亞馬遜怎麼開case聯繫客服

在賣家中心裏面，有個開case的地方，在那裏，提交case就可以了，可以選擇在線聯繫，或者郵件聯繫，或者電話聯繫。
還是很便捷的。

開case就是聯繫亞馬遜並獲得在線幫助，那麼接下來就來爲大家演示一下如何在亞馬遜上開case。
1、進入方法，在亞馬遜後臺左下角有個“獲得支持”。
2、點擊後會彈出個類似幫助中心的窗口，下面有個“聯繫我們”點擊 。
3、接下來就是要選擇問題類型了，一般的關於後臺的上傳、商品、訂單等等的操作都屬於“我要開店”。
4、如果在幫助中心裏沒有你想要的資料就要諮詢人工客服了，有電子郵件、電話和在線聊天三種方式可以選，然後把你的問題跟客服說就可以了，都是會馬上回復的。

亞馬遜 (Amazon.com)亞馬遜開case一直沒回復怎麼辦？而且我的凍結的問題沒有中文，也沒有電話客服顯示全部 6被瀏覽 14,204關注問題 登錄後你可以不限量看優質回答私信答主深度交流精彩內容一鍵收藏登錄查看全部 JING147公衆號「蜂鳥AMZ」作者 同事A：呀，我這個listing圖片怎麼被改了？ 同事B：快開case問問 同事A：這個listing類目錯了，怎麼改都改不過來，怎麼辦呢？ 同事B：後臺開case問問 同事A：呀！這個listing怎麼突然不可售了？ 同事B：後臺找客服 Case是什麼？客服怎麼找？客服說英文還是中文啊？ 圖片來自網絡 上述對話，亞馬遜新手可能很熟悉，遇到事情不要慌，後臺case開起來，之後你會發現，解決問題，開case找客服可比找同事靠譜多了 圖片來自網絡本期將分享：亞馬遜開Case是什麼意思以及如何聯繫亞馬遜人工客服？開case是什麼意思？亞馬遜賣家在運營亞馬遜店鋪過程中可能會遇到各種各樣的問題需要向亞馬遜尋求幫助，這時可使用亞馬遜的客服功能，即我們經常提到的“開Case”，“開Case” = “問客服”。
當然，一些基礎的或普遍的問題，賣家在賬號後臺右上角的搜索框中，輸入你的問題，搜索結果就會出現幫助顯示。
有些問題通過搜索框沒辦法搜到，這時候開Case聯繫亞馬遜客服基本都能獲得滿意的答覆。
開case的正確方式： 從溝通效率上來說，電話case>在線聊天case>郵件case 從解決問題的權限來說，英文case >中文case，也就是說英文客服團隊的權限一般要高於中文客服團隊，如果你找了中文客服解決不了問題，他們也會幫你把case轉接到對應的專業團隊。
途徑 1. 後臺右上角點擊“幫助” 2. 拉到頁面最底部，點擊“獲得支持” 4. 在這一步你可以直接開始描述你的問題，或者你可以點擊“或在菜單中通過遊覽查找您的問題“ 來尋找更加細分的問題類目或人工客服。
6. 點擊聯繫我們，找到人工客服入口 如果你找不到你的問題的對應分類，可以選擇最後一個“調查其他商品、信息、庫存問題” 最後點擊立即聊天，就會跳出一個對話框。
好啦，以上就是本期的分享，如果你覺得有用的話，就轉發給你的新手同事吧！ 下期再見 2021-12-30 14:40

無障礙登錄/註冊亞馬遜運營亞馬遜教程亞馬遜賬號掛了，後臺沒辦法開case，想撤銷品牌備案需要怎麼操作？亞馬遜賬號掛了，後臺沒辦法開case，想撤銷品牌備案需要怎麼操作？顯示全部 7被瀏覽 2,111關注問題 登錄後你可以不限量看優質回答私信答主深度交流精彩內容一鍵收藏登錄查看全部 4 個回答跨信通 已認證帳號 “亞馬遜開Case，你懂多少？” 今年入駐亞馬遜的新賣家不在少數 ，剛接觸亞馬遜或多或少都會遇到一樣的問題，比如亞馬遜新的政策/新的變動，FBA賣家發貨怎麼弄，ASIN被同行惡搞等等問題。
在這個時候，總有人告訴你可以去後臺開個“Case”，然而大部分新手賣家對於開“case”還是一頭霧水 ，又不知道在後臺哪裏開。
簡單來說，“Case”就是聯繫亞馬遜並獲得在線幫助 ，它的存在就是爲了幫助並解決店鋪運營中遇到的問題。
接下來就爲新賣家揭曉開Case的神祕面紗 ，老賣家可以一併看看。
“開Case”神祕面紗一同揭曉 具體操作流程如下： 第一步： 在賣家後臺，右上角點擊幫助 ，將頁面拉至底部點擊“獲取支持”。
第二步： “點擊幫助”後會彈出小頁面，點下面的聯繫我們，在點擊“我要開店”。
第三步： 點擊“我要開店”，在輸入框裏填寫問題描述 ，根據自己的問題選擇合適自己的路徑 ，系統給出的提示一步一步找到解決方案。
選擇好路徑後，有 3種方式 （電子郵件、電話、聊天）可供選擇： 1、電子郵件：客服通常會在2-3個小時內回覆我們的問題，只不過郵件來回溝通比較耗費時間，如果是容易解決的問題，可以考慮選擇這種方式； 2、選擇電話：客服會根據我們留下的聯繫方式直接拔打給我們進行溝通，時效快，通常推薦這種方式； 3、選擇聊天：與客服進行在線文字溝通，但是亞馬遜客服水平、等級以及權限層次不齊，所以有可能得不到想要的答案。
以上這3種溝通方式各有不同，可以根據問題的緊急情況來選擇。
“賣家”這些情況建議開case 另外，在問題填寫頁面是有語言選項的 ，可以選擇對接客服用哪種語言，中文對應中國的客服，英語則對應美國的客服，但是選擇不同語言的客服，不僅交流上有所差異，解決問題的權限也有所不同。
Tips：一般來說英文客服相對擁有更高的權限，解決問題的速度也更快，如果遇到問題中國客服解決不了，可以嘗試聯繫美國的客服。
這些情況需要開case： 1、亞馬遜新政策或平臺新要求變化時，可通過開case方式獲取幫助； 2、遇到被投訴，被惡意跟賣，產品listing莫名其妙被合併等各種疑難問題時，可通過開case方式來諮詢； 3、已諮詢/交流老賣家或者老牌服務商專業性意見後，若他們也無法解答，可通過開case方式來解決。
開Case路徑供賣家參考 問題要找到相對應能解決問題路徑在那裏，錯誤的路徑會讓賣家問題得不到解決，免得浪費時間。
1、FBA問題 Get support > Contact us > Selling on Amazon issue > Fulfilled by Amazon > FBA Issue 獲取支持 > 聯繫我們 > 我要開店 > 亞馬遜物流 > 亞馬遜物流問題。
2、FBA 貨件問題的解決方法 賣家後臺 - 貨件詳情 - 問題板塊 - 解決 - 提交調查（爲您進行再次調查） 賣家後臺 - 貨件詳情 - 問題板塊 - 解決 - 調查（描述您的問題，再點提交進行諮詢） 3、FBA 訂單售後 亞馬遜配送訂單的售後問題（例:缺貨，包裝受損，發錯商品，退貨退款等）都是由前臺負責的。
建議買家聯繫前臺客服解決問題，同時賣家也可以嘗試直接聯繫前臺客服諮詢(賣家賬戶同時也是買家賬戶)。
4、刪除 Review 路徑 Get support > Contact us > Selling on Amazon issue >Product and inventory>Product Review > FBA Issue 注：該團隊只接受全英文 case，中文 case 會被轉回來。
5、投訴路徑 （1）商品信息濫用 Get support - contact us - selling on Amazon - other Issues - report a violation – Report listing abuse 獲取支持 - 聯繫我們 - 我要開店 - 其他問題 - 舉報違規行爲 – 報告商品信息濫用。
（2）舉報違規行爲 Get support - contact us - selling on Amazon - other Issues - report a violation – Report a violation 獲取支持 - 聯繫我們 - 我要開店 - 其他問題 - 舉報違規行爲 – 舉報違規行爲。
6、舉報侵權鏈接 賣家進行了品牌備案，可以通過下面鏈接舉報侵權： https://www. amazon.com/gp/help/r ...1RL3COHUT9NTF_A28NNQW1GIE0NF&referral=A4N9F5LIA1X7H_A6PWR0I63JDS&referral=A1Q4SXJB8KL8HM_A6PWR0I63JDS 7、Feeds/模板問題 （1）有Bach ID的情況 Get support > Contact us > Selling on Amazon issue > Products and inventory > Issue with listing products > Provide a Bach ID 獲取支持 > 聯繫我們 > 我要開店 > 商品和庫存 > 商品發佈問題 > 提供模板 ID。
（2）沒有Bach ID的情況 Get support > Contact us > Selling on Amazon issue > Products and inventory > Issue with listing products > I don’t have an ASIN or SKU > Next> Inventory file upload issues 獲取支持 > 聯繫我們 > 我要開店 > 商品和庫存 > 商品發佈問題 > 庫存文件上傳問題。
8、IIDP問題 Get support > Contact us > Selling on Amazon issue > Products and inventory > Product page issue > Fix a product page/Merge or split product page 獲取支持 > 聯繫我們 > 我要開店 >商品和庫存 > 商品頁面問題 > 修復商品頁面/合併或分割商品頁面。
寫在最後 亞馬遜封號是畢竟常見的現象，但是之前有賣家曾頻繁開case導致賬號被封 ，賣家朋友需要掂量掂量了，有問題要尋找相對應問題的路徑 ，避免因爲諮詢過多而被封號，這樣一來就得不償失了。
總的來說，多數問題還是能通過開case解決的，只要稍微注意點，問題就不大。
2021-11-18 09:59