跨境電商的客戶服務

跨境電商客戶服務的特點大致有以下幾個特點： 1.全球性 跨境電商的客戶是來自世界各地的，品牌方與消費者一般處於不同國家。
2.直接性 跨境電商的客服人員直接接觸全球各地的消費者羣體，爲其提供相應的客戶服務。
3.即時性 像在線客服、電話客服等都是收到顧客的來電和信息後要求立即響應並回復，郵件客服普遍也是要求當天回覆。
4.高頻性 顧客對於問題的諮詢可能存在多個往復，客戶服務的需求頻率較高。
5.線上性 相對於實體店鋪，跨境電商需要藉助一定的互聯網平臺才能向世界各地的消費者展示商品，因此提供的服務也是線上服務，需要藉助一定的通訊媒介。

《跨境電商客戶服務》是2020年4月中國人民大學出版社出版的圖書，作者是張帆。
內容簡介 本教材以跨境電商客戶服務的工作流程爲基礎，主要介紹了跨境電商客戶服務的概況、跨境電商平臺客戶服務，以及跨境電商售前、售中、售後溝通與服務的實務。
本教材以學習情境的形式展開，每個情境又分爲若干內容，給出了跨境電商客戶服務中的產品相關問題、交易相關問題、物流相關問題、費用相關問題、平臺糾紛問題等的解決方法，並講解了跨境電商客戶維護等內容，設置了學習目標、思維導圖、工作項目、操作示範、知識鏈接和能力實訓板塊，可幫助讀者系統地學習跨境電商客戶服務的相關知識，掌握相關技能。
本教材可作爲高等院校跨境電子商務相關專業課程的教材，也可作爲跨境電子商務客服工作人員的參考書。

《跨境電商客戶服務》是2020年4月中國人民大學出版社出版的圖書，作者是張帆。
內容簡介 本教材以跨境電商客戶服務的工作流程爲基礎，主要介紹了跨境電商客戶服務的概況、跨境電商平臺客戶服務，以及跨境電商售前、售中、售後溝通與服務的實務。
本教材以學習情境的形式展開，每個情境又分爲若干內容，給出了跨境電商客戶服務中的產品相關問題、交易相關問題、物流相關問題、費用相關問題、平臺糾紛問題等的解決方法，並講解了跨境電商客戶維護等內容，設置了學習目標、思維導圖、工作項目、操作示範、知識鏈接和能力實訓板塊，可幫助讀者系統地學習跨境電商客戶服務的相關知識，掌握相關技能。
本教材可作爲高等院校跨境電子商務相關專業課程的教材，也可作爲跨境電子商務客服工作人員的參考書。
圖書目錄 學習情境一 跨境電商客戶服務概論/1 學習情境二 跨境電商平臺客戶服務/17 學習情境三 跨境電商售前溝通與服務/31 學習情境四 跨境電商售中溝通與服務/49 學習情境五 跨境電商售後溝通與服務/69 學習情境六 跨境電商客戶維護/99 參考文獻/109 附錄1/110 附錄2/113

《跨境電商客服》是2018年10月中國人民大學出版社出版的圖書，作者是韓雪。
內容簡介本書是高等職業教育跨境電子商務系列“十三五”規劃精品教材，由校企共同開發，爲培養掌握國際貿易與跨境電子商務知識，具備外語基本技能、跨文化溝通能力和國際化視野的複合型涉外商務人才提供支持。
全書引入學習成果導向職業教育理念，以學生髮展爲中心，學生通過達成課程預期學習成果（SOC），印證其達到的畢業資格要求。
本教材的開發過程同時體現DACUM（Developing A Curriculum）和BAG（Berufliche Arbeitsaufgaben）兩種模式。
本教材依據DACUM模式梳理出以任務形式描述的勝任跨境電商客服崗位能力的主要項目，包括跨境電商客服工作準備、跨境電商售前客服、跨境電商售中客服和跨境電商售後客服。
通過BAG模式梳理出跨境電商客服的典型工作任務，並對此進行教學情境設計，形成跨境電商B2B平臺店鋪的客戶服務和跨境電商B2C平臺店鋪的客戶服務兩個項目。
同時，本書還提供了一系列案例分析材料、實操案例以及實操訓練題等，以提升學生的實踐能力。
本書可以作爲高等院校、職業院校國際經濟與貿易、電子商務、國際商務、商務英語等專業師生的教學和學習用書，也可以供跨境電商行業從業人員閱讀參考。
圖書目錄 導論 跨境電商客服學習領域1 跨境電商客服行動領域認知 2 跨境電商客服學習領域描述 3 跨境電商客服課程設計 11 項目一 跨境電商客服工作準備 任務一 運用工具輔助溝通 19 任務二 認識跨文化商務交際 36 項目二 跨境電商售前客服 任務一 尋找客戶資源 63 任務二 撰寫開發信 78 項目三 跨境電商售中客服 任務一 處理詢盤 95 任務二 解答諮詢 116 項目四 跨境電商售後客服 任務一 提供售後服務 130 任務二 維護客戶關係 165 項目五 跨境電商B2B平臺店鋪的客戶服務 任務一 老客戶訂單的客戶服務 178 任務二 新客戶潛在訂單的客戶服務 181 項目六 跨境電商B2C平臺店鋪的客戶服務 任務一 正常訂單的客戶服務 185 任務二 異常訂單的客戶服務 188 參考文獻 192