跨境出口顧客評價總結

使用過穀倉，新蛋海外倉這兩個倉庫，各有優劣，可以說沒有特別好的3PL倉庫，最高效性價比最高的美國海外倉還是亞馬遜FBA倉庫，但是靈活性方面還是3PL第三方海外倉更好，各種業務都有。
穀倉：1.操作指導詳細，規範，同時也是最複雜的，只要沒有按照操作指導來的都有額外費用。
2. 收費複雜，雜七雜八的收費加起來非常嚇人，單看價格表看不出個所以然。
3. 發貨能力有限，設置發貨限額。
4.預付款發貨，預先充值。
新蛋海外倉： 1. 系統垃圾，經常宕機，不正常導單。
把平臺取消的訂單再發出去之類的事情經常出現。
2. 新蛋中國客服團隊和海外客服團隊溝通不暢，導致發貨延誤。
解決一個問題，經常需要多次操作，系統操作不算，還要告訴客服怎麼操作一遍，浪費時間和精力。

1.有一些的工廠的業務員服務態度很差，而且服務的意識很差。
我指的服務並不是端茶倒水，而是說在在日常與客人交流和處理問題上，做好產品是最基礎的，還要有做好服務的意識，並且有一種銷售叫做關係型銷售，真的靠着服務就可以把東西賣出去。
例如，客戶讓業務員幫忙處理樣品的相關事宜，這個業務員非常不耐心幹兩下就煩躁了。
還抱怨說這個客戶是最煩人的一個。
你即使去菜市場買幾塊錢的菜都要精挑細選，那我作爲採購幾萬到幾百萬物資的甲方，我只要求我最基本的要求，難道不是應該的嗎，所以外貿銷售一定要端正態度。
外貿生意講究的是嚴謹，細緻的作風，切不可在客人面前顯示出不合適的狀態。

《跨境電子商務服務管理實施指南》是2019年電子工業出版出版的圖書，作者是劉小茵、李堯、謝靈羣。
內容簡介 本書瞄準跨境電子商務產業，論述跨境電子商務服務質量管理規範，爲用戶提供通用的服務質量模型方法；針對國內外市場對跨境電子商務服務管理的迫切需求，給出跨境電子商務服務管理最佳實踐指南；闡述跨境電子商務服務質量管理的實施方法和流程，幫助跨境在線銷售商開展跨境電子商務服務管理和服務質量成熟度持續改進；進行跨境電子商務服務管理示例分析，對跨境電子商務服務質量成熟度應用和評估方法予以說明，並給出實施方法和應用步驟。
圖書目錄 跨境電商服務管理實施指南 1 前 言 2 第一部分 跨境電子商務的發展 8 第1章 跨境電子商務的概述 8 1.1跨境電子商務的概念 8 1.1.1 電子商務和跨境電子商務概念 8 1.1.2跨境電子商務的特徵 9 1.1.3跨境電子商務與傳統貿易的區別 10 1.1.4跨境電子商務與國內電子商務的區別 12 1.1.5跨境電子商務的分類 13 1.1.6跨境電子商務的特點 15 1.2跨境電子商務發展歷程 15 1.3本章總結 16 第2章 跨境電子商務模式 16 2.1 跨境電商B2B模式 16 2.1.1跨境電商B2B 模式的定義 16 2.1.2跨境電商 B2B模式的基本業務流程 172.1.3跨境電商 B2B 模式分類 17 2.1.4跨境電商B2B模式案例 17 2.2跨境電商 B2C模式 18 2.2.1跨境電商B2C模式的定義 18 2.2.2跨境B2C電子商務的商業模式 18 2.2.3我國 B2C 跨境電子商務的特點 19 2.2.4跨境電商B2C模式案例 19 2.3跨境電商 C2C模式 20 2.3.1 跨境電商C2C模式的定義 20 2.3.2 跨境電商C2C模式的分類 20 2.3.2跨境電商 C2C模式的特點 21 2.3.4跨境電商C2C模式案例 21 2.4本章總結 21 第3章 跨境電子商務發展現狀和特點 22 3.1全球跨境電子商務發展現狀和特點 223.1.1全球電子商務發展現狀 22 3.1.2全球電子商務分佈格局 23 3.2中國跨境電子商務發展現狀和特點 23 3.2.1我國跨境電子商務發展現狀 23 3.2.2我國進口跨境電子商務市場發展現狀 25 3.2.3 我國出口跨境電子商務發展現狀 26 3.3.3我國跨境電商零售的發展現狀（阿里巴巴2016年報告） 27 3.3.4我國跨境電商的發展特點 28 3.3世界主要國家跨境電商相關法律政策 29 3.3.1美國跨境電商相關法律 29 3.3.2歐盟跨境電商相關法律 30 3.3.3韓國跨境電商相關法律 31 3.3.4日本跨境電商相關法律 32 3.4我國跨境電商相關法律法規 323.5我國跨境電商的政策解讀 34 3.6本章總結 36 第4章 跨境電子商務服務管理重要性 36 4.1跨境電子商務服務概念 36 4.2跨境電子商務服務管理的重要性 37 4.2.1跨境電子商務服務管理的內容 37 4.2.2跨境電子商務服務管理的意義 38 4.3本章總結 39 第二部分 服務管理 39 第5章 服務 39 5.1 概述 39 5.2 服務特性 40 5.3服務藍圖 41 5.3.1.服務藍圖構成 41 5.3.2.服務藍圖的作用 43 5.3.3.服務藍圖的開發與繪製 43 5.4服務過程流程圖 44 5.5 服務接觸 44 5.5.1 服務接觸概述 44 5.5.2 服務接觸分類 465.5.3 服務接觸理論 47 5.5.4 服務接觸中愉快或不愉快的來源 49 5.6 本章小結 50 第6章 服務質量 50 6.1服務質量概述 50 6.1.1服務質量內涵 51 6.1.2質量特性 52 6.1.3. 服務質量要素 52 6.2 服務質量差距模型 53 6.2.1管理層對顧客服務預期的感知差距（GAP1） 54 6.2.2服務質量標準差距（GAP2） 55 6.2.3服務傳遞差距（GAP3） 55 6.2.4服務傳遞與對外溝通的差距（GAP4） 56 6.2.5顧客期望與顧客感知的服務之間的差距（GAP5） 57 6.3服務補救 57 6.3.1服務補救概述 57 6.3.2服務補救與顧客抱怨管理的區別 586.3.2服務補救不容迴避 58 6.3.2服務補救策略 59 6.4電子商務服務質量模型 60 6.4.1 國外電子商務服務質量模型 60 6.4.2國內電子商務服務質量模型 67 6.4.3跨境電商相關標準 69 6.5跨境電子商務服務管理模型 71 6.5.1跨境電商服務質量構成 71 6.5.2跨境電商服務感知質量模型 72 6.5.3李克特量表 74 6.5.4 跨境電商服務管理模型 75 6.6 本章小結 78 第三部分 跨境電子商務服務管理理論 78 第7章 管理要求 78 7.1 經營能力 78 7.1.1服務承諾 78 7.1.2資源管理 85 7.1.3風險防控能力 917.1.4制度建設 108 7.2產品管控 110 7.2.1商品準備 110 7.2.2商品質量 114 7.3質量溯源 117 7.4持續改進 118 7.5 本章小結 119 第8章 服務要求 119 8.1經營過程 119 8.1.1信息展示 119 8.1.2意向生成 148 8.1.3訂單過程 150 8.1.4支付和確認 153 8.1.5商品配送 160 8.1.6退貨換貨 163 8.1.7售後服務/申投訴 164 8.2 經營績效 168 8.2.1跨境電商企業經營績效管理問題 169 8.2.2 績效評價體系的原則 170 8.2.3 在線客戶價值評價 171 8.2.4 銷售業績 1748.2.5 客戶滿意度 177 8.2.6 相關方評價 185 8.3 本章小結 185 第四部分 跨境電商服務管理實施 186 第9章 實施過程 186 9.1 跨境電商實施服務管理的必要性 186 9.1.1服務管理在跨境電商領域的應用 186 9.1.2跨境電商在服務管理中面臨的問題 187 9.1.3推進跨境電商服務管理的重要實現途徑 188 9.2跨境電商服務管理模型 188 9.3項目概述 189 9.3.1項目目標 189 9.3.2 項目範圍 189 9.4項目實施方法論——過程模型 190 9.4.1過程模型概要 190 9.4.2過程模型介紹 191 9.5項目組織架構 1929.6項目實施過程 194 9.6.1項目啓動階段 194 9.6.2統籌和規劃階段 195 9.6.3構建和運行階段 203 9.6.4監督和評估階段 219 9.6.5改進和優化階段 220 9.7項目管理 221 9.7.1項目質量管理 221 9.7.2項目風險管理 222 9.7.3項目溝通管理 223 9.7.4項目變更管理 223 9.8 本章小結 223 參考文獻 224

無障礙登錄/註冊論文畢業論文碩士論文請問論文如何實例論證？我的論文題目是 某地市級某具體產業跨境電商出口策略研究。
一開始老師說論證過程中可以以具體某個公司爲例進行論證。
但是我實在找不到相關的公司內部數據。
後來…顯示全部 3被瀏覽 2,469關注問題 登錄後你可以不限量看優質回答私信答主深度交流精彩內容一鍵收藏登錄查看全部 2 個回答廈門華文 已認證帳號 知乎乾貨文章推薦： 某地市級某具體產業跨境電商出口策略研究論文，可以下載參考以下論文： [1]王利丹.跨境電商出口營銷策略研究[J].現代營銷(下旬刊),2021(01):190-191. [2]賀亞光,石亞南.河南農產品跨境電商出口現狀及優化策略[J].河南農業,2020(36):48-49. [3]楊丹丹.跨境電商小紅書用戶網購意願研究[D].南京郵電大學,2020. [4]鄧志超.綜試區背景下跨境電商助力佛山陶瓷出口的策略[J].對外經貿實務,2020(10):44-47. [5]鄒幸居.我國農業出口跨境電商本地化策略研究[J].農業經濟,2020(09):127-128. [6]王詩慧.跨境電商金融生態圈及其風險防範[D].浙江大學,2020. [7]張靜.跨境電商出口零售中小賣家開展品牌化運營的SWOT分析及策略探究[J].電子商務,2020(08):8-9+74. [8]楊霓.出口跨境電商平臺中的產品信息英譯翻譯策略探究[J].國際公關,2020(07):279-280. [9]葉巧巧.初創跨境電商企業JS公司經營風險評價研究[D].浙江理工大學,2020. [10]左瑞瑞.跨境電商出口企業“人-貨-場”場景化營銷策略[J].廣東輕工職業技術學院學報,2020,19(02):19-22. [11]黃依婷,徐奕雯.跨境電商背景下江陰服裝出口企業轉型發展策略研究[J].商場現代化,2020(12):48-50. [12]張秋霞.信息生態視角下消費者選擇跨境電商平臺的影響因素研究[D].山西財經大學,2020. [13]汪發興.B2C平臺下跨境電商企業物流風險要素識別應用研究[D].南昌大學,2020. [14]夏茂深.P公司跨境電商運營策略研究[D].電子科技大學,2020. [15]李言知.出口跨境電商企業的成長能力評估[D].浙江大學,2020. [16]王妍.B2C跨境電商平臺重複購買意向影響因素研究[D].浙江大學,2020. [17]陳傲.我國跨境電商出口貿易影響因素實證研究[D].北京外國語大學,2020. [18]陳伶詳.佛山D服裝公司跨境電商案例研究[D].北京外國語大學,2020. 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