速賣通物流體系特點

2.時效快 平臺數據顯示，線上發貨上網時效、妥投時效高於線下! 3.物流商承諾運達時間 因物流商原因在承諾時間內未妥投而引起的限時達糾紛賠款，由物流商承擔! 三、速賣通線上發貨的物流方案 1. 經濟類物流方案 物流運費成本低，目的國包裹妥投信息不可查詢，適合運送貨值低重量輕的商品。
經濟類物流僅允許使用線上發貨。
2. 標準類物流方案 包含郵政掛號服務和專線類服務，全程物流追蹤信息可查詢(特殊國家如除外)。
3. 快速類物流方案 包含商業快遞和郵政提供的快遞服務，時效快全程物流追蹤信息可查詢，適合高貨值商品使用。

跨國物流 在全球速賣通上有三類物流服務，分別是郵政大小包、速賣通合作物流以及商業快遞。
其中90%的交易使用的是郵政大小包。
中國郵政大小包、香港郵政大包的特點是費用便宜（如：一斤的貨物發往俄羅斯，大致費用只需要四五十人民幣），但郵政大小包時效相對較慢，且存在一定的丟包率，建議跟買家做好服務溝通的前提下使用。
合作快遞的特點是經濟實惠、性價比高、適應國際在線零售交易，由全球速賣通分別與浙江郵政、中國郵政合作推出。
四大商業快遞特點是速度快，服務高，專業，高效，但相對快遞價格比較高。
適用於貨值比較高、買家要求比較高的寶貝或交易 賣家發貨時，可以根據不同的物流服務，選擇在速賣通上線上發貨，也可以聯繫各主要城市的貨代公司上門收件進行發貨。

《跨境電商實務：速賣通運營與實操（微課版）》，2022年人民郵電出版社出版的圖書。
內容簡介 本書着眼於實戰，遵循跨境電商行業人才從新手、熟手到能手的成長規律，將理論結合實際，從零基礎開始，系統地講解速賣通跨境電商平臺運營的基礎知識和應用技巧。
本書按店鋪運營操作流程設計，內容包括跨境電商概述、跨境電商物流、行業選品、註冊開店、產品發佈與店鋪裝修、店鋪營銷與推廣、數據分析與店鋪優化、客戶服務與訂單處理等內容，還設計了與內容匹配、能滿足行業職業技能需求的配套任務實訓模塊。
本書基於編者多年跨境電商運營經驗、跨境電商教學經驗以及帶領跨境電商學生團隊創業的經驗編寫而成，內容通俗易懂，後臺數據均來源於企業真實運作案例，是一本難得的實戰型教材。
本書既可作爲高等職業學校和普通高等學校電子商務類、經濟管理類、國際貿易類和跨境電商類專業的跨境電商實務相關課程的教材，也可作爲有意從事跨境電商運營工作的人員的入門指導書，還可作爲在電子商務及外貿行業從事跨境電商相關工作的人員、培訓機構的參考用書。
作者簡介 餘以勝，男，華南師範大學副教授，碩士生導師。
2009.7，博士畢業後被分配至華南師範大學任教，2012年12月被評爲副教授；2016年擔任經管學院情報學專業碩士生導師。
目前主要研究電子商務、社會化媒體。
在《情報學報》、《圖書情報工作》等CSSCI來源期刊上發表論文40餘篇。
公開出版著作2部。
圖書目錄 第 1 章 跨境電商概述 ·······················1 1.1 跨境電商的概念、特點與主要交易模式 ··················2 1.1.1 跨境電商的概念 ··············2 1.1.2 跨境電商的特點 ··············2 1.1.3 跨境電商的主要交易模式 ·················3 1.2 跨境電商的消費主體·················4 1.3 跨境電商的業務流程·················6 1.4 跨境電商平臺··························7 1.4.1 跨境電商平臺的組成板塊 ···81.4.2 跨境電商平臺入駐選擇的要素 ········· 10 1.4.3 主流跨境電商平臺 ········· 10 1.5 速賣通平臺概述····················· 12 1.5.1 速賣通平臺的業務模式 ··· 12 1.5.2 速賣通平臺的規則 ········· 13 課後習題 ····················· 17 第 2 章 跨境電商物流 ····················· 19 2.1 跨境電商物流體系·················· 19 2.1.1 郵政體系 ····················· 20 2.1.2 商業快遞 ····················· 222.1.3 專線物流 ····················· 24 2.1.4 海外倉 ························ 25 2.2 跨境電商物流運費覈算············ 27 2.2.1 郵政運費覈算 ··············· 28 2.2.2 商業快遞運費覈算 ········· 29 2.2.3 專線物流與海外倉運費覈算 ··············· 30 任務實訓 爲發往全球的跨境包裹覈算運費············ 31 課後習題 ·······················32 第 3 章 速賣通選品·························343.1 跨境電商選品概述··················35 3.1.1 跨境電商選品的 6 原則 ···················35 3.1.2 產品定位的 5 種方法·······35 3.2 線上與線下選品·····················36 3.2.1 線上——站內選品··········36 3.2.2 線上——站外選品··········45 3.2.3 線下選品 ·····················49 3.3 跨境電商選品報告··················50 3.3.1 撰寫跨境電商選品報告的注意事項 ···············50 3.3.2 跨境電商選品報告的核心內容 ···················50任務實訓 撰寫速賣通平臺女裝選品調研報告 ···········55 課後習題 ···························55 第 4 章 速賣通入駐開店 ··················57 4.1 速賣通平臺入駐開店流程·········57 4.2 速賣通賬號註冊與認證············58 4.3 招商入駐······························60 4.3.1 經營大類申請 ···············60 4.3.2 品牌授權申請 ···············65 4.4 店鋪基本設置························674.4.1 賬戶設置 ·····················67 4.4.2 店鋪資產管理 ···············71 任務實訓 1 註冊一個用於賣女裝的速賣通賬號併成功認證 ···72 任務實訓 2 完成女裝經營大類及品牌授權的申請 ···········73 課後習題 ···················· 73 第 5 章 速賣通運費模板設置、商品發佈與店鋪裝修··········· 75 5.1 運費模板設置························ 76 5.1.1 速賣通物流整體方案 ······ 76 5.1.2 運費模板的設置 ············ 805.1.3 運費模板補充說明 ········· 84 5.2 商品發佈 ····························· 85 5.2.1 基本信息編輯 ··············· 85 5.2.2 庫存與價格編輯 ············ 90 5.2.3 商品詳細描述編輯 ········· 95 5.2.4 包裝與物流編輯 ············ 96 5.2.5 其他設置 ····················· 97 5.3 店鋪裝修與優化····················· 98 5.3.1 店鋪裝修規劃 ··············· 98 5.3.2 店鋪裝修 ····················1005.3.3 店鋪優化 ····················112 任務實訓 1 設置用於發佈連衣裙、 手機殼和男鞋的 3 個類型的運費模板···········115 任務實訓 2 發佈商品——女裝連衣裙················115 任務實訓 3 裝修無線端與 PC 端的速賣通女裝店鋪······115 課後習題 ······116 第 6 章 速賣通店鋪營銷與推廣 ·······118 6.1 營銷活動 ····························119 6.1.1 平臺活動 ····················119 6.1.2 店鋪活動 ····················1216.2 客戶管理與營銷····················124 6.2.1 客戶管理 ····················124 6.2.2 客戶營銷 ····················125 6.3 聯盟營銷···························· 130 6.3.1 營銷優勢 ··················· 130 6.3.2 付費規則 ··················· 130 6.3.3 聯盟營銷計劃與管理····· 131 6.4 直通車推廣························· 133 6.4.1 直通車概述 ················ 1336.4.2 直通車的功能模塊及設置 ················ 134 6.4.3 直通車推廣計劃設置····· 136 6.5 內容營銷···························· 138 6.5.1 粉絲營銷 ··················· 138 6.5.2 直播推廣 ··················· 139 6.5.3 社交媒體推廣 ············· 140 任務實訓 爲速賣通女裝店鋪進行店鋪營銷與推廣 ······ 141 課後習題 · 141 第 7 章 速賣通數據分析、產品與店鋪優化············ 143 7.1 數據分析···························· 1437.1.1 流量分析——挖掘客戶來源 ················ 144 7.1.2 品類分析——掌握實時交易數據 ············ 147 7.1.3 營銷分析——掌握店鋪營銷效果 ············ 151 7.1.4 物流分析——提升客戶體驗 ················· 152 7.2 產品與店鋪優化··················· 154 7.2.1 產品基礎優化 ············· 154 7.2.2 產品曝光量與點擊率的提高 ············ 160 7.2.3 回訪率與回購率的提高 ·· 16 7.2.4 產品轉化率的提高 ········167任務實訓 1 分析速賣通女裝店鋪的3 款暢銷產品的數據····171 任務實訓 2 優化速賣通女裝店鋪的兩款滯銷產品171 課後習題 172 第 8 章 速賣通客戶服務與訂單履約 173 8.1 客戶服務 ····························173 8.1.1 跨境電商客服的職責與 客戶諮詢的常見問題 ·····174 8.1.2 售前溝通與服務 ···········176 8.1.3 售中溝通與服務 ···········177 8.1.4 售後溝通與服務··········· 180 8.2 訂單履約···························· 183 8.2.1 訂單物流方案選擇········ 1848.2.2 訂單發貨 ··················· 185 8.2.3 訂單包裝 190 任務實訓 1 爲速賣通女裝店鋪的客戶進行售前、售中和售後客戶服務 193 任務實訓 2 處理速賣通女裝店鋪訂單 193 課後習題 194 參考文獻 196

《跨境電商多平臺運營（第2版）——實戰基礎》一書由易傳識網絡科技主編、丁暉 等編著，電子工業出版社2017年7月出版 內容提要 《跨境電商多平臺運營（第2 版）——實戰基礎》通過實操指導的方式，以最適合新手入門的速賣通爲主要講解平臺，由淺入深地介紹了從事跨境電商的知識和速賣通平臺運營技巧，並結合Amazon、eBay、Wish、Lazada 平臺的市場狀況、客戶來源、業務模式、運營規則與要求等特點進行了深入分析，勾畫出跨境電商多平臺運營的全貌。
《跨境電商多平臺運營（第2版）——實戰基礎》通過13 章內容的講解，與讀者分享了中國跨境電商大潮中最精彩的知識與經驗，內容包括跨境電商概論、速賣通平臺規則、跨境電商選品、市場營銷、視覺設計、數據分析、客戶服務、跨境物流、收款與支付，以及Amazon 平臺、eBay 平臺、Wish 平臺和Lazada 平臺的介紹。
跨境電商發展勢不可擋！如今國內已形成速賣通平臺、Amazon 平臺、eBay 平臺三分天下的格局，更有後起之秀Wish 平臺、Lazada 平臺大放異彩。
在這樣的現狀下，跨境電商的多平臺運營如何做，成爲所有跨境電商賣家共同關心的問題。
《跨境電商多平臺運營（第2版）——實戰基礎》適合所有已經從事跨境電商，或有志於此的朋友們閱讀，讓天下沒有難做的跨境生意。
目錄 第 1 章 跨境電商概論 1 1.1 跨境電商的定義與主要模式 1.2 中國跨境電商的發展歷程 1.3 跨境電商的發展方向 第 2 章 速賣通平臺規則 6 2.1 註冊規則 2.2 發佈規則 2.2.1 禁售、限售規則 2.2.2 知識產權規則 2.2.3 搜索排序規則 2.2.4 發佈產品 2.3 交易規則 2.3.1 成交不賣與虛假髮貨 2.3.2 貨不對版與違背承諾 2.3.3 不正當競爭與不法獲利 2.3.4 嚴重擾亂平臺秩序 2.3.5 訂單管理 2.4 放款規則 2.4.1 放款時間 2.4.2 放款方式 第 3 章 跨境電商選品 25 3.1 跨境電商選品原則 3.1.1 判斷目標市場用戶需求和流行趨勢3.1.2 適應跨境電商的物流運輸方式 3.1.3 判斷貨源優勢 3.2 市場調研 3.2.1 網站數據觀察 3.2.2 常用數據分析平臺 3.2.3 觀察流行趨勢 第 4 章 市場營銷 39 4.1 速賣通店鋪自主營銷 4.1.1 店鋪自主營銷工具 4.1.2 關聯營銷 4.1.3 櫥窗推薦 4.1.4 聯盟營銷 4.1.5 客戶關係營銷 4.1.6 實時營銷 4.2 速賣通平臺活動 4.2.1 主要大促活動 4.2.2 賣家的大促計劃 4.2.3 活動報名流程 4.3 速賣通無線端營銷 4.3.1 無線端流量特點 4.3.2 無線端營銷活動 4.4 推廣和引流 4.4.1 速賣通直通車 4.4.2 SNS 海外營銷策略第 5 章 視覺設計 97 5.1 視覺設計基本原理 5.1.1 何爲商業視覺設計 5.1.2 跨境電商設計特點 5.1.3 從店鋪數據看視覺設計 5.1.4 如何開始設計工作 5.2 圖片規範化 5.2.1 網店設計基本術語 5.2.2 圖片尺寸規範 5.2.3 圖片管理規範 5.3 廣告圖設計 5.3.1 主圖設計 5.3.2 海報圖設計 5.4 詳情頁設計 5.4.1 操作切片工具 5.4.2 上傳圖片 5.4.3 調整代碼 5.4.4 發佈網頁代碼 5.4.5 測試優化 5.5 旺鋪裝修設計 5.5.1 認識店鋪裝修 5.5.2 店招模塊 5.5.3 圖片輪播模塊 5.5.4 商品推薦模塊.5.5.5 用戶自定義區域 第 6 章 數據分析 130 6.1 數據分析思路 6.1.1 數據分析目標和定位 6.1.2 數據分析常用步驟 6.1.3 數據分析常用名詞 6.1.4 各平臺數據分析要點 6.2 行業數據分析 6.2.1 行業情報 6.2.2 選品專家 6.2.3 關鍵詞分析 6.3 店鋪數據分析 6.3.1 全球消費時間 6.3.2 店鋪概況分析 6.3.3 店鋪流量來源分析 6.3.4 裝修效果分析 6.3.5 自有商品分析 6.4 第三方數據工具 第 7 章 客戶服務 165 7.1 客戶服務原則 7.1.1 客服工作目的 7.1.2 客服工作原則 7.2 瞭解海外客戶的溝通習慣7.2.1 溝通中常見問題 7.2.2 瞭解客戶體驗，提升服務能力 7.3 提升客戶滿意度 7.3.1 速賣通信用評價體系 7.3.2 速賣通糾紛規則 7.4 客服回覆的經典模板 第 8 章 跨境物流 190 8.1 國際物流分類 8.1.1 郵政. 8.1.2 商業快遞 8.1.3 專線物流 8.1.4 速賣通無憂發貨 8.2 海關清關 8.2.1 各海關清關要求 8.2.2 應對海關扣關 8.3 速賣通物流模板設置 8.3.1 認識新手運費模板 8.3.2 新建運費模板 8.4 海外倉 8.4.1 海外倉概念 8.4.2 關於海外倉商品涉及的增值稅 第 9 章 收款與支付 217 9.1 速賣通收款賬戶設置9.1.1 收款賬戶的類型 9.1.2 註冊和激活支付寶 9.1.3 國際支付寶簡介 9.1.4 創建美元收款賬戶 9.1.5 查詢銀行的 SWIFT Code 9.2 賣家提現 9.3 買家支付方式 9.4 主流收款工具 第 10 章 Amazon 平臺介紹 232 10.1 Amazon 平臺特點和費用 10.1.1 Amazon 特點 10.1.2 Amazon 費用 10.2 Amazon 平臺運營 10.2.1 如何註冊 10.2.2 運營特點 10.2.3 平臺操作 10.2.4 運營優化策略 10.3 Amazon 物流 FBA 10.3.1 FBA 優缺點 10.3.2 FBA 費用10.3.3 FBA 操作 10.4 Amazon A-to-Z 條款 10.4.1 A-to-Z 條款內容 10.4.2 賣家如何應對 A-to-Z 條款 第 11 章 eBay 平臺介紹 255 11.1 eBay 平臺特點 11.1.1 eBay 集團 11.1.2 獨特的銷售方式 11.1.3 eBay 費用 11.2 eBay 平臺運營 11.2.1 開通 eBay 賬戶 11.2.2 設置運營規則 11.2.3 刊登產品 11.2.4 訂單管理 11.2.5 售賣專家 11.2.6 促銷工具 11.2.7 PayPal 提現 11.3 eBay 平臺規則 11.3.1 賣家表現衡量11.3.2 互評機制 11.3.3 平臺重要規則 11.3.4 搜索匹配排序 第 12 章 Wish 平臺介紹 274 12.1 Wish 平臺概況 12.2 Wish 平臺銷售特點 12.2.1 商品推送原理 12.2.2 類目和商品策略 12.2.3 平臺的流量特點 12.3 Wish 平臺運營 12.3.1 如何創建店鋪 12.3.2 商品優化要素 12.3.3 店鋪優化要素 12.3.4 物流和售後 12.3.5 平臺費用 第 13 章 Lazada 平臺介紹 281 13.1 Lazada 平臺概況 13.1.1 東南亞市場介紹 13.1.2 Lazada 平臺簡介 13.2 Lazada 平臺運營13.2.1 賣家註冊 13.2.2 產品圖片 13.2.3 訂單管理 13.2.4 Lazada 物流 13.2.5 Lazada 收付款 13.2.6 Lazada 禁限售 13.3 促銷活動