跨境電商客服的一天

客服是需要輪值的，如果你公司跨境電商做的不錯的話，店多人也多，就會多找一個客服，給大家合理安排時間，然後輪值輪休；不過要是公司的跨境店鋪不多，幾個人就能忙過來的話，很有可能就你們幾個在那裏守着。
但是，但是跨境店鋪不需要立馬回覆消息，國外電商和國內不太一樣，有的平臺會要求賣家在12個小時或者24小時內回覆消息即可，且有些平臺是通過郵件來往消息，這樣時間就更能延長了。

客服，客服主管：最早期的時候，我連洗澡的時候，聽到叮咚都會暫停水，然後回覆，然後繼續洗澡，時至今日，咚咚和七魚已經卸載了，千牛我每段時間也會上號體驗下，所謂與人鬥其樂無窮，哇哈哈哈哈哈。
店鋪運營，店長：沉迷各種數據統計，公司給予外號“小表哥”。
那會的工作節奏就是：每天兩頓飯，7小時睡眠時間，然後就是工作時間。
996？想多了吧，那一年每天都能看到北京凌晨那皎白的路燈。
那真是一段最忙的日子，也是我們青春的記號！ 現在？現在當然很安逸了，要不我怎麼還有時間在這回復知乎呢，2333333。

《跨境電商客服》是2018年10月中國人民大學出版社出版的圖書，作者是韓雪。
內容簡介本書是高等職業教育跨境電子商務系列“十三五”規劃精品教材，由校企共同開發，爲培養掌握國際貿易與跨境電子商務知識，具備外語基本技能、跨文化溝通能力和國際化視野的複合型涉外商務人才提供支持。
全書引入學習成果導向職業教育理念，以學生髮展爲中心，學生通過達成課程預期學習成果（SOC），印證其達到的畢業資格要求。
本教材的開發過程同時體現DACUM（Developing A Curriculum）和BAG（Berufliche Arbeitsaufgaben）兩種模式。
本教材依據DACUM模式梳理出以任務形式描述的勝任跨境電商客服崗位能力的主要項目，包括跨境電商客服工作準備、跨境電商售前客服、跨境電商售中客服和跨境電商售後客服。
通過BAG模式梳理出跨境電商客服的典型工作任務，並對此進行教學情境設計，形成跨境電商B2B平臺店鋪的客戶服務和跨境電商B2C平臺店鋪的客戶服務兩個項目。
同時，本書還提供了一系列案例分析材料、實操案例以及實操訓練題等，以提升學生的實踐能力。
本書可以作爲高等院校、職業院校國際經濟與貿易、電子商務、國際商務、商務英語等專業師生的教學和學習用書，也可以供跨境電商行業從業人員閱讀參考。
圖書目錄 導論 跨境電商客服學習領域1 跨境電商客服行動領域認知 2 跨境電商客服學習領域描述 3 跨境電商客服課程設計 11 項目一 跨境電商客服工作準備 任務一 運用工具輔助溝通 19 任務二 認識跨文化商務交際 36 項目二 跨境電商售前客服 任務一 尋找客戶資源 63 任務二 撰寫開發信 78 項目三 跨境電商售中客服 任務一 處理詢盤 95 任務二 解答諮詢 116 項目四 跨境電商售後客服 任務一 提供售後服務 130 任務二 維護客戶關係 165 項目五 跨境電商B2B平臺店鋪的客戶服務 任務一 老客戶訂單的客戶服務 178 任務二 新客戶潛在訂單的客戶服務 181 項目六 跨境電商B2C平臺店鋪的客戶服務 任務一 正常訂單的客戶服務 185 任務二 異常訂單的客戶服務 188 參考文獻 192

隨着電子信息技術和經濟全球化的進一步發展，電子商務在國際貿易中的影響力和關鍵作用日漸凸顯，跨境電商貿易的市場也隨之日趨發展，跨境電商貿易增多，導致需要的跨境電商客服人員增多，企業自己培養客服需要投入的成本太多，而且自己培養的客服也不能保證具有專業的跨境電商知識和專業的外語水平，所以大部分跨境電商企業選擇與專業的跨境電商客服外包公司合作，這樣既節省公司的成本又能保證服務質量，那麼如何判斷外包公司是否就是專業的跨境客服外包公司呢？小編就這個問題給大家詳細分析一下： 一、 跨境電商客服外包公司的實力想找到專業的客服外包公司，首先要看這個公司的實力，如果一個公司有很強的實力說明這個外包公司肯定是個專業的外包公司，評估公司的實力主要從企業規模、註冊資金、服務案例、服務資質這四個方面來看，專業的外包公司規模相比較要大，人員多，註冊資金相對多，有一些知名大品牌的服務案例，有質量管理體系認證(ISO9001)、信息安全管理體系認證(ISO27001)兩大重要資質認證。
二、專業的跨境電商培訓機制和成熟的管理制度專業的跨境電商客服外包公司都有專業的跨境電商培訓機制和成熟的管理制度，在做客服服務工作中，有一項指標尤其關鍵，這就是人員素質，人員素質體現在每個人都必須瞭解跨境電商服務行業規則，所以有一套完善的培訓機制來確保人員素質。
另外公司內部的管理機制和管理制度對服務質量的影響也非常大，高效的管理方式可以提高客服的工作效率，先進的考覈體系也能讓客服效果更出色，考覈體系當中的淘汰機制在淘汰不合格人員的同時還可以促進整個客服團隊的進步 三、客服人員必備的技能跨境電商行業和普通行業有所不同，跨境電商服務的客戶大部分是外國人，這就要求客服人員能熟練地掌握外語知識，能與客戶流利交流才能提供更優質服務。
所以外語是跨境電商外包客服人員必備的一項技能，而專業的跨境電商客服外包公司員工英文都是八級以上，除此之外，比如韓語，西班牙語，法語，日語等一些比較流行語言也要掌握。
綜上所述，大家是不是對如何找到專業的跨境電商客服外包公司？這個問題有了答案了呢，總之專業的外包客服公司能夠爲客戶提供更優質的服務，更能爲公司節約成本創造更多的利潤。
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