跨境電商技術要點

溝通技巧上要把握時效性和完整性。
把握客戶的節奏和時間並給出及時的反饋才能得到先機，完整性則是指溝通的全面，適當情況下向客戶提供儘可能全面的產品信息，包括產品質量、用戶回饋、關聯產品、售後服務等必要時可以催促下單，說明庫存的情況。
物流技巧上可通過選擇在線物流發貨提高賬戶表現。
而且在電商旺季期間，參加平臺的物流促銷活動，不光能節省成本，而且後續服務有保障。

6：熟練組合國際物流與報關報檢的能力： 有哪些便宜高效安全的快遞運輸方式，你手頭有國際快遞商的通訊錄嗎？這些遠遠不夠，一定要建立一個常用服務商的通訊錄圈子，比如貨代，倉儲，報關，報檢這些的人脈圈子。
7：多語言系統的掌握能力： 你還在爲英語過了四級而沾沾自喜嗎？醒醒吧，英語只是個基礎語言，沒事的時候，多學點多語言，對你有益無害。
8：產品熟悉及售後服務能力： 你真的瞭解你的產品嗎，你知道這個產品的生產流程，材質，用途嗎？產品是你的孩子，請你對其百分百掌握，你自己都不懂，你又怎能讓你的客戶懂呢？如果你對自己的產品不自信，請馬上學習各種產品的技術規格，產品描述，應用說明，售後服務知識等。
記住，別人幫不了你！

《微電商和跨境電商實務操作教程》是2017年9月1日浙江大學出版社出版的圖書，作者是於立新、王子飛。
內容簡介 於立新、王子飛主編的《微電商和跨境電商實務操作教程》適用於本科、高等職業技術學院及高等專科學校的國際貿易、市場營銷、經濟管理、跨境電子商務、國際商務實務、商務英語等專業教學。
本書緊緊圍繞跨境電子商務和微電商基礎原理，闡釋跨境電子商務和微電商的具體實踐和應用。
每章開篇設有學習目標，有助於學習者把握知識要點和明確階段學習內容；各章章末配有習題，有利於幫助學生通過複習和思考，更好地理解每個知識要點。
本教材理論與實操相結合，融合了跨境電商和微電商的發展動態知識。
圖書目錄 第一篇 基礎知識篇 第一章 走進微電商與跨境電子商務 第一節 跨境電子商務基本原理 第二節 國內外跨境電子商務的發展概況 第三節 我國微電商發展概況 第二章 微電商與跨境電子商務發展環境 第一節 跨境電子商務與微電商的政治法律環境 第二節 跨境電子商務與微電商發展的經濟環境 第三節 跨境電子商務與微電商的社會文化環境 第四節 跨境電子商務與微電商的技術環境 第五節 微電商的移動互聯網發展環境 第三章 跨境電子商務政策法規 第一節 國內外跨境電子商務政策分析 第二節 跨境電子商務規則制定框架 第二篇 微電商與跨境電子商務操作流程（一） 第四章 微電商與跨境電子商務市場項目分析 第一節 跨境電商市場定位第二節 跨境電商客戶開發 第三節 跨境電商商品開發——選品 第四節 微電商市場客戶開發 第五章 微電商與躊境電商產品發佈及平臺選擇 第一節 跨境電子商務交易平臺 第二節 跨境電子商務支付平臺 第三節 跨境電商綜合服務平臺 第四節 微電商的開設與推廣 第六章 微電商與跨境電子商務網絡營銷與品牌管理 第一節 跨境電子商務網絡營銷策略 第二節 跨境電子商務網絡營銷技術應用 第三節 跨境電子商務品牌建設與管理 第四節 微信與微信營銷 第七章 跨境電子商務客戶開發與管理 第一節 跨境電商客戶開發與管理概述 第二節 跨境電子商務客戶開發與管理流程 第三節 建立跨境電商客戶關係管理系統 第四節 跨境電商客戶信用評價與風險控制第五節 跨境電商培養和維護客戶忠誠 第三篇 微電商與跨境電子商務操作流程（二） 第八章 跨境電子商務物流 第一節 跨境電子商務物流分類與選擇 第二節 跨境電子商務物流計費 第三節 跨境電子商務與通關退稅 第九章 微電商移動支付與跨境電子商務資金管理 第一節 外匯基礎導論 第二節 收款和跨境支付 第三節 外匯風險管理 第四節 微電商移動支付 第十章 跨境電商數據分析和應用 第一節 數據分析基本知識 第二節 數據分析的步驟 第三節 數據分析在跨境電商中的應用 第十一章 微電商與跨境電子商務網絡技術安全 第一節 跨境電子商務安全需求與分析 第二節 跨境電子商務安全技術保障 第三節 微電商網絡安全技術保障附件一 國務院辦公廳關於促進跨境電子商務健康快速發展的指導意見 附件二 國務院關於同意在天津等12個城市設立跨境電子商務綜合試驗區的批覆 附件三 廣東省人民政府辦公廳關於促進跨境電子商務健康快速發展的實施意見 附件四 廣東省人民政府印發中國（廣州）跨境電子商務綜合試驗區實施方案 參考文獻

做好跨境電商供應鏈系統平臺需要擁有全局系統性思維，即是由上到下的項目管理、業務流程管理、商業模式管理、人員配置管理等，其中重要在於跨境電商網站的供應鏈採購管理模式上。
跨境供應鏈電商採購包括戰略規劃，需求管理，跨境供應商管理，物流管理，採購報價、談判、合同管理，庫存控制和績效管理等。
以上內容都是建立在跨境電商+供應鏈系統管理的基礎上，如果是單純的跨境電商網站企業，其中跨境電商物流與跨境供應鏈物流是沒法等同的，國內外專業的跨境電商供應鏈系統開發服務商【數商雲】通過以下文章來簡單概述跨境供應鏈系統的方方面面。
一、怎麼理解“跨境電商”+“供應鏈系統”的融合模式對於沒有自建跨境電商平臺進行自營供應鏈業務，比如京東、亞馬遜，其他各種各樣的以跨境電商供應鏈自稱的企業來說，其實都是僞命題。
因爲“跨境電商”字面意義上是，通過電子商務方式（渠道）將產品賣給境外客戶，所以對於企業（賣家）來說，電商僅僅是個銷售渠道而已，既使當下是你的唯一電商供應鏈系統平臺銷售渠道，但是“電商”也不應該是公司的終極性質和終極追求。
如果有一天電子商務技術或者形態不存在了，難道這些企業也要一起消失嗎？或者還要重新定位公司嗎？不管事性質竟如何，這篇文章裏，依舊沿用大家和公衆理解和熟悉的跨境電商供應鏈系統概念來進行介紹和分析，並且將主要以出口跨境電商爲對象，分析其跨境電商供應鏈管理。
二、跨境電商供應鏈如何統籌進口跨境電商、出口跨境電商跨境電商供應鏈管理站在我方立場的角度分爲進口跨境電商和出口跨境電商，簡單可以理解成如下： 1、進口跨境電商把國外（製造）的好東西，通過國內跨境電子商務平臺賣給國人，比如京東全球購、網易考拉、天貓國際等平臺上的各種賣家（公司）。
2、出口跨境電商正好相反，通過國外跨境電子商務平臺把國內（製造）的好東西，賣給外國人。
3、進口跨境電商依賴的電子商務平臺主要是京東、網易、天貓這幾個人人都熟悉的國內平臺，而出口跨境電商進行交易的平臺有幾十至幾百個，實際上主要是如下幾個： （1）屬於美國人的亞馬遜Amazon； （2）屬於美國人的eBay； （3）屬於中國阿里巴巴的速賣通Aliexpress； （4）其他各國的不太知名的電商平臺，比如巴西的Merca'do'Live、東南亞的Lazada、印度的Flipakartd等等；三、跨境供應鏈系統跟普通跨境電商物流的對比區別 早期跨境電商的賣家（公司）基本上都是通過國內直郵的方式在亞馬遜或者eBay上進行交易，隨着競爭的加劇和成本的壓力，跨境電商供應鏈系統更多的則是通過空運或者海運批量將貨物送至國外的倉儲中心，再依據跨境供應鏈平臺訂單進行配送，信息流和物料流如下。
實際上這都是很簡單的跨境電商供應鏈業務流，比起跨國電商公司的各種業務模式來說，不過是其中最常見的一種而已，與其他行業普通企業相比，是具有完整的跨境電商供應鏈鏈條的，共性的地方和不同的地方分別如下： 雖然跨境供應鏈系統平臺中物流活動佔比很大，尤其是在整個跨境電商供應鏈鏈條上，一半以上的時間是在和物流打交道，跨境電商供應鏈依舊不等於跨境電商物流。
當然跨境電商物流公司未來有可能在提供供應鏈系統物流服務的同時，更多的延展出能夠解決賣家痛點的跨境電商供應鏈解決方案，但是當下或者未來3~5年內是不可能的，工業行業、汽車行業、快消行業中大量的物流企業，哪個敢說自己不僅是個服務商？更多的時候還不是按照甲方的要求提供服務？何時能夠有能力指導甲方提供增值性的跨境供應鏈系統解決方案？ 不管企業或者行業通過什麼渠道進行銷售，有多少區別與其他行業的特性，在跨境供應鏈系統底層邏輯上要解決的問題是永遠不會改變的，跨境電商企業的供應鏈也不例外，那就是：庫存（成本）+供應。
這不是物流企業增加多少自動化設備或者自動化軟件能夠解決的問題，如果是的話，ERP、TWS、WMS早該飛上天了。
所以，這裏的區別展示，其實還想告訴大家兩個道理： 1、對於跨境電商企業（賣家）來說，要踏踏實實的進行供應鏈能力搭建：包括如何搞好採購、提高供應商績效管理、如何做好計劃並懂得有效管理庫存、進出口如何規範、物流商如何選擇合規供應商等等。
2、對於跨境電商裏的物流服務商來說，首先要踏踏實實的提高職業道德、提高專業進出口能力、提高實物和賬務匹配管理的意識，不要用一攬子跨境電商供應鏈系統解決方案這樣的噱頭去忽悠企業，去融資燒錢倒是可以。
四、跨境供應鏈系統管理4大要點 對於大部分跨境電商來說，尤其是大量的無品牌溢價和無過多產品技術能力的企業來說，日常跨境電商供應鏈系統活動過程大概如下。
跨境電商供應鏈管理的要點，主要則是如下4個方面簡單描述：1、倉儲、庫存管理 對於很多用海運運輸的賣家來說，時間長是個難題，對於需求極其穩定的產品來說，庫存持有水平用下圖表示： 如果考慮到MOQ，以及經濟訂貨批量，庫存只會放大，而不會縮小，另外就是線上跨境供應鏈系統方式銷售，可能隨時發生斷崖式銷量下跌，或者上漲，這其中原因多多，不在此展開，這意味着賣家SKU越多，真正穩定抗風險的SKU則越少，而庫存又只會放大而不會縮小。
這樣說下來，即使小批量多批次頻繁補貨，庫存能做到90天週轉一次，已經是優秀中的優秀了，而做到180天週轉一次、360天週轉一次的企業則是數不勝數，跨境供應鏈系統庫存管理不能不成爲首要的管理難點和要點。
2、供應鏈物流費用管理即使出口都通過海運，加上清關稅金、國外派送，對於大部分低價格賣家來說，總物流費用佔比銷售額，低於15%則算是跨境電商中的戰鬥機水平了。
既使如京東商城在國內的自營電商業務，跨境供應鏈物流履約費用佔比銷售額也有高達8%左右，可以說物流費用的高居不下，也是跨境供應鏈系統企業不能忽略的痛點和要點之一。
3、供方管理 對於跨境供應鏈系統供方管理，現在大部分跨境電商的供應商，都是珠三角、長三角很多中小企業，這些跨境供應鏈中小企業，只是爲了賺點錢生存下去，說有什麼中國製造的理想，也許他們夜深人靜時候，內心深處某個瞬間會泛起那麼點感覺，但表面上和行爲上是完全看不到。
因此質量、交付可靠性、交付速度等各方面，既不懂怎麼管，也沒想過現階段該怎麼能夠一步步管好。
而供應商的輸入，是供應鏈鏈條執行層面的第一段，沒有好的輸入，尤其對於庫存的負面影響，那是不言而喻的，供應商的管理，其實不僅是管理了，而是供應商的成長，也是跨境電商供應鏈企業的重要痛點和要點之一。
4、人才引進、培養管理跨境電商作爲新興成長的行業，前前後後也不過這十年內的事情，高峯也不過是2015年前後開啓的。
大部分跨境電商企業，不管規模大還是規模小，外表看起來很壯實，不過就是虛胖，既沒有供應鏈人才的積累，也沒有多少流程的沉澱。
不能認識到一步一個腳印的成長、量變到質變的道理，一味的追求速成，以巨嬰的行爲爲追求目標，這對於未來的持續成長會是致命性的問題，人才和流程，也是跨境電商要從思想上重視的要點，而不是技術層面關注的要點或者是自娛自樂的喊口號。
五、數商雲跨境電商供應鏈系統解決方案【數商雲】跨境供應鏈系統，結合配送端、門店端、後端供應鏈和倉儲管理，全面提升倉儲和訂單流轉的工作效率，通過共享物流、倉儲、配送等資源，使區域配送更加快速、高效。
1、數商雲跨境供應鏈系統業務架構 2、數商雲跨境供應鏈系統業務流程 3、數商雲跨境供應鏈產品優勢 （1）線上+線下管理 線上線下一體化管理，全渠道觸網，訂單秒級同步，實時管控門店庫存，自動計算補貨，系統審單高效無憂，打通渠道壁壘，智能調控庫存共享。
（2）智能化庫存管理 庫存清點智能化，告別混亂管理，商品入庫清點自動化，避免漏撿錯撿，實時追蹤採購出入貨，無需人工登記，訂單審覈精細化管理，交易嚴格管控。
（3）智能化成本管理 智能策略覆蓋，降低物流配送成本，智能分倉，多倉供應，門店不缺貨，智能匹配，就近原則，送貨極速達，智能管理，貨品分類，揀貨更迅速。
（4）智能化數據報表生成 自動生成數據報表，門店效益一目瞭然，秒級上傳速度，實時記錄數據變化，多維數據分析，全面監查門店盈虧，數據同步更新，跨越門店整合上傳。
（5）用戶購物行爲分析 完善會員體系，提高門店轉化率，線上線下聯動，實現流量融合，多重數據分析，完善用戶畫像，分析購物行爲，提高商品復購。
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