跨境電商的內涵與行爲分類

跨境電子商務是指分屬不同關境的交易主體，通過電子商務平臺達成交易、進行支付結算，並通過跨境物流送達商品、完成交易的一種國際商業活動。
跨境電子商務是基於網絡發展起來的，網絡空間相對於物理空間來說是一個新空間，是一個由網址和密碼組成的虛擬但客觀存在的世界。
網絡空間獨特的價值標準和行爲模式深刻地影響着跨境電子商務，使其不同於傳統的交易方式而呈現出自己的特點。
其主要分類是:1、從進出口方向分爲：出口跨境電子商務和進口跨境電子商務。
2、從交易模式分爲:B2B跨境電子商務和B2C跨境電子商務。
3、2013年E貿易的提出，跨境電子商務分爲：一般跨境電子商務和E貿易跨境電子商務。

狹義的跨境電商是指跨境網絡零售的商業活動，即分屬不同關境的交易主體藉助互聯網，通過各種電商平臺完成交易，採用快件、郵政小包等方式通過跨境物流運送交易商品，進行跨境支付結算，最終將商品送達消費者手中，從而完成交易的一種國際商業活動。
廣義的跨境電商泛指對外貿易電子商務的活動，即分屬不同關境的交易主體通過電子商務的手段，將傳統進出口貿易中的展示、洽談和成交環節進行電子化、數字化和網絡化，並通過跨境物流運輸商品，最終達成交易的跨境進出口貿易活動。

《跨境電商運營與管理——阿里巴巴速賣通寶典》一書由速賣通大學編著，電子工業出版社2017年10月出版 內容提要 “阿里巴巴速賣通寶典”系列自2015 年陸續出版以來，累計銷量已近20 萬冊，受到了跨境電商從業者、高等院校師生的高度好評。
此次“阿里巴巴速賣通寶典”是在2016 年1 月出版的第二版基礎上的升級和補充，新增了《跨境電商SNS 營銷與商機》、《跨境電商視覺呈現》和《跨境電商運營與管理》3 種圖書。
《跨境電商運營與管理——阿里巴巴速賣通寶典》從“跨境電商運營”這一課題所要探討的四大要素——產品策略、營銷策略、服務質量運維、財務體系入手，探討了跨境電商“運營”概念的“內涵”與“外延”，進而從產品線與品牌的打造到營銷策略的制定，從服務質量運維體系的建立到最終抽離出所有數據，形成客觀且直觀的財務報表，最終形成“跨境電商運營”的一個完整閉環。
在《跨境電商運營與管理——阿里巴巴速賣通寶典》的最後，當“跨境電商運營”這一課題從內涵到外延已趨完整，我們即可抽離出“人”這一運營全流程中最核心的要素，針對人的組織與管理進行深入探究。
在《跨境電商運營與管理——阿里巴巴速賣通寶典》的最後一章中，我們將從團隊分工設計入手，結合跨境電商運營全流程的操作思路，從崗位設置、考覈評定及團隊建設的變革等方面來探討跨境電商團隊的組織與管理之道。
希望在閱讀《跨境電商運營與管理——阿里巴巴速賣通寶典》的過程中，讀者可以和我們一道爲跨境電商運營與管理之路做出更多的思考。
內容目錄 第1章跨境電商運營與管理概述1 1.1當我們談論運營時，我們在談論什麼 1.1.1 “跨境電商運營”的內涵和外延 1.1.2 “跨境電商運營”的四大要素 1.2 全書概覽與構架 第2章跨境電商消費需求及購買行爲分析7 2.1 跨境電商消費需求及購買行爲概述 2.2 跨境電商消費需求分析 2.2.1 消費需求 2.2.2 馬斯洛需求層次理論 2.3 跨境電商購買行爲分析 2.3.1 影響因素 2.3.2 購買動機的分類 2.3.3 購買行爲分析的基本框架 2.4 速賣通TOP5交易國跨境電商消費需求 2.4.1 俄羅斯 2.4.2 美國 2.4.3 西班牙 2.4.4 法國 2.4.5 英國第3章跨境電商運營的計劃與控制36 3.1 運營計劃 3.1.1 時間+銷售額+團隊規模 3.1.2 時間+盈利額+團隊規模 3.1.3 團隊各部門發展雛形 3.1.4 資金配套計劃 3.1.5 服務供應商配套計劃 3.2 計劃執行 3.2.1 計劃誰去執行 3.2.2 如何考覈計劃執行 3.2.3 備選執行方案 3.3 團隊運維控制 3.3.1 團隊沒人怎麼辦 3.3.2 團隊沒錢怎麼辦 3.3.3 店鋪沒流量怎麼辦 3.3.4 店鋪推廣怎麼辦 3.3.5 店鋪服務怎麼辦 3.3.6 突發新問題怎麼辦 第4章跨境電商產品策略52 4.1 跨境電商初期選品 4.2 跨境電商中期產品線建立 4.2.1 產品上架4.2.2 站內流量 4.2.3 平臺流量 4.2.4 站外流量 4.3 跨境電商品牌長期培養 第5章跨境電商營銷策略73 5.1 站內營銷工具使用策略 5.1.1 限時限量折扣 5.1.2 全店鋪打折 5.1.3 店鋪滿立減 5.1.4 優惠券 5.2 直通車營銷 5.2.1 快捷推廣計劃 5.2.2 重點推廣計劃 5.3 聯盟營銷 5.3.1 聯盟營銷簡介 5.3.2 聯盟營銷使用規則 5.4 平臺活動推廣策略 5.4.1 平臺舉辦一場活動的維度 5.4.2 平臺活動的終端化 5.4.3 平臺活動介紹 5.5 SNS等站外營銷 5.5.1 各大站外營銷渠道介紹 5.5.2 如何建立與粉絲（客戶）的互動5.5.3 如何宣揚潮流信息 5.5.4 如何讓粉絲認知店長 第6章跨境電商服務質量運維策略96 6.1 跨境電商物流體系構建 6.1.1 國際物流對跨境電商的重要意義 6.1.2國際物流的特點 6.1.3 國際物流渠道種類及優/劣勢對比 6.1.4 線上線下發貨對比 6.1.5 國際物流選用原則 6.1.6 運費模板製作 6.2 客戶服務規範與體系 6.2.1 跨境電商客服體系的構建 6.2.2 客服工作目標 6.2.3 平臺規則與賣家服務等級 6.2.4 糾紛原因及解決方案 6.3 包裝設計與開箱體驗 6.3.1 包裝設計 6.3.2 開箱體驗 第7章跨境電商財務體系建設策略143 7.1 財務數據的記錄與來源7.1.1 跨境電商產品銷售的預算方法 7.1.2 數據記錄的基本思路 7.1.3 數據記錄的基礎方法 7.1.4 速賣通平臺財務數據下載與整理 7.1.5 通過ERP系統實現財務數據的準確記錄與整理 7.2 財務數據的整理與分析 7.2.1 銷售與毛利覈算表整理與分析 7.2.2 費用明細表整理與分析 7.2.3 固定資產折舊表整理與分析 7.2.4 待攤費用明細表整理與分析 7.2.5 彙總的損益表整理與分析 7.2.6 銷售及庫存報表整理與分析 7.3 小結 第8章跨境電商團隊管理184 8.1 讀懂跨境電商團隊管理 8.1.1 客服崗位設置與規劃 8.1.2 崗位職責界定與招聘 8.1.3 團隊培訓與考覈定崗8.1.4 團隊管理 8.1.5 團隊建設與管理的變革和創新 8.1.6 跨境電商客服人才需求趨勢預測與思考 8.1.7 小結 8.2 管理者的修煉 8.2.1 選人——招聘優秀的電商人才 8.2.2 育人——培養企業的人才梯隊 8.3 管理的團隊文化 8.3.1 軍隊文化 8.3.2 學校文化 8.3.3 家庭文化 8.4團隊管理 8.4.1 心態管理 8.4.2 時間管理 8.4.3 目標管理 8.4.4 溝通管理 8.4.5 會議管理 8.4.6 90後新生代員工管理 8.5 管理工具 8.5.1 訂單類工具 8.5.2 物流類工具 8.5.3 商品類工具的作用 8.5.4 營銷類工具 8.5.5 圖片類工具 8.5.6 ERP工具 8.5.7 店鋪裝修工具

《跨境電商：理論、操作與實務》是2020年2月人民郵電出版社出版的圖書，作者是鄧志新。
內容簡介 本書基於一個完整的跨境電商運營和操作過程來編寫，共9個項目，內容包括跨境電商概述、跨境電商第三方平臺、跨境電商物流、選品和產品定價、產品發佈和優化、跨境電商營銷、跨境電商支付、跨境電商客服和進口跨境電子商務。
本書理論和實操兼顧，沒有專門介紹某一個平臺，而是介紹了跨境電商的通識內容。
本書可以作爲本科院校、高職高專院校國際商務、商務英語、電子商務等專業學生的教材，也可作爲其他相關專業選修教材，以及社會培訓機構的培訓用書。
圖書目錄 項目一 跨境電子商務概述（鄧志新） 學習目標 任務一 跨境電商的概念 1.1 跨境電子商務的內涵 1.2 跨境電子商務的分類 1.3 跨境電子商務的特徵 任務二 跨境電商的問題與趨勢 1.1 跨境電子商務存在的問題 1.2 跨境電子商務的發展趨勢 1.3 跨境電子商務崗位和職業素養 項目小結 項目實訓 項目二 跨境電商第三方平臺（譚立靜） 學習目標 任務一 跨境電商第三方平臺概述 1.1 跨境電商第三方平臺定義 1.2 跨境電商第三方平臺分類 1.3 跨境電商第三方平臺特徵 任務二 速賣通平臺 1.1 速賣通平臺介紹 1.2 速賣通平臺註冊 1.3 速賣通平臺規則 1.4 速賣通平臺操作任務三 Amazon平臺 1.1 Amazon平臺介紹 1.2 Amazon平臺註冊 1.3 Amazon平臺規則 1.4 Amazon平臺操作 任務四 eBay平臺 1.1 eBay平臺介紹 1.2 eBay平臺註冊 1.3 eBay平臺規則 1.4 eBay平臺操作 任務五 Wish平臺 1.1 Wish平臺介紹 1.2 Wish平臺註冊 1.3 Wish平臺規則 1.4 Wish平臺操作 項目小結 項目實訓 項目三 跨境電商物流（譚立靜） 學習目標 任務一 跨境電商物流概述 1.1 跨境電商物流定義 1.2 跨境電商物流分類 1.3 跨境電商物流特徵 任務二 郵政物流 1.1 郵政物流介紹1.2 郵政物流類別及收費標準 1.3 其他國家或地區的郵政小包介紹 任務三 商業快遞 1.1 商業快遞介紹 1.2 商業快遞類別及收費標準 任務四 專線物流 1.1 專線物流介紹 1.2 專線物流類別及收費標準 任務五 跨境電商運費計算 1.1 運費模板介紹 1.2 運費模板設置 項目小結 項目實訓 項目四 跨境電商選品與產品定價（趙秀娟） 學習目標 任務一 跨境電商選品 1.1 選品的考量因素及注意事項 1.2 選品的分類和方法 1.3 貨源的選擇 任務二 跨境電商產品定價 1.1 跨境電商產品的價格構成及定價要點 1.2 跨境電商產品的定價策略 項目小結 項目實訓 項目五 跨境電商產品發佈與優化（趙秀娟）學習目標 任務一 產品發佈 1.1 整理產品數據包 1.2 產品發佈操作 1.3 產品發佈常見問題 任務二 產品優化 1.1 對產品標題進行優化 1.2 對產品詳細描述進行優化 1.3 對產品價格進行優化 1.4 產品優化常見問題 任務三 文案策劃 1.1 文案的定義 1.2 文案的重要性 1.3 “催眠文案”撰寫 任務四 店鋪裝修操作 1.1 店鋪優化 1.2 推廣操作 項目小結 項目實訓 項目六 跨境電商營銷（金珞欣） 學習目標 任務一 跨境電商營銷理論 1.1 市場與市場營銷 1.2 店鋪分析 1.3 購買行爲分析 任務二 跨境電商營銷策略 1.1 選品策略 1.2 定價策略 1.3 渠道策略1.4 促銷策略 任務三 跨境電商營銷活動 1.1 店鋪自主營銷 1.2 平臺活動 1.3 聯盟營銷 1.4 社交營銷 項目小結 項目實訓 項目七 跨境電商支付（鄧志新） 學習目標 任務一 跨境電商支付概述 1.1 跨境電商支付模式 1.2 跨境電商支付方式 1.3 跨境電商支付渠道 1.4 跨境電商支付機構 1.5 跨境電商支付的前景 任務二 國際電匯 1.1 國際電匯定義 1.2 國際電匯當事人 1.3 國際電匯流程 任務三 西聯匯款 1.1 西聯匯款的定義 1.2 西聯匯款的流程 任務四 信用卡支付 1.1 信用卡基本知識 1.2 信用卡支付網關 任務五 PAYPAL支付 1.1 PAYPAL的定義1.2 PAYPAL的類型 1.3 PAYPAL的優勢 1.4 PAYPAL的流程 1.5 PAYPAL的限制 1.6 PAYPAL的凍結 1.7 PAYPAL的提現 任務六 國際支付寶 1.1. 國際支付寶介紹 1.2. 國際支付寶賬號申請 1.3. 支付寶國際賬戶使用 1.4. 國際支付寶和國內支付寶的區別 項目小結 項目實訓 項目八 跨境電商客服（金珞欣） 學習目標 任務一 跨境電商客服的工作範疇 1.1 解答客戶諮詢 1.2 解決售後問題 1.3 促進銷售 1.4 管理監控職能 任務二 跨境客服工作的思路與技巧 1.1 對客戶進行分類 1.2 對問題進行分類 1.3 對症解決問題 任務三 跨境電商客戶關係管理1.1 客戶關係管理基礎知識 1.2 客戶生命週期及其價值管理 1.3 客戶關係管理的過程 項目小結 項目實訓 項目九 進口跨境電商（鄧志新） 學習目標 任務一 進口跨境電商生態圈和價值鏈 1.1 進口跨境電商生態圈 1.2 進口跨境電商價值鏈 1.3 進口跨境電商的驅動力 任務二 跨境電子商務進口的分類 1.1 海外代購模式 1.2 直髮/直運平臺模式 1.3 自營B2C模式 1.4 導購/返利模式 1.5 海外商品閃購模式 任務三 跨境電商進口的流程 1.1 調研市場，選擇產品 1.2 確定物流模式和選擇支付方式 1.3 制定進口商品經營方案 項目小結 項目實訓