315消費者投訴平臺

全國12315互聯網平臺，是全國消費者通過電腦、手機APP、微信公共號、微信小程序等多渠道、24小時便捷高效地進行投訴、舉報的平臺。
這一平臺由工商總局建設，全國工商和市場監管部門共同使用。
2017年3月14日，全國12315互聯網平臺正式啓動。
2018年3月15日，全國12315互聯網平臺二期正式上線。

315消費者投訴網，是維護消費者權利的信息資訊網站，及時解決用戶網絡投訴問題，處理網絡上的糾紛。
是消費者與企業的溝通平臺。
網站以服務消費這權利爲宗旨。
315消費投訴網是消費者維權網，專門解決處理消費者問題。
致力於提升中國消費產品售後服務水平，構建和諧消費環境。
既是消費者維護自身權益、暢談消費理念以及發佈消費資訊的平臺，也是企業商家瞭解消費領域動態、發現自身售後服務水平的窗口，另外，也爲消費者和廠商提供了一個互相瞭解、互相交流促進和諧消費的舞臺。
網站涉及醫療用品、保健用品、IT通訊、家電行業、汽車行業、服裝美容、食品菸酒、房產家居、旅遊教育、網絡服務等諸多行業領域。
網站自成立以來一直都致力於提升我國消費類產品的售後服務水平，維護廣大消費者和企業的合法權益，爲改善消費環境做出自己應有的貢獻，因此也得到了社會各界包括國家有關部委的高度關注和好評。

315點評網是爲了保障消費者權益提供的公益投訴平臺。
致力於提升中國消費產品售後服務水平，構建和諧消費環境。
既是消費者維護自身權益、暢談消費理念以及發佈消費資訊的平臺，也是企業商家瞭解消費領域動態、發現自身售後服務水平的窗口。
另外，也爲消費者和廠商提供了一個互相瞭解、互相交流促進和諧消費的平臺。
網站主體 保護消費者的合法權益是全社會的共同責任。
國家鼓勵、支持一切組織和個人對損害消費者合法權益的行爲進行社會監督。
消法明文規定：任何組織和個人都有權利和義務對侵害消費者合法權益的行爲進行監督。
對於消費者，無論消費地址，消費金額，315點評網都平等對待，按照網站統一的服務流程轉交商家進行協調。
當消費者一旦付款成功，也就意味着商家與消費者之間合約生效，在合約履約過程中（從下訂單 - 付款 - 收貨）任何流程出現問題，也就構成了雙方履約過程中合約分歧，對於商家，不管商家是否積極處理315點評網消費者的投訴，315點評網都將在一個工作日內(一般情況下可在工作時間三小時內)將投訴轉交到被投訴商家客服人員。
如14工作日內商家不做出任何合理回覆或解決問題，315點評網會對其不良履約行爲進行公示曝光。
投訴處理 投訴能否得到很好的處理，主要取決於商家和消費者的重視程度，只要消費者能夠提供相關證據來證明屬於產品質量問題的，大部分投訴都會得到較好的處理。
315點評網只接受實名投訴，也就是說投訴者必須提供真實姓名，身份證號碼及真實的聯繫方式。
投訴對於消費者來說，有些投訴並不是損失十幾塊錢的事，而是希望倡導網絡消費維權，提倡人人誠信。
投訴狀態 任何一宗投訴信息在網站均有完整的投訴處理狀態顯示，消費者可以在不同的處理狀態時隨時保持與網站的溝通，並及時補充證據材料，讓消費者的合法維權行爲得到及時的幫助。
商家也可以對不良投訴進行申訴，並第一時間在線回覆處理投訴。
平臺服務 絕大多數的消費者確確實實是遇到質量問題得不到解決了才向315點評網投訴的，但也同樣有個別消費者會利用315點評網的平臺來達到過度維權的目的，對於這類消費者的這類行爲，315點評網會在覈實情況後作出對商家有利的保護措施。
對於投訴網站來說，滿意度回覆是一個很敏感的話題，但是315點評網可以通過向消費者提供這項服務去強化投訴處理。
爲了讓商家更加重視消費者的投訴，在315點評網上，消費者是可以就問題處理滿意度回覆，這樣就必然可以讓商家更加重視消費者的投訴信息，作爲當事消費者可以對自己的投訴有充分的處置權，但爲了避嫌經過網站進行公示的投訴是無法刪除的。
315點評網會對及時處理問題的商家進行表揚，同樣也會曝光不誠信商家。
平臺現狀 在全國各級消費者協會、權威媒體、知名記者及社會公益維權人士的大力支持下，通過爲消費者公益維權、爲消費者發聲、爲消協組織傳遞消費維權信息、消費警示，315點評網已經成爲網友維權時的益友，行政部門執法時的參謀。

福建315直通車是由福建省消委會直接支持指導的網絡維權平臺，成立於2003年，現日點擊率超過50000人次，與35家聯動媒體和155名特約記者緊密配合，爲消費者提供投訴平臺 協助調解消費糾紛，爲保障消費者的合法權益提供參考和幫助，力求爲廣大消費者服務，着力營造消費者關愛自身權益、經營者關注消費者的聲音、政府及其他社會組織關心消費者運動的整體氛圍，通過提供消費新聞、介紹消費知識和資訊、對熱點問題進行關注、爲消費者提供投訴平臺，協助調解消費糾紛，爲保障消費者的合法權益提供參考和幫助。
2009年上半年，除去未留下聯繫電話、無理訴求、惡意投訴、重複投訴等，315直通車共收到有效投訴857宗，協調成功699宗，有效協調率爲81.56%。
315直通車收到的投訴來自全國各地，已成爲福建省消費者投訴的第一網絡平臺。