跨境電商平臺店鋪運營

跨境電商運營的日常工作主要爲推廣產品，優化排名，策劃編寫內容，分析數據，增加店鋪和產品的曝光率，從而提高成交率。
聽起來好像不難，但是實際做起來卻不容易。
不同的操作崗位對操作人員的要求各不相同。
今天讓我們來談談跨境電商運營在平時中需要做的基本工作有哪些。
跨境電商運營日常工作有哪些查看銷量和銷售金額： 是在日常工作中最基礎的問題。
我們對此要透過現象看本質，分析何種因素導致銷量增長，進而判斷這種因素所帶來增長是否具有可持續性。
如果銷量下降，那又是什麼原因造成的，要及時根據這些數據反饋來制定相應解決措施。
客服工作： 郵件回覆、糾紛處理、差評聯繫、跟進等客服工作都是必須的，值得注意的是，當我們作爲賣家處理問題時，需要學會換位思考，推己及人。
顧客就是上帝。
如果希望獲得更多的回頭客，就一定要注重用戶體驗，爲顧客提供更優質的服務。
只有和顧客溝通好細節，才能給他們帶來優質購物體驗，進而提升業績。
優秀的經營者可以利用不同的渠道與客戶進行及時、適當的溝通，提升他們對品牌的好感度，讓客戶在購買產品後，樂於將產品推薦給更多的消費者。
選品： 需要賣家考察市場現狀，並以此爲橋樑來分析預測市場趨勢。

四，運營日常操作的11項基本工作內容。
第一：處理並修復非在售商品 第二：做亞馬遜庫存備貨計劃以及查看FBA到貨情況 第三：亞馬遜CPC廣告日常檢查及調整 第四：Review差評，店鋪feedback差評及QA回覆 第五：製作Listing推廣計劃 第六：編寫listing新品文案 第七：競品數據分析與收集 第八：做店鋪產品的銷量及排名情況分析 第九：分析產品數量是否需要擴充 第十：檢查產品折扣、促銷在前臺能否正常顯示 第十一：賬號績效安全，賬號健康指標維護

《跨境電商實操攻略》是2019年7月人民郵電出版社出版的圖書，作者是劉東明。
內容簡介 本書從跨境電商顛覆傳統外貿格局、傳統外貿企業轉型跨境電商、打造完善跨境物流供應鏈模式、建立跨境電商競爭力、三大跨境電商平臺（速賣通、eBay、亞馬遜）運營實戰等七大維度，全方位、立體化地對跨境電商的特徵、模式、運營及發展等進行深入分析，爲廣大創業者及企業提供了一條清晰而明確的跨境電商掘金路徑。
圖書目錄 第1章 產業賦能：跨境電商重塑外貿格局 1.1 跨境電商時代的傳統外貿轉型 1.1.1 跨境電商的發展現狀和歷程 1.1.2 促進專業外貿服務轉型升級 1.1.3 促進外貿生產模式轉型升級 1.1.4 從中國製造到中國創造轉型 1.2 外貿企業轉型的痛點與對策 1.2.1 跨境電商三大主流平臺介紹 1.2.2 外貿企業轉型的機遇與挑戰 1.2.3 如何解決通關與支付痛點？ 1.2.4 如何解決信用與物流痛點？ 1.3 跨境電商的模式選擇與路徑 1.3.1 模式1：B2C平臺模式 1.3.2 模式2：B2B平臺模式 1.3.3 模式3：C2C代購模式 1.3.4 模式4：海外倉儲模式1.3.5 模式5：新型跨境電商 第 2章 運營攻略：傳統外貿企業的轉型路徑 2.1 傳統外貿企業的轉型策略 2.1.1 做好產品定位與市場細分 2.1.2選擇適合的跨境電商平臺 2.1.3 跨境電商的品類運營邏輯 2.1.4 跨境電商運營的三大誤區 2.2跨境電商運營的實戰攻略 2.2.1 數據化運營實戰攻略 2.2.2 突破銷售轉化率瓶頸 2.2.3 跨境支付方式的選擇 2.3跨境電商的客服實操攻略 2.3.1 跨境電商客服的素質要求 2.3.2 客戶訂單爭議的處理方法 2.3.3 客戶訂單爭議的解決方案 第3章 物流戰略：打造完善的跨境供應鏈模式 3.1跨境電商的物流運作模式 3.1.1 我國跨境物流面臨的痛點3.1.2 我國跨境物流的發展對策 3.1.3 我國跨境物流的運作模式 3.1.4 國際跨境物流的選擇方式 3.1.5 國際郵政小包的特點介紹 3.2海外倉儲模式的運營法則 3.2.1 企業海外倉儲的經營模式 3.2.2 海外倉儲運營的注意事項 3.2.3 第三方海外倉儲服務選擇 3.3中聯網倉：自動化倉儲模式 3.3.1 第三方倉儲平臺服務商 3.3.2 智能化的倉儲配送系統 3.3.3 佈局上下游物流產業鏈 第4章 品牌營銷：構建跨境電商的品牌競爭力 4.1跨境電商品牌化時代的崛起 4.1.1 以品牌帶動產品銷往全球 4.1.1 跨境電商品牌營銷的優勢 4.1.2 制約品牌營銷的主要因素4.2 中小跨境電商品牌運營策略 4.2.1構建優質的跨境電商平臺 4.2.2完善物流體驗與支付系統 4.2.3實現跨境品牌本土化經營 4.3中小跨境賣家的4P營銷法則 4.3.1 產品：注重商品品類與質量 4.3.2 價格：採取合理的定價策略 4.3.3 渠道：保證產品渠道正規性 4.3.4 促銷：如何做好節日促銷？ 4.4中小跨境賣家的營銷引流技巧 4.4.1 突破引流困局的實戰技巧 4.4.2 跨境電商SNS營銷的步驟 4.4.3 利用Google+實現店鋪引流 第5章 速賣通平臺運營基礎與實戰操作技巧 5.1速賣通平臺運營實戰攻略 5.1.1速賣通平臺運營操作技巧 5.1.2速賣通平臺數據運營攻略5.1.3 速賣通代運營商入駐條件 5.1.4 速賣通代運營的操作方法 5.2速賣通平臺引流操作方法 5.2.1 速賣通平臺店鋪引流渠道 5.2.2速賣通平臺引流操作方法 5.2.3速賣通平臺SEO優化方法 5.2.4 速賣通平臺流量轉化方法 5.3速賣通直通車運營推廣技巧 5.3.1 直通車店鋪選品實戰技巧 5.3.2 直通車店鋪圖片處理技巧 5.3.3 直通車店鋪標題優化技巧 5.3.4 直通車店鋪產品定價技巧 第6章 eBay平臺運營基礎與實戰操作技巧 6.1eBay平臺基礎運營操作方法 6.1.1 eBay平臺賣家註冊流程 6.1.2 eBay平臺開店費用明細 6.1.2 eBay平臺標題設置技巧6.1.3 eBay平臺商品刊登技巧 6.1.4 eBay平臺商品上架技巧 6.2eBay新手賣家運營實戰攻略 6.2.1 eBay新手運營的8項技能 6.2.2 eBay新手運營的實戰思路 6.2.3 eBay新手如何提升交易量？ 6.2.4 eBay產品熱銷的運營流程 6.3eBay賣家如何應對負面反饋？ 6.3.1 eBay賣家如何避免負面反饋？ 6.3.2 eBay賣家如何處理負面反饋？ 6.3.3 賣家如何申請刪除負面反饋？ 6.3.4如何高效應對超期退貨申請？ 第7章 亞馬遜平臺運營基礎與實戰操作技巧 7.1亞馬遜平臺基礎操作方法 7.1.1亞馬遜平臺入駐的主要優勢 7.1.2亞馬遜平臺店鋪的註冊流程7.1.3亞馬遜平臺的標題設置技巧 7.1.4 亞馬遜平臺的商品描述技巧 7.1.5亞馬遜平臺店鋪的注意事項 7.2亞馬遜平臺店鋪引流實戰 7.2.1 店鋪如何提升產品曝光率？ 7.2.2 店鋪如何提升搜索排名？ 7.2.3店鋪如何進行站外引流？ 7.3亞馬遜平臺店鋪運營策略 7.3.1 如何快速吸引消費者注意？ 7.3.2 如何快速獲取黃金購物車？ 7.3.3 如何選擇物流配送服務？ 7.3.4 如何處理客戶訂單問題？

《跨境電商運營實務：跨境營銷、物流與多平臺實踐》是2019年9月電子工業出版社出版的圖書，作者是阿里巴巴商學院。
內容簡介“電商精英系列教程”自從2011年問世以來，隨着電子商務大潮在國內的興起，成爲全國範圍內頗具影響力的電子商務系列教程，是幾代電商人和院校學員學習的“綠色記憶”。
2016年，電子工業出版社推出叢書升級版本：“新電商精英系列教程”。
這兩套叢書累計銷售100 多萬冊，並且兩次榮獲電子工業出版社最佳品牌獎。
2019年，“新電商精英系列教程”升級版問世！本套書均配有PPT課件，由阿里巴巴商學院召集多位優秀電商講師和電商領域的專家學者編寫，吸取了舊版叢書的經驗，對於主流電子商務知識進行了更加細緻、合理的規劃設計，更符合新時期讀者的知識需求。
除升級原有的《網店客服》《網店美工》《網店推廣》《數據化營銷》《電商運營》五本書外，還新增了《內容營銷：圖文、短視頻與直播運營》《跨境電商運營實務：跨境營銷、物流與多平臺實踐》兩本書。
《跨境電商運營實務：跨境營銷、物流與多平臺實踐》內容涵蓋跨境電商緒論、速賣通、亞馬遜、Wish、eBay 四大主流跨境電商平臺的運營實務、跨境電商新興平臺、跨境物流、跨境收款、知識產權。
本書可作爲各類院校電子商務及相關專業的教材，也可作爲網絡創業者和電子商務從業人員的參考用書。
圖書目錄 第1章 跨境電商緒論 1 1.1 跨境電商簡介 1.1.1 跨境電商的概念 1.1.2 跨境電商的基本原理 1.2 跨境電商的機遇與挑戰 1.2.1 跨境電商的優勢 1.2.2 跨境電商面臨的挑戰 1.3 跨境電商的發展趨勢 1.3.1 海外倉本地化趨勢 1.3.2 萬國郵聯成本優勢消失 1.3.3 供應商深度開發 1.3.4 服務質量升級 1.4 跨境電商平臺 1.4.1 主流跨境電商平臺的分類 1.4.2 細分的跨境電商平臺 本章習題 第2章 跨境電商平臺：速賣通 2.1 速賣通介紹 2.1.1 平臺簡介 2.1.2 中國好賣家助力計劃 2.2 速賣通基礎操作 2.2.1 開通店鋪2.2.2 平臺規則 2.2.3 產品選擇 2.2.4 產品發佈 2.3 速賣通運營經驗技巧 2.3.1 速賣通店鋪裝修 2.3.2 店鋪營銷活動 2.3.3 平臺營銷活動 2.3.4 速賣通多渠道引流 2.3.5 店鋪運營維護 本章習題 第3章 跨境電商平臺：亞馬遜 86 3.1 亞馬遜介紹 3.2 平臺基本操作 3.2.1 開通店鋪 3.2.2 店鋪設置 3.2.3 產品發佈 3.2.4 站內廣告 3.2.5 優惠券 3.3 亞馬遜運營經驗技巧 3.3.1 日常顧客溝通 3.3.2 平臺客服溝通 3.3.3 跟賣與防跟賣 3.3.4 產品選擇 3.3.5 極致的Listing 優化 3.3.6 爆款打造方法本章習題 第4章 跨境電商平臺：Wish 142 4.1 Wish 介紹 4.1.1 平臺簡介 4.1.2 用戶羣體及市場 4.1.3 App 界面 4.1.4 開通店鋪 4.1.5 後臺界面 4.2 Wish 賣家政策解讀 4.2.1 註冊賬號 4.2.2 產品發佈 4.2.3 產品促銷 4.2.4 履行訂單 4.2.5 賬戶政策 4.2.6 付款政策 4.2.7 Wish Express 政策 4.2.8 規避罰款的技巧 4.3 平臺基礎操作 4.3.1 Wish 的流量推送原理 4.3.2 解析機器模型算法 4.3.3 打造完美Listing 4.4 Wish 運營經驗技巧 4.4.1 產品選擇4.4.2 打造誠信店鋪 4.4.3 ProductBoost 4.4.4 海外倉 4.4.5 數據分析 本章習題 第5章 跨境電商平臺：eBay 216 5.1 eBay 介紹 5.1.1 平臺簡介 5.1.2 主要站點與優勢品類 5.1.3 收款方式 5.1.4 發展動向與機遇 5.2 平臺基礎操作 5.2.1 開通店鋪 5.2.2 產品發佈 5.3 eBay 運營經驗技巧 5.3.1 站內流量提升 5.3.2 點擊轉化率提升 5.3.3 下單轉化率提升 本章習題 第6章 跨境電商新興平臺 254 6.1 東南亞電商平臺 6.1.1 Lazada 6.1.2 Shopee 6.2 中東電商平臺6.2.1 執御 6.2.2 Souq 6.3 歐洲電商平臺 6.3.1 Cdiscount 介紹 6.3.2 歐洲電商平臺Cdiscount 註冊 6.4 印度電商平臺 6.4.1 Paytm 簡介 6.4.2 Paytm Mall 平臺入駐 本章習題 第7章 跨境物流 278 7.1 跨境物流分類 7.1.1 郵政渠道 7.1.2 商業快遞 7.1.3 國家專線 7.2 四大平臺的物流 7.2.1 速賣通的物流 7.2.2 亞馬遜的物流 7.2.3 Wish 的物流 7.2.4 eBay 的物流 7.3 跨境物流運營技巧 本章習題 第8章 跨境收款 296 8.1 跨境電商個人收款與結匯8.1.1 個人收款與結匯的限額 8.1.2 個人收款開戶與匯率 8.1.3 個人名義收款的限制等問題 8.2 跨境電商公司收款 8.2.1 跨境電商一般貿易項下的收款（公司結匯） 8.2.2 義烏模式下的跨境電商公司收款結匯 8.3 跨境電商收款中介平臺 8.3.1 跨境電商收款中介平臺的工作原理與費率 8.3.2 跨境電商收款中介平臺的操作流程 本章習題 第9章 知識產權 307 9.1 知識產權侵權基本概念 9.2 如何防範侵權行爲的發生 9.3 如何保護知識產權 9.4 商標註冊注意事項 9.5 侵權被投訴後的應對建議 本章習題 習題答案 312 附錄 314