亞馬遜跨境物流分析

隨着國內跨境電商的迅速發展，也誕生了多種多樣的跨境物流模式，但主要分爲三種物流模式，分別是自發貨、海外倉以及亞馬遜FBA，目前形成了三足鼎立之勢，這三種模式隨着不斷髮展不斷成熟，也各有其優勢和缺點，只有對三種物流方式有清楚的認識，才能在跨境路上走得更高、更遠。
三種物流的優點與缺點： 一、自發貨模式： 自發貨是三大物流模式中最爲主流的模式。
它能把握跨境電商的兩大核心“產品”和“物流”，很多中小型企業也會更傾向於選擇這種模式。
但是它的時效性差，很難保證產品發貨時間，這對消費者來說沒有購物體驗，因此一般都是一些貨源地相對比較集中，離得近的商家更有優勢，本地倉儲單量穩定並且發貨速度和時間易於掌控。

第三方海外倉，是目前跨境電商物流體系中佔比最大的，它可以爲跨境電商企業提供清、提、拆、派等一站式服務體系。
常見的業務形態如：一件代發、FBA中轉、退貨換標等。
海外倉發貨優勢 降低物流成本 從海外倉發貨，物流成本低於從中國境內發貨。
加快物流時效 從海外倉發貨，可以節省報關清關所用的時間，大大縮短了運輸時間，加快了物流的時效性。
提高產品曝光率 在海外有自己的倉庫，當地的客戶在選擇購物時，一般會優先選擇當地發貨，這樣可以大大縮短收貨的時間。
提升客戶滿意度 運輸中間可能會出現，貨物破損、短裝、發錯貨物等情況，客戶會要求，退貨、換貨、重發等情況，在海外倉內便可調整，大大節省了物流的時效性.

《跨境電商基礎與實務》是2020年2月人民郵電出版社出版的圖書，作者是鄧志超、崔慧勇、莫川川。
內容簡介 本書從分析跨境電商行業的模式分類、現狀和發展趨勢出發，解讀了跨境電商的最新政策，對比了主流跨境電商平臺的運營模式及特點，並以速賣通平臺爲主體，兼顧亞馬遜、eBay、敦煌網、Wish等平臺，詳細闡述了做好跨境電商選品、營銷、物流、支付、客服等各個環節的策略與技巧。
本書可以幫助讀者掌握專業、全面的跨境電商知識，緊跟跨境電商浪潮，爭取市場紅利。
本書既適合想要涉足跨境電商的企業、自由職業店主、大學生創業者等學習和參考，也適合擁有一定跨境電商從業經歷、想進一步提升能力的企業營銷經理、網店推廣經理、網店運營總監等人士閱讀，還可作爲職業院校電子商務及其他相關專業的教學用書。
圖書目錄 第 1章 電商領域的“藍海誘惑”——初識跨境電商 1 1.1 跨境電商定義及其模式分類 1 1.1.1 跨境電商的定義 1 1.1.2 跨境電商的模式分類 2 1.2 跨境電商與傳統國際貿易 5 1.2.1 傳統國際貿易的衰落與跨境電商的興起 5 1.2.2 跨境電商的發展規模 8 1.2.3 政策紅利不斷釋放 10 1.3 跨境電商的發展趨勢 17 1.3.1 繼續保持高速增長 17 1.3.2 B2C模式將獲得迅速發展 17 1.3.3 仍以出口爲主 17 1.3.4 逐漸走向陽光化 18 1.3.5 進口貿易保稅模式潛力巨大 18 1.3.6 “自營加平臺”可能成爲主要發展方向 181.4 跨境電商崗位及職位能力分析 19 1.4.1 跨境電商各環節概述 19 1.4.2 跨境電商崗位分析 23 1.4.3 跨境電商職業能力分析 25 課後習題 28 第 2章 大平臺各有千秋——主流B2C和B2B出口平臺 29 2.1 亞馬遜：**“以客戶爲中心”的外貿平臺 29 2.1.1 亞馬遜概況 29 2.1.2 亞馬遜的特點 31 2.1.3 亞馬遜的優勢 32 2.1.4 亞馬遜的服務模式 33 2.1.5 亞馬遜賣家賬戶的類型 33 2.1.6 亞馬遜的收費標準 34 2.2 eBay：全球人民的線上拍賣、購物網站 36 2.2.1 eBay概況 36 2.2.2 eBay的服務模式 372.2.3 eBay的銷售方式 38 2.2.4 eBay收費構成 40 2.2.5 eBay賣家賬戶的類型 40 2.2.6 eBay的優勢 41 2.2.7 亞馬遜和eBay的區別 41 2.3 敦煌網：中小商家的快速外貿平臺 42 2.3.1 敦煌網概況 42 2.3.2 敦煌網的商業模式 43 2.3.3 敦煌網的服務鏈 44 2.3.4 敦煌網的優勢 46 2.4 蘭亭集勢：整合供應鏈服務的電商平臺 47 2.4.1 蘭亭集勢概況 47 2.4.2 蘭亭集勢的商業模式 48 2.4.3 蘭亭集勢的特點 48 2.5 速賣通：國際版的“淘寶” 50 2.5.1 速賣通概況 50 2.5.2 速賣通的未來發展 512.5.3 速賣通“中國好賣家”權益 51 2.6 Wish：隨時、隨地、隨身的移動端外貿平臺 52 2.6.1 Wish的發展歷程 52 2.6.2 Wish的特點 53 課後習題 54 第3章 B2C平臺選品 55 3.1 選品基礎 55 3.1.1 選品的邏輯與原則 55 3.1.2 主動選品 57 3.1.3 選品的3個技巧 58 3.2 速賣通選品 64 3.2.1 站內選品 64 3.2.2 站外選品 75 3.3 亞馬遜選品 78 3.3.1 亞馬遜選品原則 78 3.3.2 亞馬遜站內選品數據分析工具 78 3.3.3 第三方亞馬遜產品數據分析工具 86 3.4 選品知識小結 88課後習題 90 第4章 破解品牌傳播密碼——跨境電商營銷 91 4.1 最主流的營銷方式：搜索引擎營銷 91 4.1.1 搜索引擎營銷的方式 91 4.1.2 如何做好搜索引擎營銷 92 4.2 最有效的互動式營銷：社交媒體營銷 95 4.2.1 適合做社交媒體營銷的平臺 95 4.2.2 如何做好社交媒體營銷 96 4.2.3 開展社交媒體營銷應規避的誤區 104 4.3 最直接的營銷方式：付費營銷 106 4.3.1 速賣通的付費廣告 106 4.3.2 敦煌網的付費廣告 119 4.3.3 亞馬遜的付費廣告 129 課後習題 131 第5章 讓商品暢銷全球——跨境電商物流 132 5.1 如何選擇跨境電商物流渠道 1325.2 跨境電商三大物流模式 133 5.2.1 郵政物流 133 5.2.2 商業快遞 139 5.2.3 專線物流 143 5.3 跨境電商物流中的通關與報關 146 5.3.1 通關與報關的基本流程 146 5.3.2 一達通外貿綜合服務平臺的通關服務 148 5.3.3 被海關暫扣物品的處理 151 5.4 海外倉選品定位與思路 151 5.4.1 海外倉模式概述 151 5.4.2 亞馬遜FBA介紹 152 5.4.3 速賣通海外倉 154 5.4.4 第三方海外倉介紹 155 5.4.5 海外倉選品定位與思路 157 5.5 跨境電商物流面臨的困局及對策 158 5.5.1 跨境電商物流面臨的困境 1585.5.2 跨境電商物流發展對策 160 課後習題 160 第6章 全球消費無國界——跨境電商線上支付 161 6.1 跨境電商支付方式 161 6.1.1 信用卡組織：Master和VISA 161 6.1.2 PayPal和國際支付寶 162 6.1.3 跨境電商支付方式彙總 167 6.2 跨境支付賬戶設置——以速賣通爲例 172 6.2.1 賣家收款賬戶的類型 172 6.2.2 註冊和激活國際支付寶賬戶 172 6.2.3 創建、綁定國際支付寶收款賬戶 176 6.2.4 查詢銀行Swift Code 179 6.2.5 支付寶賬戶認證 181 6.2.6 創建美元收款賬戶 1836.2.7 交易服務收費標準 184 6.3 離岸公司的註冊 189 6.4 離岸賬戶的收匯與結匯 191 6.5 跨境電商支付及收款面臨的障礙 193 擴展閱讀 194 課後習題 195 第7章 客戶服務技巧與糾紛處理——以速賣通爲例 196 7.1 跨境電商客服的職能及所需技能 196 7.1.1 客戶服務的職能 196 7.1.2 合格客服應具備的技能 198 7.2 做好客戶服務的技巧 200 7.2.1 提高買家滿意度 200 7.2.2 做好二次營銷 205 7.3 詢盤溝通技巧 207 7.3.1 詢盤溝通的原則 207 7.3.2 詢盤溝通模板 209 7.4 做好信用評價 2177.4.1 評價系統的應用 218 7.4.2 查看評價檔案 220 7.4.3 獲得買家好評的技巧 223 7.5 售後服務之糾紛處理 223 7.5.1 糾紛提交和協商的步驟 224 7.5.2 查看糾紛處理狀態 226 7.5.3 避免產生糾紛的技巧 228 7.5.4 解決糾紛需注意的問題 229 課後習題 230 附錄 231 附錄1 跨境電商通關名詞釋義 231 附錄2 阿里巴巴國際站知識產權規則 233 附錄3 Amazon Business常見問題釋疑 235 附錄4 亞馬遜全球開店北美站點賣家註冊常見問題釋疑 236

《跨境電商多平臺運營（第3版）：實戰基礎》更新內容40%，主講阿里速賣通跨境B2C運營，對亞馬遜、eBay、Wish和Lazada作了要點講解。
內容簡介 《跨境電商多平臺運營（第3版）——實戰基礎》從實戰操作的角度詳細介紹跨境電商B2C出口零售圖書目錄 第1章 跨境電商概論 1 1.1 跨境電商的定義 1.2 中國跨境電商的發展歷程 1.3 國際電商零售市場 1.3.1 北美市場 1.3.2 歐洲市場 1.3.3 東南亞市場 1.3.4 拉丁美洲市場 1.3.5 俄羅斯市場 1.3.6 中東市場 1.4 跨境電商消費稅 1.5 跨境電商的發展方向 第2章 跨境電商平臺規則 11 2.1 知識產權規則 2.1.1 知識產權的概念和重要性 2.1.2 知識產權違規案例 2.1.3 迴應侵權投訴 2.2 平臺禁限售規則 2.2.1 速賣通禁限售規則 2.2.2 亞馬遜禁限售規則 2.2.3 Lazada禁限售規則 2.3 速賣通平臺主要規則2.3.1 註冊規則 2.3.2 交易規則 2.3.3 違規與處罰規則 2.3.4 賣家服務等級 第3章 選品和市場分析 24 3.1 選品的邏輯和原則 3.1.1 跨境電商選品原則 3.1.2 自我分析 3.1.3 經營策略和經營目標 3.2 跨境選品的調研方法 3.2.1 跨境平臺買家端 3.2.2 國外電商網站 3.2.3 社交媒體熱點觀察 3.3 速賣通數據縱橫選品分析 3.3.1 商機發現 3.3.2 市場行情 3.4 第三方數據分析工具 3.4.1 Alexa 3.4.2 Google Trends 3.4.3 WatchCount 3.4.4 Terapeak 第4章 市場營銷 454.1 營銷策略 4.1.1 商品結構 4.1.2 商品定價 4.1.3 推廣計劃 4.2 速賣通店鋪自主營銷 4.2.1 店鋪營銷工具 4.2.2 關聯營銷 4.2.3 櫥窗推薦 4.2.4 客戶關係營銷 4.2.5 實時營銷 4.3 速賣通平臺活動 4.3.1 PC端平臺活動 4.3.2 App端平臺活動 4.3.3 平臺大促 4.4 推廣和引流 4.4.1 站內自然搜索流量 4.4.2 聯盟營銷 4.4.3 速賣通直通車 4.4.4 社交媒體營銷 第5章 視覺營銷 85 5.1 視覺設計原則 5.1.1 以銷售爲導向 5.1.2 跨境電商設計特點 5.1.3 從店鋪數據看視覺設計 5.1.4 如何開始設計工作5.2 設計的內容 5.2.1 主圖和輔圖 5.2.2 海報 5.2.3 視頻營銷 5.3 速賣通店鋪裝修 5.3.1 詳情頁設計 5.3.2 首頁裝修 5.3.3 添加熱區 第6章 跨境物流與增值稅 113 6.1 國際物流分類 6.1.1 標準類物流 6.1.2 商業快遞 6.1.3 國家專線物流 6.1.4 速賣通平臺專線物流 6.2 運費計算 6.3 運輸包裝 6.4 速賣通線上發貨 6.5 海外倉 6.6 海關和消費稅 6.6.1 部分國家海關清關要求 6.6.2 應對海關扣關 6.6.3 歐洲進口稅和增值稅 6.7 速賣通物流模板設置 6.7.1 認識新手運費模板 6.7.2 新建運費模板第7章 跨境客戶服務 138 7.1 客戶服務原則 7.1.1 客服工作目的 7.1.2 客服工作原則 7.2 客服工作流程 7.2.1 客服話術庫管理流程 7.2.2 催促物流處理流程 7.2.3 發貨確認處理流程 7.2.4 售後商品問題處理流程 7.3 提升客戶滿意度 7.3.1 影響買家體驗的因素 7.3.2 速賣通糾紛規則 7.4 客服回覆的經典模板 第8章 數據分析 155 8.1 數據分析思路 8.1.1 數據分析的目標和定位 8.1.2 數據分析的常用步驟 8.1.3 數據分析常用名詞 8.1.4 各平臺數據分析要點 8.2 行業數據分析 8.2.1 行業情報 8.2.2 選品專家8.2.3 關鍵詞分析 8.3 店鋪數據分析 8.3.1 全球消費時間 8.3.2 店鋪概況分析 8.3.3 店鋪流量來源分析 8.3.4 裝修效果分析 8.3.5 自有商品分析 8.4 第三方數據工具 第9章 跨境收款與支付 189 9.1 主流收款工具 9.2 買家支付方式 9.3 速賣通收款賬戶設置 9.3.1 收款賬戶的類型 9.3.2 註冊和激活支付寶賬戶 9.3.3 國際支付寶簡介 9.3.4 創建美元收款賬戶 9.3.5 查詢銀行的銀行國際代碼 9.3.6 賣家提現 第10章 亞馬遜平臺介紹 204 10.1 亞馬遜平臺組織結構 10.1.1 亞馬遜自營 10.1.2 亞馬遜全球開店10.1.3 亞馬遜平臺特點 10.2 賣家運營要點 10.2.1 詳情頁（Listing） 10.2.2 ASIN 10.2.3 UPC 10.2.4 EAN 10.2.5 GCID 10.2.6 A+頁面 10.2.7 A9算法 10.2.8 商品評論（Review） 10.2.9 黃金購物車（Buy Box） 10.2.10 亞馬遜銷售排名（Best Seller Rank） 10.2.11 Amazon Business 10.3 亞馬遜全球物流FBA 10.3.1 FBA的優缺點 10.3.2 FBA的費用 10.3.3 FBA的操作 10.4 運營管理 10.4.1 刊登商品 10.4.2 賣家店鋪評分10.4.3 運營優化策略 10.5 優化詳情頁 10.5.1 詳情頁內容 10.5.2 價格 10.6 搶佔黃金購物車 10.6.1 贏得黃金購物車的條件 10.6.2 影響黃金購物車的變量 10.7 營銷方式 10.7.1 亞馬遜付費商品推廣 10.7.2 亞馬遜平臺活動 10.7.3 秒殺 10.7.4 抽獎 10.7.5 亞馬遜聯盟 10.8 北美站 10.8.1 亞馬遜北美站優勢 10.8.2 北美站註冊流程 10.9 歐洲站 10.10 日本站 10.10.1 Amazon A-to-Z條款 10.10.2 賣家如何應對A-to-Z條款 第11章 eBay平臺介紹 241 11.1 eBay平臺特點11.1.1 eBay集團 11.1.2 獨特的銷售方式 11.1.3 eBay費用 11.2 eBay平臺運營 11.2.1 開通eBay賬戶 11.2.2 設置運營規則 11.2.3 刊登商品 11.2.4 訂單管理 11.2.5 售賣專家 11.2.6 促銷工具 11.2.7 PayPal提現 11.3 eBay平臺規則 11.3.1 賣家表現衡量標準 11.3.2 互評機制 11.3.3 平臺重要違規行爲 11.3.4 搜索排序系統 第12章 Wish平臺介紹 259 12.1 Wish平臺概況 12.2 Wish平臺銷售特點 12.2.1 商品推送原理 12.2.2 類目和商品策略12.2.3 平臺的流量特點 12.3 Wish平臺運營 12.3.1 創建店鋪 12.3.2 商品優化要素 12.3.3 店鋪優化要素 12.3.4 物流和售後 12.3.5 平臺費用 第13章 Lazada平臺介紹 266 13.1 Lazada平臺概況 13.2 Lazada平臺運營 13.2.1 賣家註冊 13.2.2 商品圖片 13.2.3 訂單管理 13.2.4 Lazada物流 13.2.5 Lazada收付款 13.2.6 Lazada禁限售 13.3 促銷活動作者簡介 丁暉Joseph Ding 易傳識網絡科技有限公司總經理。
中國電商專業正式在大學開設後，浙江大學電子商務本科畢業。
2001年開始從事電商相關行業工作，擁有7年的Web設計與程序開發經驗，10年的電商互聯網課題教學研發、培訓經驗，任多個電商講師團導師；在阿里巴巴集團工作5年，負責阿里學院教學內容與工具研發、國際站數據庫營銷。
2011年年底創辦易傳識，前3年曾以國內網店代運營業務與跨境網店代運營業務支持教學研發，從而具備平臺運營與賣家雙重角色思維，理解電商實踐細節與主流類目網貨供應鏈，深刻理解跨境電商與零售學科。