速賣通店鋪客戶的重要性

客戶流失是很多賣家朋友所面臨的尷尬，也都知道失去一個老客戶會帶來巨大的損失，也許需要再開發十個甚至更多的新客戶才能予以彌補，所以老客戶營銷尤爲重要。
首先，你要了解清楚老客戶營銷的工具有哪些。
基本的工具有兩個：1老客戶營銷郵件 2老客戶營銷優惠券。
後臺的老客戶數據有加購、加收藏、已買，已買的買家又根據購買次數，購買評價有所區分。
那具體怎麼利用呢？往下看。
先說一下老客戶營銷郵件。
營銷郵件的目的是給店鋪的老買家發送一些店鋪的活動促銷信息，或者是推新品。
每個店鋪根據上月的店鋪服務分會得到相應數量的郵件數量，銀牌賣家多一些，有10000封。
在寫郵件的時候，要注意發郵件的頻率，發多了，客戶容易反感，產生退訂。
因此，郵件頻率也會受到平臺規則的限制，同一個買家一週之內只能接收兩封營銷郵件，超過就不能再接收的。
郵件頻率一般爲第一週，半個月，一個月一次。

做個總結吧，速賣通環境在變好，速賣通依然適合個人和公司創業，但是對各位的要求越來越高，這裏的要求指的是： 1、賣家需要更強的供應鏈整合能力，不再是單純鋪貨； 2、對於爆款產品需要有數據維護的能力，店鋪和產品數據差，以後獲得的資源會越來越少； 3、海外倉這類硬件加持的東西，在速賣通的比重越來越重要。
我不覺得這種提高的要求僅僅是速賣通這個平臺的要求，他也是跨境電商這個產業的要求。
我們總不能永遠是世界在變，我們一成不變，不可能永遠是打一槍換個地方；我們可能也需要去使用行業的變化，我自己也是多平臺聯運的賣家，速賣通在我看來依然是諸多平臺中風險最小、最穩定的平臺 。
我是元芳，一家之言，希望可以給各位幫助。
2022-02-17 16:24

《跨境電商——阿里巴巴速賣通寶典（第2版）》是2015年7月電子工業出版社出版的圖書，作者是速賣通大學。
內容簡介 跨境電商這一貿易形式，對賣家的綜合素質要求比較高：賣家要對海外市場比較熟悉，對跨境物流有所把握，能夠用外語進行產品介紹和客戶交流，通過跨境結算拿到貨款……諸如此類的門檻，讓不少新賣家心生畏難，而所有的老賣家也必須持續學習，以跟上不斷進化和發展的市場。
有鑑於此，阿里巴巴速賣通大學集結了最爲優秀的講師力量，通過10 章的內容，儘可能全面、詳盡地介紹了從事跨境電商、操作速賣通平臺的知識和技巧，這10 章分別是：基礎操作、平臺規則、市場選品、跨境物流、市場營銷、數據分析、視覺美工、客戶服務、跨境支付、移動業務。
內容提要 跨境電商作爲中國電子商務發展的最新趨勢，受到了全社會越來越多的重視，大量中國賣家藉助阿里巴巴速賣通平臺，將產品直接售賣到全球的消費者手中，通過這條短得不能再短的交易鏈，獲得了豐厚的回報。
但同時，跨境電商這一貿易形式，對賣家的綜合素質要求比較高：賣家要對海外市場比較熟悉，對跨境物流有所把握，能夠用外語進行產品介紹和客戶交流，通過跨境結算拿到貨款……諸如此類的門檻，讓不少新賣家心生畏難，而所有的老賣家也必須持續學習，以跟上不斷進化和發展的市場。
有鑑於此，阿里巴巴速賣通大學集結了最爲優秀的講師力量，通過10 章的內容，儘可能全面、詳盡地介紹了從事跨境電商、操作速賣通平臺的知識和技巧，這10 章分別是：基礎操作、平臺規則、市場選品、跨境物流、市場營銷、數據分析、視覺美工、客戶服務、跨境支付、移動業務。
《跨境電商——阿里巴巴速賣通寶典（第2版）》適合所有已經從事跨境電商，或有志於此的朋友們。
讓天下沒有難做的跨境生意！作者簡介 速賣通大學，成立於2011年6月。
目的是爲了滿足速賣通賣家日益迫切的學習需求，秉持助人爲快樂之本的理念，向全國賣家乃至全球客戶提供多種培訓服務：針對跨境電商各個環節及課題提供線上點播、線上直播、移動端課程近300門；在全國多個城市依託當地培訓機構提供“鑫起點”“鑫動力”和“鑫視野”等多種線下培訓課程；組織編寫並出版跨境電商的相關書籍；與各級政府、各類商會、各大高校合作進行跨境電商培訓…… 汪星老師作爲此次改版工作的項目負責人。
參與本書升級寫作的還有：資深速賣通賣家、速賣通講師、阿里巴巴小二，正是他們的無私分享纔有了這本500多頁的寶典。
目錄 第1章 基礎操作 （有更新）P1 1.1 開通商鋪 1.1.1 註冊賬號 1.1.2 實名認證 1.2 管理產品 1.2.1 產品發佈 1.2.2 產品管理 1.2.3 模塊管理 1.2.4 管理訂單通知 1.3 交易管理 1.3.1 管理訂單 1.3.2 交易評價 第2章 平臺規則 （有更新）P96 2.1 註冊規則 2.2 發佈規則 2.2.1 禁售、限售規則 2.2.2 知識產權規則 2.2.3 搜索排序規則 2.2.4 搜索作弊及行業規則 2.3 交易規則 2.3.1 成交不賣與虛假髮貨 2.3.2 貨不對版與違背承諾 2.3.3 不正當競爭與不法獲利 2.3.4 信用與銷量炒作2.3.5 促銷規則 2.3.6 物流與糾紛規則 2.4 放款規則 2.4.1 一般放款規則 2.4.2 特殊放款規則 2.5 評價規則 2.5.1 評價積分規則 2.5.2 評價修改和評價申訴 2.6 售後規則 2.6.1 限時達 2.6.2 商品保障服務 2.6.3 賣家服務等級 第3章 市場選品 （有更新）P116 3.1 站內選品 3.1.1 行業選品 3.1.2 類目選品 3.1.3 產品選品 3.1.4 直通車選品 3.1.5 國家站選品 3.1.6 潮流趨勢選品 3.2 站外選品 第4章 跨境物流 （有更新）P140 4.1 郵政物流介紹 4.1.1 EMS介紹 4.1.2 ePacket介紹4.1.3 中國郵政大、小包介紹 4.1.4 其他國家或地區的郵政小包介紹 4.2 商業快遞介紹 4.2.1 TNT介紹 4.2.2 UPS介紹 4.2.3 FedEx介紹 4.2.4 DHL介紹 4.2.5 Toll介紹 4.2.6 SF Express介紹 4.3 專線物流介紹 4.3.1 Special Line-YW介紹 4.3.2 Russian Air介紹 4.3.3 Aramex介紹 4.3.4 芬蘭郵政介紹 4.3.5 中俄快遞－SPSR介紹 4.4 其他物流方式介紹 4.5 物流模板設置 4.5.1 認識新手運費模板 4.5.2 新建運費模板 4.6 速賣通線上發貨 4.6.1 什麼是速賣通線上發貨4.6.2 線上發貨的優勢 4.6.3 線上發貨的操作流程 4.7 海外倉集貨物流 4.7.1 海外倉產品運費模板設置 4.7.2 海外倉產品運費模板選用 4.7.3 海外倉產品前臺展示 4.7.4 海外倉產品涉及的增值稅 4.8 國際物流網規認識 第5章 市場營銷 （有更新）P193 5.1 速賣通營銷 5.1.1 店鋪自主營銷 5.1.2 聯盟營銷 5.1.3 店鋪首頁營銷 5.1.4 櫥窗營銷 5.1.5 淘代銷 5.1.6 關聯營銷 5.1.7 平臺活動 5.2 速賣通直通車 5.2.1 什麼是速賣通直通車 5.2.2 直通車基礎概況 5.2.3 利用直通車獲取流量 5.2.4 提高直通車轉化率5.2.5 直通車推廣策略 5.3 速賣通大促 5.3.1 大促的意義 5.3.2 大促中的賣家 5.3.3 大促王牌活動 5.3.4 賣家的大促計劃 5.3.5 大促的未來 5.4 SNS營銷 5.4.1 海外社交網站的分類 5.4.2 海外社交網站及其使用方法 5.4.3 如何辦一場社交活動 5.4.4 實用社交工具介紹 第6章 數據分析 （有更新）P335 6.1 數據分析導論 6.1.1 目標和定位 6.1.2 爲什麼要做數據分析 6.1.3 數據分析要做什麼 6.2 行業數據分析 6.2.1 行業情報 6.2.2 選品專家 6.2.3 搜索詞分析 6.3 店鋪經營分析 6.3.1 全球市場實時風暴6.3.2 店鋪概況分析 6.3.3 店鋪流量來源分析 6.3.4 裝修效果分析 6.3.5 自有商品分析 第7章 視覺美工 （有更新）P371 7.1 視覺營銷的定義和重要性 7.1.1 從平臺的角度去看視覺的重要性 7.1.2 從數據方面去看視覺的重要性 7.2 視覺規範化的實施和應用 7.2.1 視覺規範化的重要性 7.2.2 視覺規範化——圖片尺寸 7.2.3 視覺規範化——圖片品質 7.2.4 視覺規範化——圖片命名 7.2.5 視覺規範化——其他 7.3 文案策劃 7.3.1 店招文案 7.3.2 海報文案 7.3.3 詳情文案 7.4 點爆廣告圖 7.4.1 主圖設計 7.4.2 海報圖設計7.5 速賣通旺鋪裝修基礎操作 7.5.1 基礎模塊下的首頁設計 7.6 速賣通旺鋪裝修進階篇 7.6.1 功能店招 7.6.2 全屏海報 7.6.3 廣告牆 7.6.4 分類導航 7.6.5 自定義模塊 7.6.6 產品信息模塊 7.7 頁面上線五步法 7.7.1 操作切片工具 7.7.2 上傳圖片 7.7.3 調整代碼 7.7.4 發佈網頁代碼 7.7.5 測試優化 第8章 客戶服務 （有更新）P420 8.1 電子商務中的溝通技巧 8.2 電子商務溝通的重要性及速賣通詢盤技巧 8.2.1 溝通的重要性 8.2.2 溝通的概念 8.2.3 速賣通詢盤迴復中的溝通模板（留言和站內信通用） 8.3 海外客戶的速賣通初體驗8.3.1 速賣通的銷售對象 8.3.2 客戶操作的平臺和我們有何不同 8.3.3 解決買家可能遇到的問題 8.3.4 爲什麼訂單會關閉 8.3.5 關於無法完成付款的原因解答（英文版） 8.4 信用評價 8.4.1 速賣通信用評價的規則 8.4.2 出現中差評的原因 8.4.3 完善服務，給客戶留下美好初印象 8.4.4 如何解決差評問題 8.5 用智慧擁抱糾紛 8.5.1 速賣通糾紛規則 8.5.2 糾紛對賣家有什麼影響 8.5.3 如何解決糾紛 8.5.4 賣家服務等級與ODR 第9章 跨境支付 （有更新）P471 9.1 收款賬戶設置 9.1.1 收款賬戶的類型 9.1.2 創建、綁定和修改支付寶收款賬戶的流程9.1.3 註冊和激活支付寶 9.1.4 查詢銀行的Swift Code 9.1.5 支付寶賬戶認證流程 9.1.6 創建美元收款賬戶 9.1.7 美元收款賬戶相關問題 9.2 速賣通收費標準 9.3 賣家提現 9.4 國際支付寶簡介 9.4.1 如何申請國際支付寶賬戶 9.4.2 國際支付寶常見問題 9.4.3 國際支付寶賣家保護指南 9.5 買家支付方式介紹 第10章 移動業務 （新增） P489 10.1 認識無線端 10.1.1 爲什麼要運營無線端 10.1.2 無線端買家的特徵 10.1.3 從買家角度體驗無線端 10.1.4 以Android App爲例瞭解無線端 10.1.5 無線店鋪10.2 無線端營銷工具 10.2.1 手機專享價 10.2.2 二維碼 10.3 賣家如何運營無線端 10.3.1 無線流量獲取技巧 P506 10.3.2 無線端轉化率的提升技巧 P510

《跨境電商：速賣通運營與管理》是2019年8月人民郵電出版社出版的圖書，作者是李潔、崔怡文、王濤。
內容簡介 本書以速賣通店鋪實際運營的核心流程進行內容架構，詳細介紹了店鋪開設、市場選品、店鋪裝修、商品發佈與優化、推廣營銷、物流配送、貨款回收、客戶服務、運營分析等知識。
本書緊抓速賣通平臺的特性，定位於實操指導，側重運營方法與技巧的講解，旨在讓讀者掌握專業、全面的速賣通店鋪開店、運營與推廣等方面的知識。
本書既適合想涉足跨境電商的企業、個人、創業者等參考使用，也適合已經開設了速賣通店鋪，想進一步提升推廣與運營能力的跨境電商從業人士閱讀，還可作爲職業院校電子商務及其他相關專業的教學用書。
圖書目錄 第 1章 全球速賣通：面向全球市場的“國際版淘寶” 1 1.1 速賣通平臺的特點 2 1.2 速賣通平臺的未來發展趨勢 2 1.3 速賣通平臺招商准入及入駐 3 1.3.1 速賣通平臺的銷售方式 3 1.3.2 速賣通平臺的店鋪類型 5 1.3.3 速賣通平臺的收費標準 6 1.3.4 申請速賣通開店 11 1.4 速賣通“中國好賣家” 15 1.4.1 入駐“中國好賣家”的資質要求 15 1.4.2 入駐“中國好賣家”的流程 16 【課後習題】 17 第 2章 市場選品：用高品質商品順利打開銷量 18 2.1 選品要考慮的因素與基本邏輯 19 2.1.1 選品需要考慮的因素 192.1.2 選品的基本邏輯 19 2.2 開展選品分析的方法 20 2.2.1 差評數據分析法 21 2.2.2 組合分析法 21 2.2.3 行業動態分析 21 2.3 做好選品數據調研 22 2.3.1 站內商品調研分析 22 2.3.2 站外平臺商品調研分析 29 2.3.3 第三方數據分析工具調研 31 【課後習題】 36 第3章 店鋪裝修：做好視覺營銷，用視覺衝擊力製造商機 37 3.1 視覺營銷概述 38 3.1.1 視覺營銷的重要性 38 3.1.2 視覺營銷的基本原則 39 3.2 旺鋪裝修 40 3.2.1 店鋪首頁裝修設計的原則 40 3.2.2 店招的設計 43 3.2.3 圖片輪播模塊文案的設計 453.3 無線端店鋪裝修 46 3.3.1 無線端店鋪首頁設置 46 3.3.2 無線端活動頁面設置 50 3.3.3 無線端店鋪裝修的原則 51 【課後習題】 53 第4章 商品發佈與優化：創建精緻Listing，提升商品轉化率 54 4.1 速賣通搜索排序機制 55 4.1.1 商品的信息描述質量 55 4.1.2 商品與買家搜索需求的相關性 56 4.1.3 商品的交易轉化能力 56 4.1.4 賣家的服務能力 57 4.1.5 搜索作弊的情況 58 4.2 商品的發佈 64 4.3 商品標題的設置 68 4.3.1 標題的組成 68 4.3.2 關鍵詞的挖掘與蒐集 69 4.3.3 設置商品標題的原則 714.4 商品主圖的設置與優化 72 4.4.1 商品主圖的規範要求 72 4.4.2 商品主圖的拍攝 73 4.3 商品詳情頁的設置與優化 75 4.3.1 詳情頁的結構 75 4.3.2 詳情頁商品展示圖片的設計 78 4.3.3 文字描述的撰寫 79 【課後習題】 81 第5章 站內營銷：運用站內流量實現營銷落地 82 5.1 直通車推廣 83 5.1.1 直通車商品的展示位置 83 5.1.2 新建推廣計劃 84 5.1.3 如何提高直通車轉化率 86 5.2 店鋪自主營銷活動 88 5.2.1 限時限量折扣 88 5.2.2 全店鋪打折 91 5.2.3 店鋪滿立減 93 5.2.4 店鋪優惠券 955.2.5 店鋪互動活動 98 5.3 平臺活動推廣 100 5.3.1 主要大促活動 100 5.3.2 平臺活動報名流程 101 5.3.3 如何做好大促計劃 101 【課後習題】 102 第6章 站外營銷：藉助站外流量挖掘商機 103 6.1 Facebook營銷 104 6.1.1 如何積累粉絲 104 6.1.2 提高帖文互動率 105 6.1.3 Facebook廣告引流 106 6.2 Twitter營銷 112 6.2.1 選擇正確的廣告方式 113 6.2.2 發佈高質量的推文 113 6.3 Youtube營銷 116 6.3.1 做好Youtube營銷的規劃 116 6.3.2 如何創建優質的視頻 1186.3.3 YouTube視頻關鍵詞的設置與優化 120 6.3.4 拓展YouTube視頻受衆羣體的策略 123 6.4 VK營銷 124 6.4.1 如何增加VK粉絲 125 6.4.2 投放VK廣告 125 【課後習題】 130 第7章 物流配送：高效配送讓商品暢銷全球 131 7.1 速賣通線上發貨物流方案 132 7.1.1 經濟類物流方案 132 7.1.2 標準類物流方案 133 7.1.3 快速類物流方案 135 7.2 AliExpress無憂物流 136 7.2.1 AliExpress無憂物流與貨代發貨、線上發貨的區別 136 7.2.2 無憂物流的物流方案類型 1367.2.3 攬收範圍與包裝要求 137 7.3 海外倉 138 7.3.1 海外倉發貨地 138 7.3.2 海外倉的申請 138 7.4 設置運費模板 139 7.4.1 新手運費模板 139 7.4.2 新建運費模板 141 7.5 商品線上發貨 152 7.5.1 海關報關 156 7.5.2 報關的基本流程 156 7.5.3 如何應對海關扣關 158 【課後習題】 158 第8章 跨境收款：貨款回收，實現資金高效週轉 159 8.1 支付寶國際賬戶設置 160 8.1.1 人民幣提現賬戶設置 160 8.1.2 美元提現賬戶設置 163 8.2 速賣通賬戶 175 8.3 PayPal賬戶設置 1768.3.1 啓用PayPal賬戶 176 8.3.2 PayPal賬戶提現 179 8.4 速賣通放款 179 【課後習題】 180 第9章 客戶服務：提升客服質量，打造高口碑店鋪 181 9.1 客戶服務人員職業要求 182 9.1.1 客戶服務的職能 182 9.1.2 合格客服應具備的技能 183 9.2 如何做好客戶服務 186 9.2.1 提高買家滿意度 186 9.2.2 做好二次營銷 188 9.3 詢盤溝通 190 9.3.1 詢盤溝通的原則 190 9.3.2 詢盤溝通模板 192 9.4 糾紛的處理 199 9.4.1 買家拒付的處理 199 9.4.2 糾紛裁決與處理 2019.4.3 如何有效避免產生糾紛 206 【課後習題】 208 第 10章 運營分析：大數據思維精準優化店鋪運營 209 10.1 數據分析的思路 210 10.1.1 數據分析的基本步驟 210 10.1.2 數據分析常用指標 210 10.2 解讀數據縱橫的數據分析 212 10.2.1 實時風暴：店鋪實時數據分析 212 10.2.2 成交分析：店鋪經營狀態分析 215 10.2.3 商品分析：單個商品指標數據分析 219 10.2.4 商鋪裝修：店鋪裝修效果分析 223 10.2.5 八卦鏡：店鋪能力診斷 224 【課後習題】 226