shopee指引客戶退款

shopee蝦皮退貨退款怎麼處理？ ?怎麼處理退貨/退款流程？ 1、買家在單擊“確認收貨”按鈕前可以根據“"履約保證”提出退貨/退款申請,提出該申請的條件如下: (1)買家未收到商品。
(… 6被瀏覽 3,771 登錄後你可以不限量看優質回答私信答主深度交流精彩內容一鍵收藏登錄查看全部 5 個回答長安 之前有人問退貨退款流程，今天來把坑補上，正好也給大家提供一個參考，新手小白可參考，老賣家就當是湊熱鬧了。
話不多說，上乾貨！！！ 不論是國內還是跨境的，做電商嘛，總少不了顧客退貨退款，特別是跨境電商，遇到這種情況是真的心塞塞，畢竟跨境運費可不便宜，再加上別的費用，基本就是虧本。
一般情況下都是與買家協商，實在協商不了那也只能退款了，我們只能儘量減少自己的損失了。
退貨退款流程： 之前Shopee中買家在“確認收穫”之前，可以向賣家提出退貨退款，申請條件如下：買家未收到商品商品有瑕疵或在運送過程中受損賣家寄送未符合約定規格的商品（如尺寸顏色錯誤等）給買家。

1、如何處理退款退貨請求 （1）買家點擊“確認收貨”前可以在shopee平臺就以下情況提出退款退貨請求： a.買家沒有收到貨物 b.買家收到錯誤的產品（錯誤的尺碼、顏色、品類） c.買家收到損壞或有瑕疵的產品 (2) 買家發起申請後，該訂單會進入【Return/Refund】，同時商家也會收到郵件提醒，賣家可點擊申請退貨退款訂單的的【Respond】按鈕，進入訂單詳情界面查看申請理由； (3) 賣家可以點擊【Refund】給買家退款，也可以選擇【Submit Dispute to Shopee】向Shopee提出爭議，有Shopee介入處理。
*注意：賣家需要在指定時間完成【Respond】迴應操作，否則系統會自動同意申請退款給買家。
2．退貨退款常見流程 FAQ 1.買家申請部分退款應該怎麼處理？ 除泰國站點外，其他所有站點的可在買家申請退款後拒絕退款，由當地客服介入操作部分退款，泰國暫時不提供部分退款服務。
2.怎麼退回各站點的退貨包裹? （1）馬來西亞站點 馬來西亞站點的包裹暫時無法通過 SLS 退回中國大陸，賣家需要與買家共同協商退貨方式以及費用分擔後再實施退貨。

無障礙登錄/註冊跨境電子商務 Shopee跨境電商平臺 shopee運營 shopee買家申請退款，會影響訂單取消率嗎？是這樣的，我這裏有一單，買家買了兩件商品，但是其中一件因爲國內物流問題丟失了，只能發另外一件給買家，然後承諾買家訂單完成後全額退款，等於東西免費送給她…顯示全部 5被瀏覽 905關注問題 登錄後你可以不限量看優質回答私信答主深度交流精彩內容一鍵收藏登錄查看全部 6 個回答多客 【多客】是跨境東南亞必備工具，提升聊聊回覆率，實現即時溝通。
關注對於賣家來說,大促來單還要處理後續的各種訂單售後問題,減少退貨、退款以及差評的出現,減少不必要的損失。
今天就爲大家簡單整理了一些Shopee售後處理技巧,希望對大家能有所幫助。
一、造成退貨退款問題中主要的幾點？【1】賣家延遲發貨，或者物流速度慢； 【2】買家收到貨後，發現商品有瑕疵、描述不符、收到不對的商品等相關問題； 【3】不聯繫賣家，直接申請退款； 【4】買家聯繫賣家,要求解決問題,想要退貨退款的； 這種買家一般售後不錯的話,會給好評,還可以變成老客戶的,做Shopee精鋪一定要注重維護粉 ■同意退貨退款後,向買家提供退貨地址,別忘了告訴買家,寄回包裹時附上有字條 ,註明買家Shopee賬號和訂單號 ，等收到完整的商品退貨之後,後臺確認“退款” ■如果沒有收到退貨且貨值比較大的話,可以“向Shopee提意見”,說明 “同意退貨之後未收到商品” 【5】買家不喜歡 七天無理由退貨有時賣家通過聊聊發現對方人品不行,購買產品的目的是爲了白piao,比如,利用Shopee退換貨政策和時間差,買下商品,用過一段時間之後退還。
這種情況在服裝類目上比較常見。
一般來,說,賣家即使知道也無可奈何,但如果這種行爲而再,再而三地發生,賣家忍無可忍,也會拒絕； 處理辦法：’‘向Shopee提意見‘’表示’不同意退貨‘，並提供發貨截圖和照片，以及聊天記錄，等待官方判決 但有時候會遇到比較棘手的買家，Shopee菲律賓站遇到過買家選擇貨到付款（COD），當商品送達時，買家卻玩失蹤，不予取貨，這種情況Shopee也沒辦法， 只能做兩種處理： √如果商品價格比較低,在5美元以下,直接銷燬； √價格>5美元的商品,會收回,按原最高價的80%二次銷售 如果收回的商品在4周內未售出,也有兩種處理方式: a.價格>10美元的商品原物奉還給賣家; b.價格<10美元的商品一律銷燬。
【6】買家訂單有多件商品,說賣家漏發貨 確認好了之後,如果確實是漏發,問客戶是否能用優惠券補償。
鼓勵客戶不退款,用優惠券重新下一單。
如果你這邊確認了重量沒有漏發,請客戶再重新確認一下。
如果買家一定要申請退款,要看清楚是哪幾個商品申請了退款。
如果客戶是整個訂單都申請了退款,你一定要提交爭議,並且提交證據,說明是哪些商品漏發,最多隻能給客戶漏發的商品退款,不要不小心退了整個訂單； 售後小技巧 1、關於差評的處理 √遇到惡意差評 如果遭遇惡意差評,在確認自己的商品和服務態度沒有任何問題的情況下可以向客戶經理或者致電平臺客服進行申述,由平臺介入處理。
申請申訴週期1個月以上,提供申訴資料: A、賣家賬號Seller B、買家賬號Buyer C、訂單編號Order SN D、評價截圖 E、你覺得買家惡意差評的理由 √比較常見的差評處理方式 在“商店”-“商店評價”這裏找到差評, 複製“用戶名稱”或者“訂單編號”,在聊聊找到該買家, 解決問題(低價產品可以直接退款,貴的可以彌補優惠券,或者免費補發產品),讓買家修改爲好評。
注意：每位買家只有一次修改評價的機會,千萬要珍惜。
如果盡力了也無法更改差評,該產品出單很少的話,建議刪除鏈接,重新上架;如果是熱賣品的話,就好好的回覆差評,儘量表現自己是一個負責的賣家。
有時如果買家過於無賴,其他買家看到這種莫名其妙的差評,其實不會太介意。
2、買家突然申請取消訂單怎麼辦?買家新訂單一小時內是可以自己取消訂單的不需要賣家同意,之後就需要申請取消,賣家同意纔可以取消訂單了，如果貨還沒有發出去，但是已經準備發貨了。
再試探性的問下,客戶會告訴他的決定。
要儘量引導客戶不要取消,只要訂單一取消,之前做的工作便都白費了。
3、賣家延遲發貨,或者物流速度慢? 處理方法:與買家溝通,向買家提供物流信息、發貨截圖,請求買家延長收貨時間。
“延長收貨“是Shopee爲買家提供的特別服務,操作簡單,找到訂單詳情下面的"Extend Shopee Guarantee"按鈕,點擊進入"order detail”進行操作。
4、買家不喜歡七天無理由退貨 一般賣家無法制止,買家將商品完整退還之後,賣家確認並及時給買家退款。
但是如果買家在10天期限內未將商品寄回,可以“向Shopee提意見”,說明“未收到退貨”,原因一欄可填“等待商品寄回”,向客服申訴時,最好提供與買家的聊天記錄。
有時賣家通過聊聊發現對方人品不行,購買產品的目的是爲了 ‘’撈點油水’‘ , 比如,利用Shopee退換貨政策和時間差,買下商品,用過一段時間之後退還。
這種情況在服裝類目上比較常見。
一般來說,賣家即使知道也無可奈何,但如果這種行爲而再,再而三地發生,賣家忍無可忍,也會拒絕處理辦法是“向Shopee提意見”,表示“不同意退貨”,並提供發貨截圖或照片,以及聊天記錄然後等待官方裁決； 一、多客介紹： 多客是店小祕爲跨境電商推出的一款客服服務聊天工具，整合了LAZADA、SHOPEE等多個平臺客戶消息，可同時對多平臺、多店鋪統一管理，集中處理客戶消息；提供自動回覆、客服靈活分配、AI智能回覆、客服績效管理等多種功能，提高客服接待效率，提升客戶滿意度，促進客戶轉化。
二、多客功能： 【1】多端回覆更高效：支持Win/Mac OS系統電腦和安卓系統手機 【2】使用安全無風險：平臺官方API正規對接上線，無店鋪關聯風險； 【3】自動回覆更及時：24小時系統自動回覆，無需掛機，店鋪回覆率不煩憂； 【4】聊天回覆更高效：多店鋪消息集中處理，省時又省力； 【5】客服分配好管理：完善的子賬號系統，合理分配店鋪給每個員工； 【6】自動翻譯易閱讀：系統自帶翻譯功能，文字收發都將自動翻譯。
三、多客優勢: 【1】安全穩定：官方API對接，防關聯； 【2】移動回覆：支持PC端、移動端操作，隨時隨地處理客服工作； 【3】集中管理：店鋪消息集中處理：輕鬆實現一人管百店； 【4】品牌保障：店小祕旗下品牌，與Shopee、Lazada平臺官方合作，口碑值得信任； 【5】服務保障：7*15小時客服在線解答疑惑。
定期迭代新功能 四、多客母公司融資歷程： 2015年3月，完成數百萬人民幣天使輪融資，由知初資本投資 2016年9月，完成數千萬人民幣A輪融資，由中關村大河資本投資 2021年1月，完成1.5億元人民幣B輪融資，由鼎暉投資和GGV紀源資本聯合領投，崑崙資本跟投 2021年6月，完成1.35億元人民幣B+輪融資，由高榕資本領投，GGV紀源資本和鼎暉投資跟投 2022年3月，完成C輪1億美元融資，由老虎環球基金（Tiger Global Management）、華興資本旗下華興新經濟基金聯合領投，老股東GGV紀源資本、鼎暉VGC、高榕資本跟投。
2022-05-18 16:28 ・廣東

退貨率和未完成訂單率太高會被扣分。
發錯貨一般是給客戶優惠券做好解釋工作，也可以線下快遞補發給客戶。
讓客戶退貨退款要按照平臺規則，20美金以下沒辦法退回。
不是客戶的責任，客戶可能也不願意退回來咯