顧客無理取鬧投訴了12315

原則上來說是這樣的，但實際情況不完全是這樣，如果商家完全沒有責任的情況下，可以通過明確表示來拒絕和消費者調解，第一種無理取鬧往往就是這樣被拒。
但我們消費者正常投訴，那是確實有原因，產品質量有問題、不能使用、優惠沒有按宣傳給到位等等，這種情況在我們覈實屬實的情況下，經協調正常都能解決，當然不是說你要什麼就給什麼，而是說你的合法權益，我們會極力幫你爭取 。
如果大家遇到消費糾紛，確實是自身權益受到損失了，商家要是出現扯皮，建議大家就直接跟12315投訴，跟商家吵架是沒有意義的，交給12315來處理，對大家都好。
第三種含有違法線索的投訴，這種投訴整體的量不是最多的，但是是最難辦的。
這種類型的投訴人也分兩類，一種是有法律知識基礎的消費者，一種是職業打假人。
這種類型的投訴，一旦發現，肯定是會得到解決的，我們是鼓勵大家去發現的、去投訴的，這對規範市場經營有好處，也能培養大家的維權意識，當然我是鼓勵大家成爲有維權意識的消費者，而不是鼓勵大家成爲職業打假人。

第一種無理取鬧的，作爲市場監管部門依舊會受理，但通常不會得到滿意的結果，作爲投訴處理人員，最看不起的就是這種，這種人本着“會哭的孩子有奶喫”的想法，打着維護自身權益的幌子到處投訴，浪費行政資源，你還不能不受理着，而你一旦不滿足他的要求，回頭還來說你的不是，各種“官商勾結”“不作爲”的屎盆子望你身上扣，你扣也沒人搭理你。
希望大家不要成爲這樣的投訴人。

打完12315商家的反應很囂張說隨便投訴，12315真的有用嘛？？ 謝邀，我已經有十來次12315投訴經歷了吧。
我唯一一次12315投訴失敗的，是投訴深圳市大興別克汽車門店（前海店） 儘管該店坑蒙顧客證據確鑿，但是12315打電話給我的答覆是：該店態度蠻橫，拒不調解也拒不履行當初允諾的賠償，他們12315沒有強制執行力，也沒辦法，只能勸我就此結案，然後走法院起訴程序要回賠償。
後面陸陸續續有不少顧客也因爲購物陷阱，向12315投訴這家黑店，皆無果。
難怪那會兒我和朋友說要投訴12315，該店負責人也是一臉不屑說：去投訴吧，他們店不怕工商局。
正是這件事，讓我明白了12315只對普通的小賣家有用，但是對於蠻橫的地頭蛇店，12315也要畏其三分。
注意哦，這還是在深圳關內！在其他十八線小城就更指望不上了。
唉，越來越覺得能上某寶或者某東這種正規大平臺上買東西，還是去平臺買吧，至少這兩個平臺在我多次實驗看來，對商家的監管力度遠遠強過12315！ 2020-08-13 19:27 贊同61

食品過期被投訴到12315?達成和解撤訴後，還需要罰款嗎? 那是肯定的，因爲食品過期已經違法了。
達成和解撤訴只是企業和消費者之間的問題解決了，但是企業因食品過期造成的不良影響，國家相關部門還是有權管轄的。
這是兩個不同的問題，其參與主體、處理方式都是不同的，不能混爲一談。
所以給企業如下忠告：建立好企業食品安全管理體系，預防此類事故的發生；萬一疏忽，出現了過期食品，第一時間安撫好顧客，爭取諒解不要投訴到12315那裏去。
如果態度足夠誠懇，顧客不僅會諒解，說不準對企業好感大增，繼續光顧。
因爲畢竟誰都有疏忽，知錯能改善莫大焉。
而且從這個案例的結果來說最終還是與顧客達成了和解，說明如果從最初和解是有可能實現的。
真的到了投訴到12315那裏，企業也要誠懇認錯，主動提供改善方案，讓市場監管部門相信企業已經認識到錯誤，並有能力有決心做好改善工作。
做到以上幾點，及時最終罰款，也會從輕從下限處罰。
希望對你有幫助 2022-05-21 23:38 ・廣東