蝦皮怎麼和買家溝通

shopee使用聊聊時應注意什麼？關注者 13被瀏覽 15,244 登錄後你可以不限量看優質回答私信答主深度交流精彩內容一鍵收藏登錄查看全部 12 個回答電霸SHP數據分析 Shopee是有一個專門的聊天工具提供給賣家和買家進行溝通的，就是聊聊。
不過在使用聊聊跟買家溝通時，也有不少要注意的地方，否則很容易違規被罰。
Shopee聊聊在使用時，賣家有哪些要求呢？下面趕緊來掌握了。
一、Shopee蝦皮聊聊功能介紹： 1.(子賬號平臺)聊天管理界面設計升級：更簡明友好的頁面設計。
2.(子賬號平臺)分流邏輯可配置：提供更靈活多樣的配置以支持賣家不同的管理需求，其中包括成員的聊聊對話數量上限設置(5至300)，“熟人”邏輯開關，聊天消息來源配置等. 3.(會話關閉邏輯)超過72小時未讀的對話將自動關閉。
4.(聊聊界面)聊聊界面升級：增加了按照不同市場進行對話篩選的功能，並在各店鋪名旁顯示店鋪所處市場的簡稱。
二、回覆率： 首先，Shopee系統默認的聊聊回覆率是57%，新店只有超過2筆後纔會計算聊聊回覆率。

買家收到有瑕疵的商品 買家提供： 1.包裹狀況/包裹開箱視頻（優先） 2.商品瑕疵照片 3.與賣家完整的聊聊對話截圖 如果沒有提供第一項，請提供第二、三項證明 賣家提供： 1.提供商品完整出貨視頻（包含貼單寄出）/物流單號 2.提供包裹資訊（可能依照物流端要求提供相關資料例緩衝材照） 仿品——仿冒商品 買家提供：買家若有疑慮，可以直接向蝦皮檢舉，並提供相關證據

一、跨境電商——Shopee蝦皮平臺的通用語言英語，那麼，不會英文可以做Shopee嗎？今天解決新手朋友們的顧慮之一，不會英語可不可以做蝦皮。
有想考慮跨境電商Shopee的夥伴們無須擔心這個問題，因爲蝦皮針對我們大陸賣家進行了系統化的優化，雖然不是很完善，但是做起來還是比較順手的，語言文字上影響也不是很大。
做電商，不管是在國內還是蝦皮Shopee，客服要有着良好的溝通能力，能夠與買家互動，這樣纔可以更好地在出售商品的過程中，避免與買家發生誤會和爭執，所以入駐蝦皮，必須要做好客服的溝通。
爲了滿足賣家在蝦皮shopee平臺運營的需要，平臺特意爲了解決語言溝通方面推出了翻譯工具，使用這種工具就可以針對各種買賣關係，無障礙的交流，所以不懂外語一樣可以做蝦皮Shopee。
另外需要說明是國內賣家入駐蝦皮，平臺規定第一站點要選擇中國臺灣站點（蝦皮在臺灣叫做蝦皮拍賣），或者馬來西亞站點，不過小賈建議選擇Shopee臺灣站點，畢竟都是說中文，只不過是簡體和繁體的轉換，所以不懂外語也沒關係的。
Shopee不管是臺灣站點還是其他國家站點，後臺操作佈局和我們國內電商淘寶JD都差不多，比較簡單很容易上手。
剛纔說Shopee對大陸賣家很友好就體現在這裏，因爲有好幾個國家地域，爲了避免因爲語言看不懂所造成的麻煩，後臺可以全部設置中文後臺。
還有一個就是功能——一鍵翻譯的功能，第三方工具ERP會幫我們一鍵翻譯，直接上傳Shopee就可以了，圖片部分的翻譯用google就可以完全實現，這樣就特別方便了。
二、蝦皮店鋪中英翻譯工具怎麼用? 1、步驟1 要想在蝦皮shopee裏邊很好的與買家做溝通互動，需要首先安裝甩手蝦皮開店能手，這需要在電腦端下載纔可以。
2、步驟2 下載安裝甩手蝦皮開店能手成功之後就需要雙擊把這個軟件打開，然後註冊甩手賬號設置好密碼，就可以輸入賬號密碼登錄了。
3、步驟3 成功登錄甩手蝦皮開店能手的頁面之後，需要在頁面裏邊點擊配置店鋪按鈕，然後對蝦皮網店進行配置。
4、步驟4做好配置蝦皮網店之後，就可以使用這一款工具了，使用的方法是點擊店鋪配置以後會有一個窗口彈出，在這裏就可以對店鋪對應的站點進行選擇，然後輸入店鋪的信息，接下來將店鋪配置在甩手蝦皮開店能手上。
5、步驟5 做好配置就能夠回到主界面，在這裏可以點擊“多店客服”按鈕，也能夠進入到多店管服務管理界面。
6、步驟6 最後就可以使用這款軟件做客服的溝通了。
只要店鋪買家有消息來諮詢，就會在綁定好的店鋪客服上面有紅點顯示未讀消息，這時商家就需要把消息複製到中英文翻譯的窗口進行點擊翻譯。

無障礙登錄/註冊跨境通（電商網站） Shopee Shopee 無貨源 Shopee 跨境電商運營實戰（書籍） shopee蝦皮退貨退款怎麼處理？ ?怎麼處理退貨/退款流程？ 1、買家在單擊“確認收貨”按鈕前可以根據“"履約保證”提出退貨/退款申請,提出該申請的條件如下: (1)買家未收到商品。
(…顯示全部 5被瀏覽 3,601關注問題 登錄後你可以不限量看優質回答私信答主深度交流精彩內容一鍵收藏登錄查看全部 4 個回答王思妤 株洲服裝電商多年的小女子- 實事求是穩紮實打！ 那其實蝦皮購物鼓勵當買賣雙方遇到交易糾紛時，可以彼此先溝通。
許多糾紛，都可通過溝通順利解決。
當溝通無效時，賣家可以向蝦皮購物提出爭議。
如果買家提出【退款/退貨申請（原因：未收到商品）】，案件將會自動提交到蝦皮購物的爭議處理團隊。
在買家提出【退款/退貨申請】後，賣家可以在預設的退款期限內向蝦皮購物提出爭議。
若賣家未在9天內對買家提出的退款/退貨申請（原因：收到不對的商品/有瑕疵/損壞）做出任何迴應，或未在4天內對買家提出退款/退貨申請（原因：未收到商品）的狀況做迴應，蝦皮購物會退款給買家。
訂單爭議7天；如果買家一直不迴應，當地爭議團隊會根據證據去判定。
• 買家未收貨，申請退款，賣家無理會的情況下，4 天退款； • 買家收到貨，申請退款，賣家無理會的情況下，7 天退款； 若是在尚未出貨的狀態下，則必須於2天內須對買家提出未收到商品的狀況做迴應。
賣家在下列的情況下，可以提出爭議。
當買家的退款/退貨原因不合理，賣家可以拒絕買家的退款/退貨請求 賣家並沒有收到應該退回的商品，且預設的退款期限快到了 退貨退款常見流程 蝦皮消費爭議證明審覈制度 爲了提供給用戶更好的購物環境，蝦皮針對各項常見的消費爭議，提供以下爭議證明審覈說明供買賣雙方參考！買家未收到商品未收到包裹 買家提供：與賣家完整的聊聊截圖 賣家提供：商品寄出物流單面（必須） 收到商品缺失買家提供：包裹開箱視頻（包括收到包裹+物流單面照片再開箱）還有收到的所有商品照片 賣家提供：提供商品完整出貨視頻（包含貼單寄出） 提供商品完整出貨影片（包含貼單寄出） 買家收到不對的商品收到非購買的商品 買家提供：包裹開箱視頻/提供收到的商品照片/外箱物流單據 賣家提供：提供商品完整出貨視頻（包含貼單寄出）/物流單號 尺寸不對的商品買家提供：提供商品實際照片（商品完整照片以及測量照片/測量視頻） 賣家提供：提供商品完整出貨視頻（包含貼單寄出）/物流單號 買家收到有瑕疵的商品買家提供： 1.包裹狀況/包裹開箱視頻（優先） 2.商品瑕疵照片 3.與賣家完整的聊聊對話截圖 如果沒有提供第一項，請提供第二、三項證明 賣家提供： 1.提供商品完整出貨視頻（包含貼單寄出）/物流單號 2.提供包裹資訊（可能依照物流端要求提供相關資料例緩衝材照） 仿品——仿冒商品 買家提供：買家若有疑慮，可以直接向蝦皮檢舉，並提供相關證據 新的退貨退款流程有哪些變化？賣家需要做哪些操作？如何索賠？最新幹貨來了！一、新的退貨退款流程有哪些變化？ 新的退貨退款流程中，Shopee不會在賣家和買家無法達成協議時介入調解，而是審查所有退貨退款流程，以幫助賣家簡化退貨退款流程。
也就是，賣家無需再參與到退貨退款的每個環節中，只需在制定環節按照指示操作。
賣家可能需要做的操作有：在Shopee審查期間提供證據和針對買家的需求處理退款。
面對已被Shopee批准但尚未發貨的情況，賣家可以提供部分退款的選擇。
同時，賣家可通過查看/迴應買家提案，查看歷史退貨退款請求等方式，管理已經被Shopee接受的買家退款請求。
二、有哪些退貨退款的場景？ 場景1：未收到貨 當買家以“未收到貨”爲由提出退款申請後，Shopee將進行審覈，並判斷是否需要賣家或買家提供證據。
比如，對非SLS物流渠道的包裹，可能需要賣家提供包裹派送至買家手中的訂單簽收書。
場景2：少件 買家申請“退貨且退款”和申請“僅退款”的流程有所不同。
● 當買家申請“退貨且退款”時 待申請通過，買家退貨至當地倉庫後，倉庫會根據質檢結果判定最終是否給買家退款。
當買家實際發出包裹前，如果您無需買家退貨，可以隨時爲買家提供部分退款的選擇。
如果買家不接受，則繼續遵循“退貨且退款”的流程，由買家發貨至當地倉庫進行質檢和最終判定。
● 當買家申請“僅退款”時 Shopee會審覈並判定是退貨且退款，還是僅退款不退貨，以及是否需要證據幫助判定。
場景3：貨物損壞或其他 因貨物損壞或其他原因（如不想要了）的退貨退款流程大體與“少件”相似。
對“僅退款”的要求，在Shopee審覈後，可能需要賣家/買家提供證據，Shopee會根據證據判定是“僅退款”、還是“拒絕買家”。
如果判定“僅退款”，賣家可在系統提示的時間段內提出爭議。
三、如何在賣家中心處理退貨退款流程？ 1、根據系統提示上傳證據 在【賣家中心>>退貨退款>>待迴應>>需要證據】下可查看所有申請。
2、迴應與買家的退款協商 在【賣家中心>>退貨退款>>待迴應>>協商待迴應】下可查看等待迴應的申請。
3、爲買家提供部分退款退貨的選擇 四、常見問題 1. 若我只想爲買家提供退款服務無需買家退貨，我應該怎麼做？ 在Shopee批准買家退貨請求後，在買家發貨之前賣家仍然可以向買家提供僅退款服務。
如果買家接受賣家提供的退款金額，他們將無需退貨。
2. 如何避免買家濫用給我帶來損失？Shopee平臺建立了買家評估系統來保護賣家免受買家濫用行爲帶來的損失。
該系統用於檢測具有異常行爲的買家，這些濫用退貨政策的買家將受到嚴格限制。
同時，Shopee平臺將爲買家提供明確退貨指南。
若買家蓄意退回損壞的或錯誤的商品，Shopee平臺將可能扣除買家的退款金額並退還賣家。
3.如果賣家認爲無需買家退貨要怎麼辦？ 對所有已獲Shopee批准的退貨商品，您可以選擇在買家退貨前向其提供部分退款的選擇。
4.新退款流程是否會影響賣家索賠？ 除了【未收到貨】原因的退款申請，如果最後判定爲僅退款不退貨，賣家可以基於Shopee的判定結果提出爭議。
對【未收到貨】的退貨退款申請，如果Shopee判定爲非賣家原因造成，都會自動賠償給賣家，無需賣家提出爭議。
5.如果買家退回的貨件在運輸過程中丟失或殘損，該怎麼辦？ 那就要聯繫Shopee官網側邊欄在線人工客服申訴。
2022-07-29 17:38 ・湖南