新訂單一小時內是可以自己取消訂單的不需要賣家同意,之後就需要申請取消,賣家同意纔可以取消訂單了，如果貨還沒有發出去，但是已經準備發貨了。
再試探性的問下,客戶會告訴他的決定。
要儘量引導客戶不要取消,只要訂單一取消,之前做的工作便都白費了。
3、賣家延遲發貨,或者物流速度慢? 處理方法:與買家溝通,向買家提供物流信息、發貨截圖,請求買家延長收貨時間。
“延長收貨“是Shopee爲買家提供的特別服務,操作簡單,找到訂單詳情下面的"Extend Shopee Guarantee"按鈕,點擊進入"order detail”進行操作。
4、買家不喜歡七天無理由退貨 一般賣家無法制止,買家將商品完整退還之後,賣家確認並及時給買家退款。
但是如果買家在10天期限內未將商品寄回,可以“向Shopee提意見”,說明“未收到退貨”,原因一欄可填“等待商品寄回”,向客服申訴時,最好提供與買家的聊天記錄。
有時賣家通過聊聊發現對方人品不行,購買產品的目的是爲了 ‘’撈點油水’‘ , 比如,利用Shopee退換貨政策和時間差,買下商品,用過一段時間之後退還。
這種情況在服裝類目上比較常見。
一般來說,賣家即使知道也無可奈何,但如果這種行爲而再,再而三地發生,賣家忍無可忍,也會拒絕處理辦法是“向Shopee提意見”,表示“不同意退貨”,並提供發貨截圖或照片,以及聊天記錄然後等待官方裁決； 一、多客介紹： 多客是店小祕爲跨境電商推出的一款客服服務聊天工具，整合了LAZADA、SHOPEE等多個平臺客戶消息，可同時對多平臺、多店鋪統一管理，集中處理客戶消息；提供自動回覆、客服靈活分配、AI智能回覆、客服績效管理等多種功能，提高客服接待效率，提升客戶滿意度，促進客戶轉化。
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三、多客優勢: 【1】安全穩定：官方API對接，防關聯； 【2】移動回覆：支持PC端、移動端操作，隨時隨地處理客服工作； 【3】集中管理：店鋪消息集中處理：輕鬆實現一人管百店； 【4】品牌保障：店小祕旗下品牌，與Shopee、Lazada平臺官方合作，口碑值得信任； 【5】服務保障：7*15小時客服在線解答疑惑。
定期迭代新功能 四、多客母公司融資歷程： 2015年3月，完成數百萬人民幣天使輪融資，由知初資本投資 2016年9月，完成數千萬人民幣A輪融資，由中關村大河資本投資 2021年1月，完成1.5億元人民幣B輪融資，由鼎暉投資和GGV紀源資本聯合領投，崑崙資本跟投 2021年6月，完成1.35億元人民幣B+輪融資，由高榕資本領投，GGV紀源資本和鼎暉投資跟投 2022年3月，完成C輪1億美元融資，由老虎環球基金（Tiger Global Management）、華興資本旗下華興新經濟基金聯合領投，老股東GGV紀源資本、鼎暉VGC、高榕資本跟投。
2022-05-18 16:28 ・廣東