如何提高客戶忠誠度

如果客戶抱怨他們明顯錯誤的事情，找出他們誤解的原因，而不是挑戰他們的批評。
在這樣做的同時，您還可以瞭解客戶如何看待您的公司以及哪些領域需要改進。
3. 跟進您的客戶 無論銷售是否成功，作爲客戶服務的一部分，您都應該跟進您的客戶。
您可以通過多種方式執行此操作：通過電子郵件、電話、信件、便箋或短信。
跟進 是讓他們記住您的公司並表明您對另一筆交易感興趣的好方法。
但請確保向他們發送相關內容，以免最終被標記爲垃圾郵件。
4. 徵求意見 客戶反饋是任何業務流程的重要組成部分。
當你做銷售，你的一部分， 售後服務 應該詢問顧客的想法。
這是收集有關您的產品或服務的意見的好方法，您可以使用這些意見進行進一步改進並深入瞭解您當前的業務流程。
5. 提供折扣和促銷 在客戶購買您的產品後，讓他們再次從您的企業購買產品的一個好方法是爲他們提供現有客戶獨有的折扣或促銷。
這不僅會讓他們感到受到重視，而且還會灌輸這樣的想法，即當他們從您的公司購買時，從長遠來看，他們會節省更多的錢。
6. 投資於良好的客戶支持 失去客戶的一種方法是在他們購買您的產品後提供很少的支持。

不要拘泥於基本和可預見的水平，而向客戶提供渴望的甚至是意外驚喜的服務。
在行業中確定“常規”，然後尋找常規以外的機會，給予超出“正常需要”的更多的選擇。
顧客是會注意到你的高標準服務的。
也許這些可能被企業的競爭對手效仿，但企業只要持續改進就一定不會落於人後。
超越客戶期待 5、正確高效處理顧客問題。
要與顧客建立長期的相互信任的夥伴關係，就要善於處理顧客的抱怨或異議。
有研究顯示，通常在25個不滿意的顧客中只有一個人會去投訴，其他24個則悄悄地轉移到了其他企業的產品或服務上。
因此，有條件的企業應盡力鼓勵顧客提出抱怨，然後再設法解決其遇到的問題。

《誰偷走了我的客戶？》是2004年京華出版社出版的圖書，作者是金馬，哈維・湯普森。
內容介紹 《誰偷走了我的客戶——創造和維護客戶忠誠的決定性策略》闡述如何有效利用客戶體驗決勝商場，如何實現忠誠度管理的“制度化”，建立使客戶能夠抵禦任何競爭對手誘惑的彈性機制。
維持現有客戶比吸引新的客戶成本更低、利潤更高。
但要在激烈的市場競爭中維持現有客戶又談何容易！因此，從現在開始，在商務活動中，你必須採取一種以客戶爲中心的、由外及裏的思維方式。
在郭士納（Lou Gerstner）擔任IBM公司董事長兼首席執行官期間，哈維·湯普森領導一個團隊進行了以客戶爲中心的業務流程改造，幫助IBM實現了商業史上意義深遠的重大變革。
根據其在IBM和其他世界頂尖級企業的親身經歷，湯普森將帶你一起去探討客戶是如何發生變化的，幫助你分析客戶現在的需求，客戶滿意度的哪些方面將真正影響到客戶忠誠度，你的企業自身的弱點所在。
在這《誰偷走了我的客戶——創造和維護客戶忠誠的決定性策略》中，湯普森將告訴你如何從客戶的角度來思考，有效利用客戶體驗決勝商場，如何實現忠誠度管理的“制度化”，建立使客戶能夠抵禦任何競爭對手誘惑的彈性機制。
一個系統的、以客戶爲中心的客戶忠誠維護策略。
根據客戶真正的需求再造企業業務流程。
你的客戶已經在變化，你呢？爲什麼你過去所擁有的優勢現在可能成你到致命的弱點。
致力於提高客戶忠誠度，而不僅僅是追求客戶滿意。
客戶滿意度的哪些方面是維持客戶忠誠的動因，哪些又不是。
針對不觀的客戶實施不同的維護策略。
對客戶進行細分，實施不同的維護方案，以提高整體的忠誠度。
作品目錄 第一部分 客戶流失：爲什麼要提高客戶忠誠度 第二部分 瞭解忠誠：如何開始行動 第三部分 機遇與挑戰並存 第四部分 客戶體驗具有決定意義

社交媒體時代，如何提高客戶忠誠度？在互聯網時代，各種社交媒體頻出，資源十分分散，如何樹立良好的品牌形象，提高客戶忠誠度呢？顯示全部 17被瀏覽 3,223 1 登錄後你可以不限量看優質回答私信答主深度交流精彩內容一鍵收藏登錄 根據我們服務於各領域客戶的經驗，企業應從以下四要素框架提升 ，打造卓越客戶體驗，從而形成新的競爭優勢。
01 第一次就做對 每當公司對提供的產品做出明確承諾，就必須向客服提供合適的流程和及時的手段，以支持他們順利踐行承諾。
02 提供便捷的渠道，鼓勵客戶反饋信息 根據分析報告，客戶在遇到問題時，只有1%-5%的客戶向廠家反饋，也就是1名客戶抱怨，意味着有20-100名客戶客戶遇到同樣的問題。
按照20%的忠誠度下降看就會有4-20名客戶可能會流失，所以提供便捷的渠道讓客戶反饋問題是非常重要的。
03 每個互動渠道都要提供完整的客戶體驗 包括第一次接觸時就解決問題、在合適的時推動交叉銷售、及時對客戶進行相關知識輔導、與客戶建立情感聯繫等。
04 建立有效的客戶之聲(VOC)流程來傾聽客戶心聲 蒐集、分析客戶反饋數據，聆聽客戶意見並採取行動來解決他們的問題。
這四個要素、特別是後面的三個要素都離不開服務數字化平臺。
瑞雲服務雲致力於全渠道、智能化服務售後服務管理，能夠提供完整的設備管理、客戶服務與支持、現場服務、備件管理等功能，注重移動、AR、AIoT、數據的應用以提升服務效率和客戶體驗。
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