亞馬遜客戶服務評分怎麼算

利益相關：Amazon 美國站手機及配件賣家 Amazon 星星有兩種，一種是店鋪feedback, 一種是list也就是產品review. 客戶對這兩種都可以評分，1星-5星. 亞馬遜顯示出來的星星是平均數，所以會有半個星星 或者多半個星星出現。
比如一個list有 10個五星 3個四星 兩個一星， 那這個list 亞馬遜顯示就是（10*5+3*4+2*1）/15=4.3， 題主說的3.8以下 增加多少個四星可以達到3.8，由於沒有具體數字，沒辦法給你算。

3星是中評。
1星和2星是差評。
隱藏分在我看來，可以分爲-10分 到 10分。
4星能夠爲產品增加5分， 5星能夠爲產品增加10分。
3星爲產品增加0-2分。
2星爲產品減掉5分，1星爲產品減掉10分。
（這只是預估的數據，實際的數值會有偏差，1星實際上爲產品可能爲減掉20-30分。
因爲遭遇到一個一星差評之後，銷量和流量往往會呈現斷崖式的下跌。
在這裏只是和大家舉例說明每個星級對應的狀態） 圖片來源亞馬遜 包括產品星級評分在內的客戶評論可幫助客戶瞭解有關產品的更多信息並確定它是否適合他們。

利益相關：Amazon 美國站手機及配件賣家 Amazon 星星有兩種，一種是店鋪feedback, 一種是list也就是產品review. 客戶對這兩種都可以評分，1星-5星. 亞馬遜顯示出來的星星是平均數，所以會有半個星星 或者多半個星星出現。
比如一個list有 10個五星 3個四星 兩個一星， 那這個list 亞馬遜顯示就是（10*5+3*4+2*1）/15=4.3， 題主說的3.8以下 增加多少個四星可以達到3.8，由於沒有具體數字，沒辦法給你算。

無障礙登錄/註冊亞馬遜運營實操技巧亞馬遜美國亞馬遜教程如何提高亞馬遜review留評率？關注者 8被瀏覽 3,865關注問題 登錄後你可以不限量看優質回答私信答主深度交流精彩內容一鍵收藏登錄查看全部 5 個回答積加ERP 已認證帳號 對於亞馬遜賣家們來說， Review是Listing裏面必須重視的一部分！ 根據研究表明： 75%的美國人在亞馬遜購物之前都會仔細閱讀評論 ，尋找可靠的產品並激發選擇該店鋪的購買慾。
其實不論是國內的電商還是跨境電商，我相信大部分的線上的消費者都會根據店鋪的Review與星級去判斷產品品質的好壞。
那麼，想要做好亞馬遜，該如何做好Review？怎麼更好的獲取好評？今天積加ERP小編就給大家分享關於亞馬遜Review的星級評分算法知識以及獲評策略。
記得收藏點贊喲！ 一、亞馬遜Review星級評分算法 亞馬遜Review的星級評分最基本的原理就是positive和negetive相加，然後在根據A9算法進行加權平均，最後得出你的星級數字。
那麼究竟有哪些因素會影響一個Review帶來的星級評分呢？ 1.Review的買家質量 買家賬號的質量已經上升爲了review星級最重要的影響指標。
一個健康的買家賬號和購物IP環境所留下的review，會當之無愧的排在最前面。
有時候你會發現，即便有些review你點了幾十個helpful，但是還是會排在一些review之後，這就是買家賬號質量和真實購買的重要性。
2.有無VP標誌 VP（VerifiedPurchase）評論就是亞馬遜買家購買產品後，留下的最真實的評價。
因此這類買家的評論可信度會更高、更有說服力，佔有的權重也是很高的 ，所以VP評論經常排到前面。
沒有VP標誌的評論(也就是直評)，已經沒有一點點的權重可言了。
3.Review的年紀 也就是這個 Review的留存時間有多長 ，這會直接影響到這條Review的權重高低。
我們都知道，亞馬遜會定期刪評，尤其是在每年的兩大旺季來臨之前。
不管你的Review是刷的也好，真的也罷，都有可能被刪掉。
所以能長時間留存下來的Review，必定是被A9算法認定爲是高質量的Review。
這樣的Review的權重，可能比你機刷的10條五星好評還要大一些。
4.Review被點讚的數量 一條Review被點擊Helpful的數量，被點贊數量多的Review會排到前面。
這就是服務商“首頁無差評”服務的重要理論來源。
如果兩條Review的其他權重基本相等，那麼被點贊次數多的當然會排到前面去，但是如果這兩天Review存在購買賬號、購買環境、VP標誌等本質性的差別的話，隨便你怎麼點Helpful，也不會出現排名上升的情況。
5.Review的評論字數及內容 亞馬遜在A9算法中也早已引入人工智能系統，一方面可以檢測虛假Review，另一方面可以幫助Review進行星級評定。
所以那些趨向於自然留評、文字數量和質量都不錯的Review，勢必在星級評定中佔據一些優勢。
二、亞馬遜評論政策的現狀 目前亞馬遜評論政策的現狀基本上是下面這個5項：禁止創建、修改或者發佈有關你（賣家）以及你的親屬、好友、商業夥伴或僱主的產品或服務的評論。
禁止創建、修改或發佈有關競爭對手的產品或服務評論。
禁止以任何形式的補償（包括贈品、折扣商品、退款等）換取評論或代表他人創建、修改以及發佈評論。
禁止賣家通過向第三方提供報酬來換取評價。
限制賣家向客戶發送自動電子郵件。
亞馬遜允許客戶拒收賣家發送的任何不重要的郵件，並且可以自己選擇退出亞馬遜的電郵收件名單，所以賣家們現在雖然還是可以發送郵件出去，但是以後收到的“無法投遞”的通知可能會越來越多，想通過郵件向客戶索評也越來越難。
通過積加ERP的訂單星級追蹤，郵件被拒提醒功能，1-5星評論全面匹配訂單，郵件回覆溝通全程跟蹤，業內首研，郵件回覆被拒積加系統可知。
需要注意的是，亞馬遜非常反感賣家以純粹索評的口吻向客戶發送郵件，比如“如果喜歡我們的產品請留個好評哦”之類的，包含if/then的語句亞馬遜都是禁止的。
三、獲得好評的七大策略 1、向留下正面Feedback的客戶發送Review請求 Feedback和Review，買家傻傻分不清楚，相信大家都遇到過那種把Review留在Feedback評論區的買家，所以賣家們要經常的檢查自己的Feedback，以免Review的“臥底”混進來。
這裏建議賣家們可以主動地向那些留下了正面Feedback的客戶發送郵件 ，對於那些“Review臥底”，賣家們還可以引導他們到正確的地方去留下Review，郵件裏面還能附上一份說明如何正確留下Review的文檔。
2、向提供過客戶服務的客戶索評 如果你跟客戶進行了對話（非FeedbackGenius自動回覆），並向他們提供了非常周到的客戶服務的話，比如回答了他們一些售前相關的產品問題，或者幫他們解決了一些困擾，讓他們感到滿意，就可以向客戶進行索評，相信大部分人都會非常願意留下好評的，打鐵要趁熱，求好評也要趁熱。
3、產品插頁 提醒客戶留下評論的時候產品插頁就派上大用處了，不過千萬要切記，不能再產品插頁上面出現任何if/then語句 ，使用產品插頁的有效且沒啥風險的方法就是要求客戶註冊產品序列號，以獲得的延長保修（這樣類似的條件，因產品而定），一般人都會註冊，你就能獲取到客戶的郵箱地址，後續就可以給他發送自動電子郵件索評啦~ 積加ERP郵件溝通模板，內置多個客服郵件溝通模板，不同來信，精準匹配（買家來信、差評跟蹤），加入關鍵詞禁用功能，規避違規詞彙，保障店鋪合規運營。
4、Vine計劃 Vn綠標評論在亞馬遜Review中的權重最高。
由供應商將受邀參加AmazonVine項目的產品提供給亞馬遜，然後由亞馬遜將產品免費送給Vine評論員，然後由Vine評論員撰寫評論，這類評論帶有Vn小綠標。
5、產品贈品和折扣產品 利用贈品和折扣不僅能夠絆住賣家們提高產品的銷量，還能增加獲得評論的可能性。
賣家們可以嘗試在產品發佈的時候按照25%的折扣來定價，衝刺短期銷量，雖說這種方法實在亞馬遜政策的邊緣瘋狂試探，但是嚴格來說還是屬於政策內的，通常這種做法的主要目的是讓賣家獲得全價銷售的權重，而不是評論本身，但多數消費者確實會留下評論。
6、將新品發給電子郵件列表中的客戶 賣家在向電子郵件列表裏的客戶推送新品的時候，與其將網站購買鏈接直接發送給他們，不如將亞馬遜產品詳情頁鏈接發給他們，一來產品會獲得初期銷售速度，二來現有的電子郵件列表客戶收貨後有可能產生滿意的客戶，留評的機率也就更大。
7、通過ERP系統請求評論 積加ERP的 Request Review 功能是根據用戶設置請求規則、由系統根據規則篩選訂單，然後針對亞馬遜官方的“Request Review”這一免費功能對被篩選出的訂單進行批量且自動的請求評論。
此功能是通過亞馬遜官方API進行請求，無需安裝任何插件，系統定時自動執行。
以上就是積加ERP小編分享的關於亞馬遜Review星際評分算法和好評獲取策略的內容，希望對大家有幫助！更多行業乾貨，請關注積加知乎號！ 2022-05-05 18:30 ・廣東