Shopee客服實訓

如果賣家是首次使用該功能，需要先授權店鋪並同步歷史消息。
路徑：【聊天工具】—【設置】—【店鋪管理】—【授權店鋪】—【同步】 1、快速回復 路徑：【設置】—【快速回復】—【新增】—【輸入回覆內容】 設置快速回覆成功之後，賣家可在聊天區域快速引用，再加上簡單的二次編輯即可發送給賣家。
當某一個問題被多個賣家詢問時，賣家可提前編輯好回答的話術，節約賣家回覆時間。
2、自動回覆 賣家先選中自動回覆，再點擊新增，輸入關鍵詞及對應的回覆內容，完成後將其翻譯爲消費者當地的語言（英語、泰語或越南語等），最後勾選“開啓自動回覆”即可。
Tips：當Shopee賣家不在線時，可開啓自動回覆。
（如果想要開啓聊天工具中的自動回覆，需先關閉Shopee官方的自動回覆。
）

第三步，買家進店瀏覽產品 這裏的主要因素和產品詳情頁和評價 第四步，諮詢 在有客服的平臺中，客服就像是門店的店員一樣重要，他們直接影響了轉化，大家在這個過程中，需要準確的對每天的諮詢量，諮詢率，詢單轉化量，詢單轉化率都有一個準確的統計。
對員工制定合理的kpi來做好引導，激發工作激情。
同時也要定期對客服號的聊天記錄進行細緻觀看，一方面是掌握客服工作狀態，另一方面也可以階段性的瞭解客戶的問題點，從而針對性的對產品進行改進和調整。
第五步，下單 接下來就是最後一步，下單。
在這個階段，我們也要相應設置對應的優惠券等等來刺激和促進客戶下單。

《華中科技大學出版社》是2020年華中科技大學出版社出版的圖書，作者是曹春花，孟彧，該書主要講述了隨着跨境電子商務的快速發展，大批跨境電商企業入駐各大跨境電商平臺，跨境電商市場競爭愈演愈烈。
東南亞市場是跨境電商中的一個新興市場，Shopee是在這個市場中迅速崛起的跨境平臺。
內容簡介 隨着跨境電子商務的快速發展，大批跨境電商企業入駐各大跨境電商平臺，跨境電商市場競爭愈演愈烈。
東南亞市場是跨境電商中的一個新興市場，Shopee是在這個市場中迅速崛起的跨境平臺。
本書選取跨境電商平臺Shopee爲代表，詳細的闡述了跨境電商運營的業務知識，主要內容有跨境電商模式、選品、營銷、店面裝修、跨境電商支付與風險防範、物流管理、數據化運營等。
本書內容針對性強，講解的知識和技能都易學、易懂、易操作，是跨境電商從業者不可或缺的運營指導書。
本書適用於本科、職業院校電子商務等相關專業跨境電與管理教學材料，也可用作廣大跨境電商從業人員學習和參考材料。
圖書目錄 章走進跨境電商1 節初識跨境電商2 第二節跨境電商的模式8 第三節跨境電商崗位與職業素養12 第四節實訓15 第二章跨境電商平臺註冊17 節瞭解Shopee平臺18 第二節Shopee規則詳解27 第三節實訓30 第三章跨境電商選品與採購41 節跨境電商選品原則42 第二節跨境商品網絡採購46 第三節實訓51 第四章跨境電商店鋪裝修55 節跨境商品頁面設計基礎56 第二節跨境商品頁面61 第三節實訓76 第五章跨境電商營銷79 節站內營銷80 第二節SNS營銷88 第三節郵件營銷93 第四節實訓97 第六章跨境電商支付與風險防範103 節國際支付104 第二節跨境電子支付106 第三節實訓111第七章跨境電商物流管理117 節跨境物流概述118 第二節跨境物流的模式及分析120 第三節實訓123 第八章跨境電商客服管理135 節網上詢盤迴復136 第二節售後管理141 第三節實訓144 第九章跨境電商數據化運營151 節跨境電商數據分析概述152 第二節跨境電商數據分析155 第三節實訓169 第十章跨境電商創新創業篇173 節創業者和創業團隊174 第二節創業計劃書177 第三節實訓182作者簡介 2014.2-2018.7 上海工商職業技術學院 電子商務專業主任；2018.8—至今 上海科學技術職業學院 電子商務專業主任；2013.8 《中國服務業承接FDI與國際外包的技術溢出效應比較》,商；2017.10 項目以德育爲導向的《商務談判》課程思政改革項目的研究與應用順利結題；2016.3 《啓發式教學在經濟學教學中的應用研究》, 大陸橋視野；2019.2 《中國跨境電子商務發展現狀及對策》,中國市場。

《跨境電商shopee立體化實戰教程》是2019年浙江大學出版社出版的圖書，作者是吳宏，潘衛克。
本書地介紹了Shopee的運營規則、流程、技巧，還給出了實操的詳細指導，對於中小賣家和沒有跨境電商經驗的新手賣家非常實用。
內容簡介 本教材還配套了線上實操的部分視頻，用更加立體的方式和學習者開展交流。
該教材適用對象包括高校普通本科生和高職院校專科生，在章節邏輯和體系結構上遵循大學生學習循序漸進的思維，通過詳細的操作講解和深入的規則解讀，幫助有志採用Shopee平臺的莘莘學子能夠熟練參與平臺的運營，把握未來可見的巨大商機。
圖書目錄 第一章 Shopee平臺介紹 第一節 東南亞市場介紹 第二節 shopee發展歷史 第三節 Shopee平臺介紹 第二章 註冊開店 第一節 Shopee平臺開店政策 第二節 Shopee平臺開店流程 第三章 賣家中心介紹 第一節 賣家中心登錄網址 第二節 Shopee賣家中心介紹 第三節 店鋪管理 第四章 Shopee平臺政策 第一節 禁止和限制的產品 第二節 退貨和退款政策 第三節 商店升級政策 第四節 跨境運營政策 第五章 物流配送 第一節 Shopee Logistics Service物流介紹 第二節 Shopee Logistics Service物流設置 第三節 Shopee Logistics Service物流收費介紹第四節 shopee Logistics Service物流渠道特殊限制及規定 第五節 Shopee Logistics Service貨態查詢 第六節 Shopee Logistics Service賣家物流費用結算 第六章 產品管理 第一節 上傳產品 第二節 編輯產品信息 第三節 產品視頻上傳 第四節 產品上架、下架和查找 第七章 訂單管理 第一節 訂單狀態 第二節 訂單議價 第三節 訂單發貨 第四節 延長收貨時間 第五節 退貨退款訂單 第六節 訂單評價管理 第八章 客服管理 第一節 聊聊工具介紹 第二節 小語種客服解決方案 第三節 客服運營技巧 第九章 店鋪運營 第一節 提高店鋪流量 第二節 提高店鋪轉化率第十章 關鍵詞廣告 第一節 Shopee關鍵詞廣告介紹 第二節 如何購買關鍵詞廣告 第三節 關鍵詞廣告數據分析 第十一章 Shopee子母賬戶系統 第一節 Shopee子母賬戶系統介紹 第二節 建立子母賬戶 第三節 賬戶登錄